职业道德规范

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1、职业道德规范一、思想解放，政治坚定，务实创新，转变作风。二、围绕大局，服务基层，牢记宗旨，办事秉公。三、科学管理，依法行政，清正廉洁，品行端正。四、团结协作，民主集中，勤奋敬业，业务精通。五、开拓进取，提高效能，与时俱进，共建文明。　公务员行为规范一、政治坚定努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想，树立共产主义理想信念，坚持党的基本理论、基本路线和基本纲领，坚定地走建设有中国特色的社会主义道路，坚定不移地贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致。二、忠

2、于国家热爱祖国，忠于宪法，维护国家安全、荣誉和利益，维护国家统一和民族的团结，维护政府形象和权威，保证政令畅通。遵守外事纪律，维护国格、人格尊严，严守国家秘密，同一切危害国家利益的言行作斗争。三、勤政为民忠于职守，爱岗敬业，勤奋工作，钻研业务，甘于奉献。一切从人民利益出发，热爱人民，忠于人民，全心全意为人民服务，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益，体察民情，了解民意，集中民智，珍惜民力，力戒形式主义、官僚主义，改进工作作风，讲求工作方法，注重工作效率，提高工作质量。自觉做人民公仆，让人民满意。四、依法行政遵守国家法律、法

3、规和规章，按照规定的职责权限和工作程序履行职责、执行公务，依法办事，严格执法，公正执法，文明执法，不滥用权力，不以权代法，做学法、守法、用法和维护法律、法规尊严的模范。五、务实创新解放思想，实事求是，理论联系实际，说实话，报实情，办实事，求实效，踏实肯干。勤于思考，勇于创新，与时俱进，锐意进取，大胆开拓，创造性地开展工作。六、清正廉洁克己奉公，秉公办事，遵守纪律，不徇私情，不以权谋私，不贪赃枉法。淡泊名利，艰苦奋斗，勤俭节约，爱惜国家资财，反对拜金主义、享乐主义。七、团结协作坚持民主集中制，不独断专行，不搞自由主义。认真执行上级的

4、决定和命令，服从大局，相互配合，相互支持，团结一致，勇于批评与自我批评，齐心协力做好工作。八、品行端正坚持真理，修正错误，崇尚科学，破除迷信。学习先进，助人为乐，谦虚谨慎，言行一致，忠诚守信，健康向上。模范遵守社会公德，举止端庄，仪表整洁，语言文明，讲普通话。文明用语制　　一、文明用语制是指工作人员在接待咨询或办事的服务对象时，应使用文明用语，禁止使用服务忌语的制度。　　二、问候用语。⒈您好。⒉欢迎光临。⒊请坐。⒋请用茶。⒌您找谁？⒍请问您有事吗？　　三、提示用语。⒈对不起，请到***办理。⒉对不起，这个问题请到***咨询。⒊手续

5、办完了，请清点您的有关证件。⒋请小心，别把资料弄丢了。⒌同志，您还有什么地方不清楚吗？⒍对不起，这件事我不熟悉，我给您找***办理。　　四、服务用语。⒈请稍候，我帮您办手续。⒉您还缺***手续，麻烦您再找一找。⒊请等一下，我帮您查一查。⒋电脑出了故障，请您稍等一下。⒌对不起，给您添麻烦了。⒍对不起，让您久等了。⒎对不起，耽误了您的时间。⒏您要是有时间，让我给你讲详细一点儿。　　五、迎送用语。⒈别客气，这是我应该做的。⒉欢迎您留下宝贵意见。⒊谢谢您的合作。⒋请走好。⒌再见。　　六、服务忌语。⒈刚才给你讲了，怎么还问。⒉真烦人。⒊申报

6、资料填好，还要我教你。⒋哎，我在叫你。⒌你没看见我在忙吗，等着。⒍这是**法规定的，你懂不懂。⒎不相信，你去找别人。⒏急什么，机器又不是我弄坏的。⒐你问我，我问谁。⒑还没有上班，外头去等。⒒我就这模样，你又怎么样。⒓有能耐你去告啊。　　七、工作人员使用服务忌语的，给予行政告诫或通报批评，并扣发当月奖金；工作人员在上班时间与服务对象发生争吵，造成不良影响的，给予不少于3个月的离岗培训，培训期间只发基本工资，培训结束后，视考核情况再作考虑。