刍议如何加强社区老年人合理用药管理_赵寨红

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1、组织与管理大家健康2014年9月第8卷第17期ForallHealth加强医患沟通，降低医疗风险梁乙刚张宝红71887部队医院山东蓬莱265600【摘要】近年来，医疗纠纷明显增多，医患矛盾日益增加，其主要原因是医患沟通障碍。良好的医患沟通是融洽医患关系，化解医患矛盾，降低医疗风险的重要措施。因此必须建立健全医患沟通制度，不断提高医务人员自身素养和技术水平，掌握沟通技巧，不断赢得患者的理解和信任，努力营造和谐的医患关系。【关键词】医患关系;医患沟通;控制【中图分类号】Ｒ197．323【文献标识码】B【文章编号】100

2、9－6019(2014)09－0314－01近年来，医患纠纷日趋增加，成为医院管理的难点，严重干扰正常工2加强医患沟通的措施作秩序，遭成极大的社会影响。医患纠纷受诸多因素影响，其中医患沟通2．1制定规范的医患沟通制度障碍是造成医患纠纷的主要原因。注重医患沟通，提高服务质量，搞好医2．2．1明确医患沟通的具体要求，如沟通的时间、方式、地点、内容、［1］。本文从医患沟通现状分析，掌握医务责任、沟通人员等，要使医患沟通贯穿到患者诊疗服务的全过程中。医务患关系是当前医院建设的主题人员在沟通中存在诸多问题的原因，论述加强医患

3、沟通在构建和谐医患人员在沟通中要做到充分尊重患者及家属的知情权，本着同情、理解、诚关系降低医疗风险的重要性。信的原则，做好各项诊疗方案的沟通，使患者及家属对疾病的诊疗方案、1医患沟通障碍的原因费用、效果有一定的了解。同时要将每次医患沟通的情况及效果在病历1．1医务人员忽视医患沟通的重要性一些医务人员在实际工作中，中给予详细的记录，并要有患者及家属的意见和签名以及参加沟通医务绝大多数时间都用在具体的诊疗操作或医疗文案书写，不愿花时间与患人员的签名。者或家属进行沟通或解释，或沟通不及时、不全面，未将某种检查及治疗2．1

4、．2采取多种沟通渠道医院可以通过医患座谈会、知情同意书、服的必要性及潜在的医疗风险告知患者及家属，导致家属对患者的病人、预务收费项目公示、住院患者每日费用清单等多种渠道，不断赢得患者的理后、目前采取的诊疗措施等不甚了解，难以建立医患双方相互信任的关解和信任，促进和谐医患关系。系，一旦发生医疗意外，容易导致医疗纠纷。2．1．3建立医患沟通监督机制医院管理部门定期到科室进行检查督1．2医务人员缺乏沟通技巧医务人员语言表达能力及技巧欠佳，医导，征询患者的意见和建议，对发现的问题及时纠正，同时建立奖惩机制。务人员有时存在语

5、言太过专业，只会照本宣科，不能根据患者的社会经济2．2提高医疗技术和质量，保障医疗安全医疗技术质量关系到患者状况、文化背景和心理，用通俗易懂的语言向患者及家属解释患者的病情的生命安全和身心健康，是建立和谐医患关系的前提。医院的医疗技术及诊疗措施等，使病人听后一头雾水，不知所云，使患者对医务人员的技水平提高，患者就可以获得满意的医疗效果，从而提高其对医疗服务的满术水平产生怀疑，为医疗纠纷的发生埋下隐患。意度。首先必须严格执行医院的各项规章制度和技术操作常规，时刻规1．3医务人员专业技术水平欠佳部分医务人员不注重学习，

6、专业诊范自己的医疗行为。其次加强医务人员专业知识的培训，不断提高医务疗能力低下，过度依赖医疗机器设备，工作中常出现差错及病历书写不完人员的整体业务素质，医务人员的医学知识越丰富，就越能为患者解决诊整，操作不规范等现象，对疾病的发生、发展和转归阐述不清，工作中常出疗问题，患者的信任度就越高。现差错及病历书写不完整，操作不规范等现象，易使患者对其技术水平产2．3加强医务人员沟通技巧培训，提高语言艺术修养医院对各类人生怀疑，为医疗纠纷埋下隐患。员通过专题讲座、经验交流等方式进行培训，提高医患沟通技巧和能力。1．4部分医务

7、人员服务意识欠佳，职业道德水平低下(1)部分医务人医务人员在沟通中应根据不同年龄，职业，文化程度，经济状况和素质，采员受传统的患者"求医"模式的影响，在与患者进行沟通时服务态度不好，取不同的谈话内容和方式。要耐心倾听，态度和蔼，同情、尊重、理解患忽视患者的心理及情感需求，语言简单粗暴，解释不耐心。医务人员的言者，要本着一切从患者的健康和利益出发，努力为其提供优质服务，以增行举止极易影响患者的信任度和就医心情，一旦医务人员的言行举止有加患者及家属的信任度和满意度。任何疏忽，就可能引起患者的不满，甚至引发矛盾。(2)个

8、别医生职业道2．4提高医务人员法律意识医务人员要加强法律、法规的学习，规范德低下，收取红包，乱开药品，使得患者对医务人员的信任度普遍降低，出工作制度和操作流程，加强医疗文书的书写质量和管理，注重证据的保存现沟通障碍。和医疗文书的保管，这也是医务人员自我保护和预防纠纷的重要措施。1．5科室之间缺乏沟通在临床工作中，医护之间、医生之间、医2．5加强医德医风建设通