试行员工行为规范制度

试行员工行为规范制度

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1、员工行为规范制度企业的活力来源于各级员工良好的精神面貌,崇高的职业道德,为规范员工行为,特制订本制度。一、仪态要求如下:1.精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。2.保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。3.避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。4.不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。5.坐姿:上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。6.站姿:端正抬头、挺胸、收腹、双手下

2、垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。7.走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。二、仪表要求: 1.服装正规、整洁、得体、大方、庄重。2.上班须佩戴公司胸牌。3.衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。4.鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋,不穿短裤。5.男职工头发干净,梳理整齐,男员工头发不过耳,不得留胡子。6.女职工头发整洁,披肩或盘结捆扎,不得做奇异发型。颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。1.保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。三、语

3、言规范1.文雅:员工之间或与客人交谈,声调不要太高,显得无修养;也不要太低,显得无精神。说话时,应尽量选择温和、亲切的语调、语气,使语言更具美感。2.和气:与人交谈,要心平气和,以理服人;不强词夺理,不恶语伤人。严禁发生吵架、斗嘴等不文明的语言行为。3.谦逊:与人说话,应多用讨论、商量的口吻,尊重对方,而不盛气凌人。首先,要养成对人用敬称,如“您、您二位、先生、女士”等,养成使用谦词的语言习惯;其次,要多用商量和请求的词语,如“请、对不起、谢谢、请多多关照、不好意思等”,切勿使用“喂”等不礼貌的用语。4.热情:员工之间或与客

4、人相遇时,要点头示意或致以问候,对初次见面客人应主动作自我介绍。5.自然:谈话表情要自然,可适当以手势辅之,但动作幅度不宜过大,切忌用手指指人。6.认真倾听:交谈中善于倾听,并注视着对方,决不能东张西望,或下意识地玩弄手中的小物件。不要随便的打断对方的话,如果必须插话,则应该等对方谈话间歇的时候再插入,而且要表示歉意:“对不起,我想插一句……。”7.有效提问:切勿鲁莽提问,或问及他人隐私。8.顾及他人:在和两个人以上谈话时,不要仅仅同一个说话而冷落了另一个人,如果他们互不相识,应马上主动为其作相互介绍。四、工作环境:1.保持

5、办公环境整洁美观,不随地吐痰、乱扔杂物。2.办公室的物品、物件应放在指定位置,墙上勿随意钉钩和悬挂物品。张贴物由公司统一布置。3.办公桌应保持整洁、无污痕,桌面和桌下请勿放置杂物。下班离去前应将桌面整理清洁。文件柜、办公桌内的文件应摆放整齐。4.使用资料、文件,必须爱惜,保证整洁,严禁涂改,注意安全和保密。不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制,凡属保密级文件,需经公司领导批准。5.电话清洁无尘,话筒无异味。6.办公桌:桌面除电脑、打印机、鼠标、口杯、电话、文具、必备资料纸张外,不允许放其他物品。7

6、.座椅:靠背、座垫应规范放置,人离开时须将椅子调正。8.垃圾篓:罩塑料袋,置于办公桌下右前角。9.纸杯是为客户提供的,公司员工应自备口杯,不得使用纸杯。10.节约用水、用电,做到人走灯灭,严禁无人长明灯、长流水现象发生。11.不将公司的烟缸、茶叶等一切公物,带回家私用。12.下班或离开座位较长时间,应将电脑与其他办公设备电源关闭。本制度自发文之日起执行,最终解释权归属综合管理部。综合管理部2010.05.31

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