绩效管理实用工具与方法-考试答案1

《绩效管理实用工具与方法-考试答案1》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、学习课程：绩效管理实用工具与方法单选题1.目标平移是指：  回答：正确1.A 主管对交予的部门目标未按照因果关系进行分解，而是按照人头进行了简单的分配2.B 部门主管的目标和员工的目标，以及上级的目标有一定的因果关系3.C 部门主管的目标和员工的目标，以及上级的目标不存在因果关系4.D 选择指标，分解指标2.要首先对指标进行选择的方法是：  回答：正确1.A 鱼骨图2.B 格里波特四分法3.C 杜邦分析法4.D 帕累托图3.下列关于肯定赞美的说法不正确的是：  回答：正确1.A 要抓住细节2.B 应对赞美要适当的谦虚3.C

2、 内容重于形式4.D 及时使用反赞美4.对态度和能力的考核应归结为：  回答：正确1.A 对行为的考核2.B 对任务的考核3.C 对关系的考核4.D 对业绩的考核5.下列中不属于综合平衡记分卡模式的角度的是：  回答：正确1.A 员工满意2.B 财务表现3.C 内部管理4.D 客户满意6.指标库管理的统计功能体现在：  回答：正确1.A 横向比较类指标2.B 分类统计类指标3.C 评价类指标4.D 以上都包括7.绩效管理中的核心人物是：  回答：正确1.A 部门主管2.B 员工3.C 企业领导4.D 人力资源部8.下列与上

3、司进行绩效沟通的做法错误的是：  回答：正确1.A 将每件事详细的汇报给上司2.B 虽然要做到意见遵从，但是不能完全的附和3.C 自己的观点建议应该少，而具体信息应该多4.D 要注意做到有所保留，特别是在提建议时9.下列中不属于衡量销售质量的考核指标的是：  回答：正确1.A 客户回头率2.B 新产品的周期性1.C 销售费用的支出情况2.D 渠道管理10.绩效管理中，通常由人事经理改变工作模式和工作方法予以解决的问题：  回答：正确1.A 制度问题2.B 技术问题3.C 习惯问题4.D 观念问题11.使用综合平衡记分卡模式

4、的代表国家是：  回答：正确1.A 中国2.B 美国3.C 日本4.D 英国12.杜邦分析法属于：  回答：正确1.A 通过寻找指标之间因果关系分解指标的方法2.B 利用业务流程图分解指标3.C 利用账表法分解指标4.D 通过寻找关键指标来分解指标的方法13.中国企业中更多采用的赞美方式是：  回答：正确1.A 一对多进行2.B 背对背间接的赞美3.C 一对一单独进行4.D 以上都比较常用14.下列抓住顾客心声的方法中绩效领域不是产品服务质量反馈的是：  回答：正确1.A 顾客访问2.B 事后调查3.C 顾客座谈4.D 满

5、意度调查15.关键事件法最早来源于：  回答：正确1.A 一战时期2.B 冷战时期3.C 二战后4.D 二战时期