CRM基本操作流程图

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1、名称CRM操作流程类型CRM编撰者IT实施部编号CRM-2013-001时间2013年11月版本1.0流程说明客户销售业务员销售部经理总经理备注1根据客户的需求进行客户的维护及需求处理。首先要将客户资料客户添加客户客户资料进行系统维护，主要包括需求维护客户资料和客户联系人维联系人添加护。详见：主界面->业务中心->客户管理/联系人管理;2活动维护，销售客户活动人员的日常工作中与客户维护交互的部分可以有计划的进行客户活动记录的维护，详见：主界面->业务中心->客户管理->活动管是否进行Y商机维护提交评估商机

2、维护理商机管理（新增）（评估）3按照业务规划需要把客户需求通过商机商管理的业务，需进行商机机的添加，商机的提交评估跟进及商机推进，同时客户需N是否通过中求的商品添加到商机中。的商机评估客在商机跟进过程中，需要户对客户进行报价的时候可活动以通过商机界面新增报价单，并提交审批，在商机商机跟进跟进过程中其他需要记录（阶段推进）的处理事务详见商机维护操作。详见：主界面->业务中心->商机管理->商业机会4销售合同，在客报价报价审核报价审核户管理中关联即将赢单的商机可以生成销售合同，对于没有进行商机管理的合同合同审

3、核合同审核销售机会可以直接添加销售合同，也可以管理销售报价单添加销售合同，详见：主界面->业务中心->赢单/输单销售过程->合同管理（商机关闭）第1页,共3页流程说明客户销售业务员销售部经理总经理备注第2页,共3页第3页,共3页