关于实施市长接听群众来电和局长接访群众工作制度的情况报告

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1、关于实施市长接听群众来电和局长接访群众工作制度的情况报告市政府：按照去年10月31日市政府常务会议通过的《XX市政府领导接听群众来电工作方案》和《市政府工作部门局长（主任）接访群众工作方案》，从去年11月23日起，市长每月一次（23日上午）轮流在市长专线电话受理中心（下简称受理中心）接听群众来电，至今年7月28日已完成第一轮工作；从去年12月1日起，市政府工作部门局长（主任）每周一次（周四上午）在市政府办公厅信访局（下简称信访局）接访群众，至今年6月29日也已完成第一轮工作。现将有关情况报告如下：一、基本情况自去年11月23日张XX市长带头执行首个“接听日”以来，市长和8位副市长都先后到受

2、理中心接听群众来电共接听电话122个，市政府工作部门共有29名局长（主任）到信访局接访群众，接待群众来访130批378人次。对市长接听群众来电事项和局长接访受理的群众来访事项，信访局都一一进行登记，并立案转交有关部门办理和跟踪督办。各有关部门对交办的信访事项迅速调查核实，并按照相关政策规定妥善处理，符合政策规定的，立即予以解决没有政策规定或依据的，做好解释工作。所有信访事项，有关部门全部将处理意见书面答复信访人，结案率100%。绝大部分信访人对处理结果表示满意或认可。在首个市长“接听日”，张XX市长连续接听了13位市民的来电。张市长对每一个市民打来的电话都认真聆听，边听边记，让市民把话讲透

3、说完；还不时插话将市民反映的情况和问题了解清楚，然后表明政府处理问题的态度和措施，给市民一个明确的“交待”，使打电话的市民十分舒心。如家住荔湾区龙津街的市民徐先生来电反映，其一家4口现租住14平方米的公房，地方窄小造成生活不便。由于收入低微，无多余钱购房或另租房子改善居住条件，希望政府帮助调换一间大一些的住房。张市长听了徐先生反映的情况后，即指示市国土房管部门调查并妥善解决市民反映的问题。市国土房管局第二天就派人会同荔湾区有关部门上门了解情况。经调查徐先生反映的情况属实后，市国土房管局从直管房中安排了一间28平方米，有独厨公厕的公房给徐一家租住。徐先生对此安排很满意，一再说人民政府帮助他解

4、决了居住的大问题。市国土房管局还通过处理此事举一反三，召开局长办公会议对解决全市住房困难户问题进行研究和布置：一是立即组织房源，力争在XX年元旦前解决在册双特困户住房困难；二是加快新社区建设方案的推进工作，从根本上解决全市双特困户的住房难问题。此外，也有个别案件仍需继续跟进。如：白云区金沙街金满家园集资房小业主上访要求办理产权证问题，虽然市建委已牵头会同有关部门调查处理，引导信访人通过法律途径解决问题，并书面答复了信访人，但部分信访人仍不服，需要有关部门继续跟进后续工作。二、成效显著实行市长接听群众来电和局长接访群众制度，是我市信访工作的一大举措，其中市长定期接听群众来电，并形成机制，在全

5、国省会城市和副省级城市是“首创”，是XX信访工作的一项制度创新。（一）树立了党和政府良好形象。市政府建立市长接听群众来电工作制度和局长接访群众工作制度，体现了政府以人为本的理念和施政为民的宗旨。它开通了一条民意直达渠道，拉近了与群众的距离。通过倾听民声，体察民意、了解社情，密切了党和政府与人民群众的血肉联系。正如张XX市长说的：“市领导接听群众电话，不仅仅是为了解决某个人的问题，其目的：一是通过直接倾听群众的声音，了解群众的实际困难；二是检查督促有关部门为民办事的情况，为全市各部门、各级政府做表率；三是将收集的群众意见作为政府今后制定政策和计划的重要参考依据，促进决策的科学化、民主化。”事

6、实上，这两项制度的实行在社会上产生了空前良好的效应，XX地区各大新闻媒体都作了大量的、连续的报道。不少信访群众说，我们都有机会接触到市长、局长；有的市民写信向市政府反映问题或投诉，开头就写道：XX市政府是亲民的政府。（二）强化了信访责任主体的责任，促进了信访工作责任制的落实。实行市长接听群众来电和局长接访群众，本身就是落实信访工作领导负责制的具体体现。市长们以身作则，亲自处理群众反映的信访问题，为各级领导和部门作出榜样有力地强化了各级政府和职能部门作为处理和解决信访问题责任主体的责任，杜绝推倭、敷衍、扯皮现象的发生。市国土房管局、公安局等部门建立健全局长接待群众日制度，许多部门调整工作思路

7、和方法，提出将信访工作融于日常业务工作中，实行信访工作内容向业务工作、业务处室延伸；工作方式向政务公开、主动服务延伸；工作职能向业务管理和行政管理延伸，形成统一领导、部门协调、各负其责、齐抓共管的信访工作格局。（三）增强了做好信访工作的责任感和信心。当前社会正处于转型期，也是矛盾纠纷多发期，信访工作面对复杂的社会矛盾，工作难度相当大。领导同志高度重视信访工作，亲自接听群众来电和接访群众，为广大干部尤其信访干部做出表率，使