2009年工作分析理论与应用考试重点 (1)

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1、2009年工作分析理论与应用总复习重点选择题和案例分析主要在练习册，以下主要是简答题和论述题。1.工作分析的原则（P2）（1）系统原则（2）能级原则（3）标准化原则（4）最优化原则2、工作权限分析（P3）根据工作所需完成的任务，应对工作任职者的权限进行分析。根据责权对等的原则，核查任职者是否具备完成工作任务所需的权限。3、工作分析的内容。（P2-4）（1）工作职责分析。工作职责是确定任职资格的依据，是绩效评估的基础和对象，也是在招聘过程中评估应聘者能否胜任工作的基础。（2）工作流程分析；（3）工作权限分析；（4）工作关系分析；（5）工作环境条

2、件分析；（6）任职资格条件分析。4、运用面谈法需要注意的问题（P16）（1）面谈法的成功关键在于面谈者之间的坦诚与信任。所以要尊重被询问者，接待要热情、态度要诚恳、讲话要注意方式方法。（2）要提高面谈的效率必须与主管领导密切配合，找出最了解工作内容和最能客观描述自己职责的员工。（3）面谈的场地环境要适合面谈，创造一种良好环境气氛，使面谈者感到轻松愉快，能够无拘无束地回答问题。（4）必须尽快和被询问者建立融洽的感情沟通和交流。（5）运用面谈法收集信息需要提出很多问题，为了避免问题的遗漏、保证面谈的质量，在面谈之前应拟订一份详细的提问提纲。（6）

3、在面谈中应把握好提问的技巧。（7）如果被询问者的工作职责比较多，则应要求他将各种职责分别列出，并按重要程序进行顺序排列。（8）面谈结束后要将信息资料重新与任职者和主管核对一遍，并有针对性地做出适当的修改与补充。5、工作分析有那几种方法？（P16）①面谈法②问卷法③关键事件法④观察法⑤工作日志法⑥主管人员分析法⑦资料分析法⑧能力要求法问卷的设计，一般有三种形式：开放式、封闭式、混合式，都是从更为工作分析的角度出发进行设计的。开放式问卷，是一种只有问题而没有给出备选答案，需要由被调查者根据自己的判断来填写的问卷方式封闭式问卷，是一种给出问题的各种

4、备选答案，要求被调查者根据实际情况进行选择的问卷方式。混合式问卷，是开放式与封闭式问卷的综合6、在设计问卷时，应注意以下几点：（P19）①要根据工作分析的目的确定需要获得的岗位信息，将要收集的信息转换为问卷中的具体问题。②问题应有针对性，语言应清晰、简洁、易懂，必要时可附加说明。③问卷的具体项目可根据需要进行调整，内容可简可繁。④易于回答的问题防在前面，而难以回答的开放式的问题放在后面。⑤问题的排列要有一定的逻辑次序，如按时间先后、按从外部到内部、按从上级到下级等顺序排列。⑥采用不同形式提问，有助于引起回答者的兴趣。7、选择适当的工作分析方法

5、（P52）应该考虑以下几种因素：1）工作的结构性。当组织内的工作是高度结构性的时候，采用工作导向型分析系统往往是有效的；而当工作的结构性低的时候，人员导向型工作分析系统就具有优势。2）产业的类型；3）工作结果和过程特征；4）企业价值观；5）研究的对象：当我们对某类特定专业技术人员进行研究的时候，例如销售人员、技术人员、税务人员、会计人员等，应采取人员导向型的工作分析系统。8、科学编写工作说明书（P93）科学编写工作说明书，应注意以下几个方面：①高层的支持和认可②员工的参与和配合③逐步分层实施④使用规范用语⑤建立动态管理机制-3-9、编制工作说

6、明书的一般准则（P95）①确定工作说明书的内容②选择工作说明书的格式③界定岗位④使用专业词汇⑤使用规范文字⑥使用正确的表达方式⑦使用统一的格式⑧多层次、多角度审核把关10、岗位、人员比例关系协调原则（P111）为了保证生产经营活动的正常进行，在安排各类岗位及人员的比例时，必须处理好以下几个关系：①企业直接与非直接生产岗位的比例②企业中生产工人内部基本工人岗位与辅助工人岗位的比例③基本生产工人和辅助生产工人内部各工种之间的比例④管理人员与全体员工的比例⑤服务人员与全体员工的比例⑥男女员工的比例11、工作设计的一般步骤（P135）①需求分析②可行

7、性分析③评估工作特征④制定工作设计方案⑤评价与推广12、知识型员工的特点（P155）⑴、知识型员工的个性特点①自主意识强②注重自我价值的实现③藐视行政权力④流动性大⑵、知识型员工的工作特点①工作具有创造性②工作过程难以监控③工作成果很难衡量13、知识型员工工作设计的一般思路（论述/简答）（P156）基于知识型员工及其工作的特点，知识型员工的工作设计应以激励理论为指导。结合工作特征理论的研究成果，可以认为：工作内容本身及个体在工作中的自我价值的实现程度等因素，对知识型员工能起最大的激励效果，针对知识型员工的工作设计应遵循“以能为本“的理念。”以

8、能为本“就是要以人的能力为中心，把最大限度地发挥人的能力、实现能力价值的最大化，作为企业发展的推动力量。⑴、授权，是指将职责和权力委派给下属。给知识型员工授权主要基