郑威慕 人际沟通之我见

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1、郑威慕人际沟通之我见--------------------------------------------------------------------------------人际沟通之我见作者：郑威慕人际沟通之我见——团队合力，人际沟通新思维杭州淳安教学服务站郑威慕人际沟通是领导者的重要职能之一。美国GE（通用电器公司）总裁杰克·韦尔奇说“良好的沟通就是让每个人对事实都有相同的意见，进而能够为他们的组织制定计划。真实的沟通是一种态度与环境，它是所有过程中最具互动性的，其目的在于创造一致性。”韦尔奇天性好斗，对下属的要求因之甚高，但他总能使下属竭尽所能。韦尔奇成功管理的答

2、案是：团队的合力是领导者塑造出来的，应该加强对每个成员的沟通；领导者“不要只是管理，要学会领导”，要拆毁所有的阻碍沟通、阻碍找出好想法的“高墙”。然而，管理的实践远非如此简单。现代的信息社会，一方面高科技普遍运用于管理，电话、电传、电脑网络等有效地缩短了彼此的空间距离，提高了领导者的管理效率；另一方面人事沟通却并没有因信息传递速度的倍增而变得容易，反而呈现出新的沟通难点来。比如：下属普遍过分被动地依赖上级领导、决策执行不力的理由越来越充分而客观、意见或建议缺乏有效反映的通道，等等。这些沟通的障碍，似乎与信息社会的特征是矛盾的。是什么因素使人际沟通变得复杂起来了呢？新的管理实践

3、呼唤新的沟通方式，因而从人际沟通提出了新的课题。一、沟通首先创新领导管理体制人际沟通难的问题根源在于领导体制。传统的管理体制是典型的间接沟通形式，领导者始终处于管理的高层，只有领导，或者少数个别重要领导，才拥有行使沟通和协调的职权。相反，被领导者则从无沟通协调的可能。否则，将被视为越俎代庖或者是不自量力。特别是跨职能的沟通，如果没有高一层级领导的出面，任何人不敢越雷池一步，都将被视为是篡夺上司权威的举动。基于此，美国管理学家卫恩.贝克教授得出结论说：领导者的职位越高，离管理的实际距离越远，这种间接管理只会使他们更多地依赖于别人反馈的信息，所以决策时可能会因为信息在反馈过程中的

4、失真而出现失误。在信息倍增、人际关系日益复杂化的今天，这种体制显然已经不能满足人际沟通的需要。创新领导体制是解决人际沟通问题的首要途径。它不仅仅能给下属一个发表意见和观点的机会，而且也是使领导能够得到获取真实议题和问题信息的方法。为此，领导者要做到：一、积极打破传统体制因素造成的“位沟”（职位）障碍，建立适应新的信息型的人事沟通的结构。这是从根本上改变间接管理为直接管理的途径。二、领导者的人际沟通职能要重新定位，体现出“强其所应强、弱其所应弱”的职能构成态势。传统的人际关系非常细化，利益的多元化使领导者行使沟通职能时颇感棘手，因而利益的兼顾与沟通的矛盾不能体现在体制上，否则，

5、这种职能定位即为不合理的。三、要改革传统的多层次管理模式，减少人际沟通的层次，避免信息在传递的过程中，因为多次重复、过滤而流失或失真。四、改变权利过分集中现象，使信息的上传下达能够畅通，信息系统的“对流”反馈能够及时。权力集中，势必造成沟通渠道单一，下级信息的获取与反馈，要么滞后、要么彻底无缘到达高层。二、改善具体的沟通渠道所谓沟通渠道，是指用于传递和接受沟通信息的通道或路径。沟通渠道是根据人际关系的组织结构、职能权责体系以及管理程序建立起来的。由于人际关系的相对稳定性和弱应变的特点，使得人际沟通渠道很难适应沟通环境和沟通对象复杂性和多变性的实际需要。因而，任何僵硬、刚性的管

6、理体制模式，都不避免地会造成人际沟通渠道的部分堵塞乃至扭曲变形。不畅的信息通道是阻碍领导者沟通能力发挥的重要因素之一。领导者的沟通能力，就是在下属中，建立起具有安全感和信任感的关系的能力。一个优秀的领导，首先必须是一个善于沟通的人，因为人际沟通的主导权在于领导。组织行为学的理论表明，沟通渠道作为一种管理沟通的手段，它所受的影响因素是多方面的。所以，领导者综合考虑，不但要善于利用一切可以利用的沟通通道，而且要善于发现不畅的信息通道。在某种意义上来说，能否打通受阻的沟通信息通道，是检验领导者沟通能力的一个判断标准。领导者“疏浚”沟通渠道的途径主要有：一是矫正变形的沟通渠道。如讲排

7、场、重形式的会议式沟通，或联络感情式的旅游沟通等等，都是起不到预期作用的沟通渠道。要减少不和谐的沟通噪音，提高沟通能力，就必须矫正这些变形的沟通渠道。二是充分发挥现有沟通渠道的利用率。管理技术现代化，给我们提供了许多工具，利用率低或搁置不用，本身就是浪费。对于现有的沟通渠道，要本着利用和挖潜的原则，发挥出资源的最大效率。流行于美国企业界的“共享式沟通方式”，就是充分利用资源的范例。AT&T（电报电话公司）的为了加强人际沟通，巧妙地借助公司的信息网络，以非正式电话会议论坛的形式从事公司的人际沟通交流。“共