局长手机和局长信箱工作实施方案

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1、关于印发《关于“局长手机、信箱”工作的实施方案》的通知各县（区）、开发区、管委会安监局，局各处（室），局属各单位：现将我局《关于“局长手机、信箱”工作的实施方案》印发给你们，请认真贯彻执行。附件：关于“局长手机、信箱”工作的实施方案（详见南昌市安全生产监督管理局网页）二00九年十一月四日主题词：信访工作局长“手机、信箱”通知抄报：抄送：市信访局4关于“局长手机、信箱”工作的实施方案根据市政府办公厅《关于印发“市（县）长手机、信箱”工作实施方案的通知》的要求，结合我局实际，我局将于11月底前开通“局长手机、信箱”。为认真扎实、规范有

2、序做好“局长手机、信箱”工作，特提出如下实施方案：一、指导思想为全面落实科学发展观，进一步拓宽民声渠道，加强安全生产监督工作，切实解决好人民群众反映的突出问题，确保党中央、国务院和省、市各项方针政策落实到位，真正把群众满意不满意作为评判我局各项工作的重要标准，逐步实现我局“局长手机、信箱”工作网络化、规范化、常态化、科学化，不断拓宽人民群众诉求的渠道。  二、工作原则  1、坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”和“主动沟通、上下联动、下管一级”的原则。对群众向我局反映的有关安全生产方面的投诉举报的请求，由“局长手机、信箱”领

3、导小组分类登记后转至相关处室或县（区），各相关处室或县（区）安监局在各自职责范围内依法、及时、妥善办理，并做好回复、报告工作。  2、坚持“急事急办、特事特办”的原则。对重大、紧急情况，立即按程序向分管安全生产工作的市领导汇报，并按领导批示交由有关处室及时妥善处理。  3、坚持“拓宽民声渠道，加强民生监督”的原则。畅通反映渠道，关注民生、尊重民意、吸纳民智，及时向局领导报告一个阶段安全生产监管方面的热点、难点问题；主动接受社会各界和群众监督，处理好群众对政策执行情况的投诉举报，不断改进安全生产监管工作。  4、坚持“加强监督，不搞

4、舆论炒作”的原则。定期将受理办理情况通过适当方式、有效途径予以公布，实实在在的办好事、办成事，让群众信任，让群众满意。4三、组织机构为抓好“局长手机、信箱”工作的落实，市安全生产监督管理局决定成立“局长手机、信箱”工作领导小组（以下简称“工作小组”），其组成人员名单如下： 四、工作职责1、负责登记群众给我局及领导的来电、手机短信和电子邮件。2、向局领导报告群众对改进安全生产工作的重大建议和意见。3、接受安全生产政策落实情况的反映与投诉。4、根据来电、短信、电子邮件反映情况进行分析，提出完善政策的建议。5、向有关处室或县（区）安监局

5、转办、交办、督查、通报群众来电、来信反映的事项。6、以适当的方式向社会公布群众来电、来信反映事项的办理情况等。7、不属“局长手机、信箱”受理范围，可直接告知来电、来信人向相关机构反映。   五、工作要求  1、认真落实责任。各相关承办处室或县（区）安监局是处理问题和回复反馈的责任主体，在接到“局长手机、信箱”的交办、转办事项后，应在规定时限内及时调查处理，答复来电、来信人，并向局“工作小组”书面报告处理情况。   2、严格办理程序。“工作小组”在收到群众的来电、手机短信和电子邮件后，按照登记、受理、转办、交办、督办、审结、反馈、汇

6、报、专报等程序进行办理。对重大紧急的反映事项，按程序报局长审签，必要时报市政府分管领导批示；对一般性的反映事项，按“属地管理、分级负责”的原则办理。对“局4长手机”受理的来电、手机短信，反映事项简单明确能当场回答的应当场答复，需作简单了解沟通的一般问题在5个工作日内答复，需调查核实的在10个工作日内答复，对疑难复杂问题按照国务院《信访条例》的规定在2个月内答复；对电子邮件，办理的责任部门应在2个月内尽快将处理意见反馈给来信人。对局“工作小组”交办、转办的来电、来信反映事项，承办单位要及时将办结情况综合汇总上报给“工作小组”，其中属

7、交办的要上报处理意见，经“工作小组”审核同意后结案，重要的还需经相关领导审核同意后结案，再答复来电、来信人。“工作小组”要对办理情况及时进行抽查，适当回访来电、来信人，对未按时处理和回复的予以督办、通报，并定期将受理办理来电、来信情况通过适当方式和有效途径向社会和群众公布。   3、制定相关制度。一是一般信息的及时答复制度。对一般信息可当场答复的要当场答复，并作销案处理。二是一般信息的即转制度。对政策咨询等一般信息，可即转由责任单位答复。三是重要信息的全程督办制度。对安全生产监督管理工作的意见建议、具体诉求等重要信息，局“工作小组

8、”要进行全程跟踪督办，及时转由责任单位限期处理。四是信息处理的横向沟通制度。信息的处理要注重横向沟通，信息处理中涉及多个单位的，由相关处室负责牵头协商和督办。五是信息处理的反馈制度。信息的处理情况要及时反馈，各具体处理信息的责任单位要将处理情况、意