余新艳——办公室礼仪培训

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1、以内养外，以爱养心，以礼塑形……礼仪培训课程设置办公室礼仪---让您在职场应对自如大学毕业后经过各种努力顺利进入职业之门。可这并非意味着职业之路就会一帆风顺。在竞争日益激烈的职场中，如何才能够在职场中立足，使自己赢得上司的亲睐和任用？获得同事的好感与帮助？赢得客户的信赖和支持？完成由一个职场新人向合格职场人士、职场精英的蜕变呢？孔子曰：“不学礼，无以立。”同样，在现代职场中，职场人士除了专业的工作技能之外，良好的职业形象和礼仪修养更是每个人必备的职业素养，是职业工作的前提。大方、得体的礼仪行为不仅为企业和个人加分，更是企业与个人获得成功的关键因素之一。一、

2、课程目标：·提高职业修养和礼仪水准，掌握职场办公工作中的必备礼仪；·提升职场魅力，掌握得体的穿衣之道、规范的言语谈吐、待人接物，提升个人整体素养；·掌握接待客户、迎来送往的必备礼节，给顾客留下良好印象，树立良好个人和企业形象；·有效塑造专业、敬业、有礼、有节良好形象，赢得顾客信赖，从而形成独特竞争优势；二、课程内容：1、仪容礼仪-适度悦人·男士仪容－干练大方·男士仪容七大自照-魅力从头开始·女士仪容—优雅端庄·女士仪容七大自照/个人卫生习惯要求·化妆的基本技能－浓妆淡抹总相宜·男士仪表礼仪—着装服饰礼仪·女士仪表礼仪-办公室着装礼仪及禁忌2、仪态礼仪-举止

3、有度·正确的站姿—男士三种站姿、女士四种站姿 ·正确的坐资—女士坐姿、男士坐姿·准确的步伐—走姿，走出风采·正确的蹲姿—优美的蹲姿·适当的手势—无声的语言·丰富的表情－眼神／微笑/神态·别让细节出卖你，别让习惯毁了你以内养外，以爱养心，以礼塑形……3、会客礼仪-待客有道·称谓礼－正确称呼·问候礼－点头礼、握手礼、拥抱礼、鞠躬礼·介绍礼－正确介绍、名片礼·接待来访礼仪—电梯礼仪、引导礼仪要领、上下楼梯礼仪·会客礼仪—待客座次礼仪、递接物品礼仪·道别礼仪—有始有终、末应效应、挥手礼4、通讯礼仪-友声传递·打电话的礼仪—“词雅语美”、电话禁忌用语·接电话的礼仪—

4、电话常用礼貌用语·转接电话的礼仪—接转电话语言技巧·手机礼仪—商务短信礼仪·电子邮件礼仪—商务电子邮件、电子合同·传真、信函礼仪·手机：186105972285、办公礼仪-友爱有礼·办公秩序“六不”、“四要”·和谐的人际关系—领导、同事相处礼仪·对待办公用品的礼仪—环保节约、爱护公物、隐私保护·办公桌的礼仪—4S流程·美化办公室空间—进入他人办公室礼仪·沟通礼仪—交谈禁忌、发挥团队精神6、会议礼仪-合乎情礼·座位安排礼仪—几种不同规格的座次安排·参会礼仪—遵守时间、尊重他人·会议记录—会议档案·合影位次礼仪—尊重/合礼·会议文书礼仪—请柬、邀请函、贺电三、

5、培训对象：企业高管、职场经理、办公室行政、商务接待、销售公关等。四、培训时长：1天为宜（总课程不低于6课时）可根据企业的需求做时间和内容上的调整。以内养外，以爱养心，以礼塑形……五、培训流程：了解情况→初拟方案→方案反馈与建议→签定协议→→上门培训→后期咨询解答服务六、培训方式：互动演练、案例分析、讨论模拟、情景教学七、主讲老师：余心艳（简介附后）八、其他说明：1、场地需要适当宽敞，以便培训时做模拟和示范之用；2、培训现场需配备扩音器（话筒）、投影仪等多媒体设备；3、对培训内容及时间长度可以提出意见、建议，以便进行适当调整。注：以上课程大纲为基本职场办公室

6、礼仪大纲，授课时间为1-2天，单位可根据企业自身需求选择内容，并与授课老师沟通增减内容再具体实施。