2015年11月商务管理综合应用案例资料

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1、2015年11月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试《商务管理综合应用》课程考试考生须知1.2015年11月《商务管理综合应用》课程考试安排如下：课程名称课程代码考试日期考试时间答题形式在答题卡上作答商务管理综合应用1174911月15日9:00—12:00（部分省考生在试卷上作答）2.随本须知下发的案例资料仅供考生考前阅读。除考试机构下发案例资料工作所需外，其他任何人或机构不得复制和出版此案例资料，不得以任何形式传播案例内容，违者必究。3.正式考试时，考生不得携带案例资料和任何学习材料入场。

2、考试试卷中将提供案例资料内容。4.考生应携带黑色字迹的签字笔、2B铅笔参加考试，可携带不带存储功能的计算器、直尺等文具。5.考试过程中，考生应严格遵守考场纪律和考试要求。教育部考试中心2015年11月2日2015年11月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务管理综合应用案例资料钟唐鞋业有限公司一、公司背景1968年，中学毕业的托尼·钟开始在马来西亚一家小型零售鞋店工作。这家鞋店经营得很成功。老板于1972年用所赚取的利润在当地开设了第二家鞋店，由托尼担任总经理。尽管托尼没有接受过经营企业方面

3、的正式培训，但事实证明他很有经营管理方面的天赋。在鞋店老板决定退休时，托尼用自己的积蓄买下了这两家鞋店。在20世纪70年代，鞋店经营业绩不断攀升，其中女鞋的销售利润尤其突出。这两家鞋店赚得的利润足以让托尼在马来西亚的其他城镇开设分店。女鞋市场需求的不断增长使托尼决定专营女鞋，因为这会给投资带来更为丰厚的回报。当时，鞋店出售的产品很多都是进口货，有时鞋子的质量不够理想。尽管鞋店经营状况不错，但托尼注意到顾客的投诉在明显增加。另外，托尼还发现供应商并没有跟上流行趋势，还总是生产那些老旧款式。供应商脱

4、离市场，不了解终端消费者对款式的需求，也是一个主要问题。托尼在当地商会举办的一次商业培训活动中遇见了迈克尔·唐。迈克尔也在本地的一家制鞋厂工作。他十分熟悉制鞋技术，并对制鞋机械做了一些重大改进，由此提高了企业利润。他的技能获得了制鞋厂老板的认可，他也因此得到多次晋升，最后荣升总经理。托尼鼓动迈克尔跟他一起开办一家自己生产、销售女鞋的公司，由托尼负责产品设计，迈克尔负责生产。最终，两人于1977年在马来西亚创立了钟唐鞋业有限公司（下文简称“钟唐公司”）。初始投资大部分来自托尼两家鞋店的销售收入，迈

5、克尔也投入了自己的积蓄。这是一次成功的商业投资，多年来依靠留存利润的再投入，公司经营规模不断扩大。为维持家族联合经营的模式，托尼和迈克尔决定让他们的子女参与公司经营。在过去的十年间，他们陆续安排子女们在公司每个部门进行短期实习，并接受相同的培训，让他们熟悉公司各部门的工作。最近，托尼和迈克尔都已退休。钟唐公司仍是一家私人有限公司，由他们的子女接管。出任公司总经理的是托尼的儿子戴维·钟。戴维毕业后直接进入公司工作，虽然没有经营管理方面的学历，但他拥有在公司各部门工作的经验。戴维的弟弟理商务管理综合

6、应用案例资料第1页（共5页）查德·钟担任市场营销部经理。理查德曾在美国的大学学习并获得经营管理学位。迈克尔有两个女儿，作为首席设计师的丹尼丝·唐领导着一个设计师团队，负责设计公司的大多数产品。她颇具艺术天赋，并拥有艺术设计学位。作为公司财务部经理的帕翠萨·唐负责财务部的工作。她通过在职学习获得了财务会计学位。托尼的第三个儿子艾伦·钟决定自己创业。他创立了一家小型印刷公司。对于没有在家族企业工作，艾伦并不感到遗憾。二、制鞋流程钟唐公司的制鞋流程涉及以下四个车间：裁剪车间裁剪车间负责生产鞋面。裁剪工

7、人需使用裁刀将皮革裁剪成不同的形状。制鞋的皮革大多是牛皮，也有其他类型的皮革。这项工作技术性非常强，毕竟皮革原料昂贵，必须将浪费降到最小。裁剪工人还需要检查皮革表面诸如划痕类的各种瑕疵，由于这些瑕疵不能用于鞋面制作，在裁剪时需尽量避开。缝纫车间缝纫车间的高级技工需将裁剪后的鞋片缝制在一起，形成完整的鞋面。鞋片首先通过平缝机拼合；由于鞋面是立体的，下一步需要使用柱形缝纫机将其缝制成具有立体鞋型的鞋面。机器的缝纫面在一个圆柱上操作，以缝制鞋面的三个维度。鞋边（如为穿鞋带留下的孔眼）的加工以及增加鞋面

8、美观度的工序也在这个阶段完成，这对时尚女鞋来讲特别关键。定型车间缝好后的鞋面需要借助鞋楦才能调整为脚型。鞋楦是一种模仿脚型的塑料或者金属模具，用以确保使用同一鞋楦生产的鞋子形状一致。完工之后要将鞋楦取出，用做下一批鞋子的成型。定型车间使用多种型号的鞋楦，以生产不同大小和形状的女鞋。首先需要在鞋楦底部贴上内底，然后将鞋面拉伸、覆盖在鞋楦之上，并与内底连接；第二步是将皮质或塑料鞋垫缝在鞋帮上，接下来再将鞋底固定在鞋帮上并缝合；最后安装上鞋跟。一双女鞋的生产就此初步完成。修整车间女鞋的最终修整取决于鞋