酒店工作行为规范

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1、四、工作行为规范1.1、不得在酒店内大声喧哗、吵闹、打闹。1.2、非因工作需要在宾客休息区穿行或走动；1.3、不得使用客用卫生间、及其它客用实施设备、物品、器具等；1.4、当值时唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等；　　1.5、见宾客不使用服务敬语、礼貌用语，怠慢宾客；　　1.6、当值时翻阅书刊、报纸、杂志、画册或从事与工作无关的事情；　　1.7、随地吐痰，乱扔纸屑、果皮、烟头、杂物等；　　1.8、当值时行为懒散、无精打采、动作缓慢、工作效率低；　　1.9、在禁止吸烟区吸烟；　　2.0、不得将个人物品带入工作岗位

2、；　　2.1、当值时佩带的手机等响闹；　　2.2、当值时未经批准因私打电话或私自会客；　　2.3、不遵守岗位职责，违反操作规程和服务程序；　　2.4不按规定地点存放自行车和其他私人车辆；　　2.5、不按规定时间用餐、将食品带出员工餐厅；　　2.6、私自带领外单位人员或亲属在员工餐厅就餐；　　27、工作场所物品摆放混乱，所属工作区域卫生较差；　　2.8、当值时吃东西或嚼口香糖；　2.9不得将包、袋，带入工作区域；　3.0嘲讽或模仿客人动作；　　3.1、下班后不得在工作区域逗留或着便装在宾客活动区内逗留；　　3.2、办事推诿、不承担责任、耽误工作；　　3.3、管理人员对违纪

3、现象视而不见、偏袒或说情；　　3.4、不能按规定程序为宾客提供礼貌服务；　　3.5、未经批准擅自离开工作岗位长达5分钟以上；　　3.6、不得私开客房；　　3.7、偷看、窥视、骚扰客人私生活；　　3.8、当值时饮酒或带有酒气上班；　　3.9、在酒店内墙壁、地面、电梯、卫生间、门窗等公共场所乱写乱画；　　4.0、故意撕毁、涂抹饭店张贴的各类宣传品、板报等；4.1、未经有关部室批准，在企业内张贴各类横幅、标语、倡议书、通知、启示、宣传品、漫画等；　　4.2、故意毁坏酒店配置的公共设施、设备；　　4.3、借故拒绝或躲避参加企业组织的各类活动、聚餐、培训。　　4.4、未通过正当渠

4、道、正当方式，反映意见；　　4.5、向客人索要小费或其它物品；　　4.6、在同事之间、领导之间、员工与领导之间拨弄是非，制造不团结；编造、传播有损企业或员工声誉的谣言；　　4.7、因个人行为不检点，被有关部门批评教育的；　　4.8、偷拿酒店、客人、同事物品；　　4.9、与客人私做交易、行贿、受贿或有其它不道德行为；　　5.0、无事生非、打架斗殴、破坏工作秩序；　　5.1、随意泄露客人信息、酒店秘密或尚未在企业内发布执行的各类事项；　　5.2、对客人投诉意见进行敷衍、不按时上交；　　　　　　5.3、未经许可私自用酒店食品、饮料、物品或为亲属朋友免费安排住宿；　　5.4、故

5、意制造、开具各类虚假证明；　　5.5、未通过正当渠道、正当方式，反映意见，且不听劝阻，故意扰乱会场、办公秩序或在公共场所、宾客活动区吵闹；　　5.6、故意破坏或违反企业各项规章制度的执行.5.7、不得脱岗、串岗、配岗。5.8、不得与酒店领导、客人发生、同事发生争吵，必需满足客人合理要求。5.9、要及时上交同事、客人遗失的财务。6.0、禁止使用店内的设施设备、工具等干与工作无关的事。6.1、酒店会议不准迟到、不参加、不得扰乱开会秩序。6.2、不得组织或煽动员工聚众闹事，对抗公司。6.3、烦被酒店开除者扣罚当月所有工资福利，永不录用。6.4、以上各条违反者视情节严重给予：扣

6、分、扣发工资、辞退、开除的处理。