中国移动全业务运营SWOT分析及应对策略

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1、····························M现代电信科技ODERNSCIENCE&TECHNOLOGYOFTELECOMMUNICATIONS中国移动全业务运营SWOT分析及应对策略蒋坤鹏北京邮电大学经济管理学院硕士研究生融合已成为电信发展的大趋势，而全业务运营也是中摘要：文章首先对于全业务运营的内涵以及国外国电信运营商适应形势发展，勇抓机遇的应有之意。随着全业务运营状况和运营经验进行了简要的介绍。随后应用SWOT分析法对于中国移动的全业务中国电信运营商重组的尘埃落定和3G牌照的发放，新移运营进行了分析，并重点提出了作者

2、在全业务战动、新电信和新联通也走上了全业务运营的道路。全业务略决策上的几点建议。关键词：全业务，运营，SWOT运营是机遇也带来很大的挑战，作为目前中国通信市场的“老大”，中国移动发展之路备受社会关注。Abstract:Firstly,theconceptsoffull-serviceandoverseasfull-serviceoperationstatusandexperi－encehavebeenintroduced.Then,ChinaMobile1全业务运营的内涵full-serviceoperationisanalyzedb

3、yusingSWOTanalysismethod,andseveralstrategicsuggestionsbytheauthoraregiven.所谓全业务运营是指运营商利用自身的网络设备并和KeyWords:full-serviceoperation,SWOT其他信息服务提供商开展合作，在有线和无线领域为社会公众提供语音、数据和多媒体的信息服务，具体包括固定本地话音、固定长途话音、数据、移动话音、移动数据、互联网以及其他增值业务。电信全业务运营能有效促进公平竞争，满足经济全球化与用户需求多样化的要求，有利于电信运营商优化资源配置

4、，提高服务水平、节约运营成本，有利于增强企业竞争力，有利于推进信息化建设，是打造世界级电信企业的必由之路。电信全业务运营对经营管理能力提出高要求，最核心的一点就是创新，要进行战略创新、服务创新、组织创新和思维创新，并以创新为基础实现转型。2国外全业务运营状况和经验从全球范围来讲，绝大多数运营商都是全业务运营2009年6月第6期现代电信科技63运营关注····························OperationFocus商，全业务运营是当前的主要选择和未来的趋势。在产品，更要在营销方式、渠道管理、产业链条等方面世界最大的电

5、信运营商里，约82%是全业务运营进行创新，提供差别服务，挖掘长尾价值。的。以AT&T公司为例，其在美国国内的业务主要分为移动通信业务、有线通信业务和广告与发行业务，3对中国移动全业务运营的AT&T的有线通信服务主要包括固定电话服务（本SWOT分析地和长途）、宽带接入、电视录像、VoIP、企业通信服务、信息承载服务等，有线业务收入是公司的主要业SWOT分析法是一种对企业外部环境中存在的务，占公司总收入的60%。为了进行全业务的市场机会、威胁和企业内部的优势、劣势进行综合分析，拓展，AT&T把国内市场用户划分为居民用户、小型并据此提出企业

6、可行战略的分析方法，见图1。商业用户和大型企业用户，并针对不同的用户采取不同的措施进行营销，提供有差别的业务，满足用户机会（opportunity）需求和实现公司价值。针对居民用WO：扭转型战略SO：增长战略（利用机会，克服弱点）（发挥优势，利用机会）户，AT&T主要提供移动通信、互联网中国移动接入、电视录像和家庭固话等业务；劣势优势（weakness）（strengths）针对小型商业用户，AT&T主要提供WT：防御型战略ST：多样化战略（减少劣势，回避威胁）（利用优势，回避威胁）综合通信解决方案、互联网接入、本地电话、长途电话和增

7、值服务等业威胁（threat）务。针对大型企业用户，将其按照细图1中国移动全业务运营SWOT分析模型分的企业用户、大宗业务用户和政府用户提供不同的业务。国外运营商对3.1优势(strengths)中国运营商开展全业务运营的启示：具有成熟的市场运营经验和经过市场历练的高·聚焦客户需求，提升市场营销能力：既要满足素质管理人员，在近十年的市场博弈中积累的客户基本通话需求，更要创新增值业务；从客户需求的角营销经验是中国移动应对全业务挑战的宝贵财富；度出发，结合全业务的产品特点，将市场进行细分为具有获得广泛认同的品牌，全球通、动感地带、神州居民

8、客户市场和商业客户市场，商业客户市场包括行等都是家喻户晓，在各自的目标客户领域拥有很小型客户市场、大型客户市场和政府市场。面对更高的声誉，是移动提供优质服务的代名词；转换成本为复杂的客户需求和资源，市场营销能力的高低往也