《职业形象与职业素养提升》

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1、瑞湃文化--智慧启迪未来苏州瑞湃文化传播有限公司专业定制《职业形象与职业素养提升》课程大纲讲师：张蕾（中国矿业大学）培训时间待定培训课时共1天,根据培训对象的不同而有所调整1.以中、高层管理为主，各层级员工为辅培训对象2.以销售总监、销售经理及以上为主，销售代表、客户代表为辅1.多元化的授课模式，互动性强培训特色2.翔实的案例，参与与训练3.启发性强，可操作性强电话：0512-8688-7211客服：215989029苏州瑞湃文化传播有限公司联系人：谭勇邮件：13912633144@139.com智慧启迪未来Wisdomen

2、lightensthefuturePage1of5瑞湃文化--智慧启迪未来传播思想创造体验启迪未来第一部分：课程意义现代社会的商业活动中，企业与个人的形象将越来越对职业的发展起到重要作用。因而职业形象的塑造也将被人们所重视。而职业形象是对一个企业、一个人内在、外在信息的评价。礼仪与行为表现就是这种被评价、被接纳、被喜欢的前提条件。商业的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。对于各行各业的工作人员来说，如果做好服务工作，不仅需要职业技能，更

3、需要懂得礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。掌握必要的职业礼仪必定会让人在职场中更上一层楼。我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重，所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。商务的礼仪，从专业形象设计开始，它与身材和美貌无关，“简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。”现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，

4、处处表现得体着实不易。心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在15秒内形成。那么，那些15秒的礼仪你做到了吗？《职业形象与职业素养提升》是一门有关如何正确认识、管理个人、团队和企业心态和礼仪的科学，促使各方走向共赢的培训课程。核心内容包涵职业心态、职业形象、职业语言三个层面，树立正确的职业化意识与积极的工作心态，增强爱岗敬业的精神；塑造职业化的个人形象及团队形象，树立优质企业品牌形象；提高责任意识、自动自发，快乐、高效工作；实现在思想上的共赢、持久的共赢和执行的共赢。第二部分：课程大纲课程设计课程课程对象课程主要内容时间

5、(小时)快乐员工职业化心态2塑造快乐员工职业形象——基本礼仪与训练2以中、高层管理为职业语言礼仪——学会与人打交道2《职业形象与主，各层级员工为职业素养提升辅;》以销售总监、销售经理及以上为主，销售代表、客户代总计6表为辅授课形式（1）讲授法Lecture（2）角色扮演RP（3）游戏Game（4）分组讨论GD（5）提问Question（6）板书WB（7）测验Test（8）影音资料Video智慧启迪未来WisdomenlightensthefuturePage2of5瑞湃文化--智慧启迪未来授课内容主要内容形式要点L1.简要讲

6、解本章各要点V2.介绍引导案例Q+L3.自我检测——职业员工常见亚健康心态Q(1)拒绝承担个人责任、习惯上推下卸WB+L(2)打工心态，当一天和尚撞一天钟Q(3)清高孤傲，不能委曲求全Q+L(4)青蛙，没危机和竞争意识Q+L(5)被动心态，对工作和客户没兴趣和激情Q+L(6)独善其身，不愿意主动的帮助他人WB+L(7)借口太多，不能自动自发工作WB+L(8)爱发牢骚，消极低沉4.通过对学员的互动提问，第一部分Q+WB+L总结出“亚健康心态”存在的问题快乐员工职业化心5.优秀员工的十大心态态L(1)积极的心态L(2)快乐的心态

7、L(3)学习的心态Q+L(4)付出的心态Q+L(5)敬业的心态L(6)宽容的心态L(7)合作的心态L(8)自律的心态Q+L(9)老板的心态L(10)感恩的心态L6.通过对学员的互动提问L+T总结出“心态与命运之间”的互动关系L1.进入第二部分L2.简要说明“职业形象”的价值性、重要性问题3.“第一印象”价值(1)管好你的脸部表情(2)成功的着装L(3)仪容——细节决定成败第二部分L(4)付出的心态塑造快乐员工职Q+L+V4.职业礼仪与形态业形象——基本Q+L+RP(1)标准的礼仪形态礼仪与训练Q+L+RP(2)办公室礼仪5.

8、通过对学员的互动提问总结出“职业礼仪”的重要性智慧启迪未来WisdomenlightensthefuturePage3of5瑞湃文化--智慧启迪未来LL1.进入第三部分L2.简要说明“语言礼仪”的重要性问题GD(1)引用案例L3.有效沟通与谈判技巧L+WB(1)尊重与欣赏Q+GD(2)把握