宾至如归_希尔顿饭店独特的营销文化理念

《宾至如归_希尔顿饭店独特的营销文化理念》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、#$%&’(’)*+,’%-&#+,.+,/0’#1201,’个案分析“一块价值#元的生铁，铸成马的团队精神。他认为，团队精神就是蹄铁后可值$%&#元；如果制成工业荣誉加奖励，就是集体荣誉感鼓舞下上的磁针之类可值’%%%多元；如果的团结和努力，因此单靠薪水是不能制成手表发条，价值就是!#万元，人提高店员热情的，惟有提升店员的团们都应该对自己抱最大的希望，发现宾队精神才能极大地鼓舞士气，获得效’自己的最大价值。”’益。团队精神大大激发了员工的工作———唐纳德·希尔顿’热情，所有的店员都象换了一个人似一个人的成功往往是偶然中存的，团队精神成为希尔顿成功的又一在着必然的因素。$(

2、%"年，希尔顿一希至法宝。家因为生活窘迫开设了一家旅馆，家尔随着希尔顿事业的发展，他在银人十分辛劳。希尔顿说：“当时我真恨行界建立了信誉，身边有一批忠实的透办旅店这个行当，真希望那个破旅顿朋友。在他事业生涯的任何一个阶馆早点关门。”他当时并没有想到，以段，他身边总是聚拢着一批优秀的人后他会在全世界拥有!%%多座饭店，饭如才。他们中的许多人既是希尔顿“帝成为饭店大王。这一切似乎是上帝的店国”的高级管理人员，又是希尔顿本巧妙安排。从$%多岁开始工作算起，人的亲密朋友。希尔顿认为“我的福唐纳德·希尔顿差不多用了整整!%独气就来自他们”。即便是对待一般工年的时间在发展自己，塑造自己

3、，在归作人员，他也非常尊重，对于提升的探寻自己的成功之路。他的美梦曾一特每一个人他都很信任，放手让他们在个接一个地破灭，但靠着执着、热忱职责范围内发挥聪明才智，大胆负责的的精神和把握机会的能力，他没有被地工作，但是他对得罪顾客的服务员打倒，他的美梦反而越来越真切，步营还是很严厉的。希尔顿很少以貌取履越来越坚定，发掘出自己独到的才人，对同僚、下属，他都尽可能透彻地智，最终创造了自己的王国，并形成销#了解他们个人的卓越之处。这种团结了独树一帜的管理经验和弥足珍贵协作、充分信任下属的作风，为他饭的精神财富。文张店帝国的成功增加了关键的得分。宇化装箱技巧庆微笑服务理希尔顿曾经梦想当

4、一名银行家，企业员工是企业整体中的一份但他的希望落空了。无奈之余，希尔念子，顾客对企业员工印象好坏直接反顿在得克萨斯买下了属于自己的第射到对企业整体形象的评价上，而在一家旅店———毛比来旅店。由于这里员工自我形象的塑造中，企业的一贯发现了石油，人们蜂拥而至，扑向石就是希尔顿所津津乐道的“装箱技礼仪又直接影响员工形象的塑造效油开采业。希尔顿的旅店占尽了天巧”。后来希尔顿拥有了“最大的旅果。作为一个优秀的经营者，希尔顿时、地利、人和的有利条件，毛比来旅店”———华尔道夫)莱斯陀利亚大饭深知企业礼仪的重要价值，因此他十店人满为患。为了解决床位紧张问店，他发现大厅里四根巨大的圆柱只

5、分注重员工的礼仪教育，积极倡导富题，希尔顿绞尽脑汁。他先是把餐厅纯粹为了装饰，于是他下令拆去圆有特色的企业礼仪———微笑服务。隔成许多只够容纳一张床铺和一张柱，改装成许多小型玻璃橱窗，展在#%多年的时间里，希尔顿不桌子的小房间，而后又把大厅的柜台示各种珍宝及化妆品，这四根圆柱断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅截去一半，剩下的空间做成一个卖香变成了四条财路。馆观察业务，他向各级人员问得最多烟、报纸的摊位，还把大厅的一角腾的一句话必定是“你今天对客人微笑出来开了一个小小的杂货铺。这几项团队精神了没有”。因此，无论你在哪里，只要措施为希尔顿增加了一笔可观的收你走进希尔顿的旅馆，迎接

6、你的永远入。从此，“把浪费的空间利用起来”，第一次世界大战中断了希尔顿是灿烂的笑脸。即便是在美国经济最“使每一块地方都产生出金子来”就的事业，短暂的军旅生涯却给了他一为萧条、希尔顿的旅馆一家接一家地成为希尔顿经营旅店的重要原则。这个宝贵的启迪，那便是军队协同作战亏损的年代里，希尔顿的服务员的脸总第!"期!"个案分析中外企业文化上也依旧挂满灿烂的笑容，给客人带尔顿正是凭借着其来无限的温馨和慰藉、希望和信独特的经营眼光，在心。希尔顿曾讲过一段有名的话：世界各大洲)除南极“如果旅馆里只有第一流设备而没洲以外*建立了希尔有第一流服务员的微笑，那些旅客顿饭店。会认为我们供应了他们全部

7、喜欢的东西吗#如果缺少服务员的美好微把握时机笑，正好比花园里失去了春天的太阳和春风。假如我是旅客，我宁愿成功的收购不住进虽然只有残旧地毯，却处处见仅扩张了希尔顿的到微笑的旅馆，也不愿走进只有一事业，而且让他懂流设备而不见微笑的地方⋯⋯”由得了饭店经营必须于希尔顿对企业礼仪的重视和教与时代并进的道育，他的员工很好地理解了企业的理，产生了新的经礼仪———微笑服务，并把贯彻执行营哲学。企业礼仪变成他们自觉的行为，凭在收购的过程着微笑的利剑，希尔顿的饭店征服的确是无底深渊，不管怎样，我的中他认识到，在交通便利、发达的了客人