职业形象与职业素养提升

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1、企业内训系列课程职业形象与职业素养提升【课程对象】各层级管理者、全体员工【课程时间】1天（视实际情况与需求确定）【主讲老师】张蕾（国际高级职业资格培训师，高级人力资源管理师，心理咨询师，企业培训顾问）【课程收益】1、打造良好的个人形象及团队形象，树立优质企业品牌形象2、树立正确的职业化意识与积极的工作心态，增强爱岗敬业的精神，提高责任意识、自动自发，快乐、高效工作【授课方式】讲授、案例、训练、角色扮演、游戏活动等【课程大纲】第一部分快乐员工职业化心态一、自我检测——职业员工常见亚健康心态1、拒绝承担个人责任、习惯上推下卸

2、2、打工心态，当一天和尚撞一天钟3、清高孤傲，不能委曲求全4、青蛙，没危机和竞争意识5、被动心态，对工作和客户没兴趣和激情6、独善其身，不愿意主动的帮助他人7、借口太多，不能自动自发工作8、爱发牢骚，消极低沉二、优秀员工的十大心态1、积极的心态2、快乐的心态3、学习的心态4、付出的心态5、敬业的心态6、宽容的心态7、合作的心态8、自律的心态9、老板的心态10、感恩的心态第二部分塑造快乐员工职业形象——基本礼仪与训练一、注重第一印象（一）表情——管好你的脸1、微笑2、目光（二）、仪表礼仪――成功的着装1、男士着装与禁忌2、

3、女士着装与禁忌3、着装原则1）符合身份着装2）扬长避短着装3）区分场合着装4）遵循常规着装（三）仪容——细节决定成败1、头发2、眼睛3、鼻子4、嘴巴5、牙齿6、指甲二、职业礼仪与形态（一）标准的礼仪形态1、得体的站姿2、优雅的坐姿3、走姿4、手势5、递接名片礼仪6、握手礼仪7、电话礼仪8、敲门要领9、身体语言10、介绍的礼节11、商务接待的礼节12、会议礼仪（二）办公室礼仪1、保持专业形象2、注重伦理道德3、举手投足皆有礼第三部分职业语言礼仪——学会与人打交道一、有效沟通与谈判技巧（一）尊重与欣赏1、尊重自己及他人2、学

4、会欣赏与宽容（二）把握沟通距离（三）倾听与非语言表达（四）换位思考——让沟通更顺畅（五）把握商务谈判要点1、营造气氛2、注意形象3、避免耳语4、先礼后兵5、互相尊重二、有效表达技巧——学会说话1、有效表达三步曲给谁表达———表达什么——怎么表达2、表达要诀——说好听的话三、善于与同事相处1、与上级相处2、与下属相处3、与同事相处4、快乐相处黄金法则（以上大纲谨供参考，具体课程将根据企业及学员实际情况进行专项设计）改运必先改心，行运必先行动