六西格玛与业务流程再造

《六西格玛与业务流程再造》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、见解6.11VIEWPOINT20六西格玛聚焦顾客需求和业务流程，在企业所有员工的积极参与和共同努力下用一整套严谨的步骤来帮助企业推广实施流程改进、优化和设计工作，依靠科学严谨的统计方法和工具来验证和量化最终的成果，在实践中已经结出累累硕果。业务流程再造以企业战略、价值观和使命的执行者、体现者和实现者的业务流程为中心，分析流程现状，在对流程思考的基础上通过纵向集成、横向压缩，使企业具有较强的适应能力和灵活性，以满足顾客需求、市场发展的需要，在衡量企业绩效的关键指标上取得提升，在实际应用中已经取得一定成六西格玛与业务绩

2、。六西格玛和业务流程再造都是以流程为管理视角来帮助企业改进现有管理模式、优化管理机制、提升效流程再造益、提高效率的方法，已分别为很多追求管理卓越的企业作为战略举措所采用。我国企业在管理实践中如若能文/顾继光开拓创新，把两种方法集成使用，将取得满意的效果。一、六西格玛和业务流程再造集成的可行性和必要性1.六西格玛和业务流程再造集成的可行性。首先，六西格玛和业务流程再理技术，构建扁平的流程型组织结构，客户满意的产品和服务，从而达到增加造都把流程作为管理的出发点和立脚实现企业满足并超越顾客的需求、提高“顾客价值”保持企业竞

3、争优势的目点。六西格玛要求企业从外部顾客的角顾客满意度的目标。的。度来看待企业内部的各种流程，利用顾其次，六西格玛与业务流程再造都再次，六西格玛与业务流程再造都客的要求来建立标准，并以此来评估企以顾客为中心。六西格玛通过调查表、强调跨部门沟通合作。六西格玛提倡业流程的有效性与合理性，并通过科质量功能展开等方法测量、分析顾客需“无边界合作”思想，使得所有员工充学、有效的量化方法来分析和改进流程求，用因果矩阵等方法将顾客需求转化分认识到工作流程各部分的相互依赖中所有关键因素获得流程提升与客户满为流程的各项指标，并运用统计

4、过程控性，从而扩展合作机会，打破企业“金意度提高的效果。业务流程再造把流程制来监控流程，处处以顾客为中心，从字塔”式官僚制度，消除沟通障碍，使作为企业成功的关键载体，一切“重而使流程提供令顾客满意的产品和服流程运作通畅。业务流程再造要求打破组”工作全部是围绕业务流程展开的，务。业务流程再造运用作业成本法等对沟通的藩篱，在思考、分析、重构流通过对现有流程的再思考和再设计，借流程进行分析，用最好的工作质量，较程时它打破员工与员工、部门与部门、助于先进的制造技术、信息技术以及管低的管理成本，最高的工作效率，提供企业与企业之

5、间的沟通障碍，创造上下CHINASTATISTICS496见解.1120VIEWPOINT加及时准确。业务流程再造通过标度负责，协调该流程同其它流程之间的杆技术，学习行业领先者或其它领关系，保证流程所需的各种资源，流程域的领先者的流程，然后结合公司负责人要同时掌握业务流程再造和六西的实际情况，运用先进的制造技格玛的知识，并要有一定项目管理的基术、信息技术以及现代化的管理手础。流程黑带是集成推进的主力，流程段最大限度地实现技术上的功能集成黑带的候选人要从那些素质优秀、对企图1六西格玛与业务流程再造集成组织架构和管理上的

6、职能集成来实现对顾客需业有强烈认同感、不断追求进步、能承求变化的即时响应。六西格玛在企受一定压力并对业务熟悉的员工中挑业产品或服务的整个设计、开发、制选，他们要保证有充足的时间参与到企造、销售以及售后服务的流程中倾听顾业管理变革中来，同时要掌握相应的方客的声音（VoiceOfCustomer，法和技术，积极向外部的咨询专家寻求VOC），运用头脑风暴法、调查表法等帮助，加快由咨询专家至企业内部员工方法来调查顾客需求，并用质量功能展的知识转移，以成为企业内部专家、以开等方法来分析顾客需求，将顾客需求“以顾客为中心”的流程

7、为自己努力的转化为对流程的要求力争顾客完全满意方向。流程绿带是参与流程运作的相关（TotalCustomerSatisfaction，TCS）。人员，他们要及时将流程的运行情况反图2六西格玛业务流程再造实施集成流程再次，集成可以使实际操作更加规馈给流程黑带和流程负责人，并协助流范明确。业务流程再造推进主要凭借企程黑带和流程负责人的工作。同时他们业外部咨询顾问的知识和经验，缺乏知自己要不断加强学习，在适应流程的同识的规范性。而六西格玛推进则主要依时发现流程创新的机会，并以成为流程靠公司内部黑带领导的团队，黑带等企黑带为

8、努力目标，企业里的员工至少是业员工比外部专家能更快、更深地理解流程绿带。企业的问题所在，从而能采取更有效更2.六西格玛和业务流程再造实施的具针对性的措施，并且六西格玛更好地集成。六西格玛和业务流程再造实施的图3相对西格玛水平－重要性矩阵集成了各种工具，解决问题有规范的集成可以按照图2所示的实施流程来进DMAIC和DMADV流程，为项目管理行，该