银行网点主任卓越管理培训

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1、银行网点主任卓越管理培训银行网点主任卓越管理培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团告别理论讲教、推崇实

2、务操作、亲历案例分享、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居课程题目《卓越管理之道》适用对象网点主任培训时间2天，共14课时培训形式★讲授法★实例说明★分组讨论法★实战模拟练习课程收益²了解网点主任的核心职能和零售银行发展趋势²市场营销及客户关系管理技能²点现场管理和布局规划技能²团队管理水平课程内容第一部分：网点主任的现场管理l银行网点的现状与发展Ø银行业的现在与未来Ø零售银行成为重要发展方向Ø零售银行业务带来机遇和挑战Ø国内银行网点的现状Ø营业网点的新变化Ø国内银行网点的

3、发展趋势l网点主任的角色定位Ø现时代的网点管理人员Ø优秀管理者的角色Ø以专家的形象出现在客户面前l网点主任的现场管理Ø网点环境设施声、光、色管理Ø网点员工服务规范管理Ø网点员工服务意识管理Ø信息收集现场管理Ø客户情绪管理技巧l营业网点之突发事件管理Ø突发事件的类型ü突发事件的处理步骤ü突发事件的处理技巧第二部分：网点主任的员工管理技巧l现场管理者（网点主任）的自我认知Ø一流现场的构成要素Ø现场管理者角色、职责与素质要求Ø网点主任现场管理必备的能力Ø网点主任现场管理需遵守的准则l管理技能一：有效沟通Ø沟通不畅的原因Ø有效表达与

4、有效聆听的技巧Ø有效沟通的步骤Ø如何与上级、同级、下级交流l管理技能二：时间管理Ø重新审视时间Ø个人时间管理现状Ø时间管理矩阵理论及应用Ø效率与效能l管理技能三：员工管理与员工激励Ø员工管理的真谛Ø优秀企业员工的行为习惯Ø员工管理概述Ø你是教练Ø问题员工管理Ø激励对象、激励能力、激励方法l管理技能五：目标与计划管理Ø目标管理的重要性--没有目标的船，永远遇不上顺风Ø目标管理的方法与技能ü制定目标的原则ü有效目标的特征ü确立目标的程序和方法……Ø计划的程序及方法ü计划程序ü制定计划ü制定计划的基本步骤……ü计划中的必要内容l管

5、理技能六：团队建设Ø高绩效团队的特征Ø团队为什么如此流行Ø诊断团队的角色Ø制定共享的团队目标Ø培育团队精神Ø团队中的人际关系Ø团队冲突处理Ø建设一支高绩效的团队