礼仪培训课程(新)

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1、礼仪培训广西商聚通网络科技有限公司人资部2011年3月28课程目标掌握礼仪基本原则职场礼仪基本规范了解基本商务礼仪礼仪的概述礼仪：人们在社会交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。为什么要学习礼仪？人际交往的通行证个人修养的表现公司形象的树立职业化是我们的标准!礼仪？目录基本礼仪职场基础礼仪规范商务礼仪基本礼仪难记！搞不掂！基本礼仪原则你应该怎样做信守时间不妨碍他人女士优先不得纠正维护个人隐私以右为尊目录基本礼仪职场基础礼仪规范商务礼仪职场基础

2、礼仪规范仪容/仪表规范鞠躬礼仪规范会议礼仪规范服饰礼仪•符合身份•避短扬长•遵守惯例•区分场合男士着装的“三大禁忌”服饰礼仪：男士着装西服种类纽扣扣法套系颜色衬衣、领带皮鞋、袜子左袖上的商标未拆除袜子出现问题穿夹克打领带服饰礼仪：女士着装套装衬衣西裤/裙丝袜、皮包皮鞋女士着装的注意事项三色原则关于饰品关于化妆化妆*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子

3、：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了体态礼仪站坐行蹲她们给你的感觉有什么不同？站姿男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。双手交叉放于体前（左上右下）、体侧、体后（右上左下）站姿女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。双手前于体前（右上左下）。坐姿男士/女士：双入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢(男士可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重

4、和谦虚。稳轻优美行姿女士：抬头、挺胸，收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。男士：步伐不要这样轻盈，但是一定要抬头挺胸，充满自信蹲姿女士蹲姿：优雅的蹲姿基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士蹲姿：要屈膝，但是不要让臀部高于自己的头部。上车下车见面礼仪:微笑职场基础礼仪规范仪容/仪表规范鞠躬礼仪规范会议礼仪规范鞠躬礼仪规范行礼的方式15度行礼30度行礼45度行礼请问：在哪些情况下行不同角

5、度的鞠躬礼？要点：行礼前要微笑，看着对方，双腿并拢，男士双手放在身侧，女式双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。鞠躬礼仪规范公司里遇到贵宾；行走中遇到客人询问；长久未见面的同事相遇；领导到你处检查工作；会议前后。哪些情况下行15度鞠躬礼鞠躬礼仪规范上台演讲前后或讲师授课前后；接受奖品之前，领奖者向授奖者；在会客室迎接客人；自我介绍或交换名片时；到领导办公室请示工作；表示感谢、致歉、慰问或者请求帮助。哪些情况下行30度鞠躬礼鞠躬礼仪规范鞠躬礼仪规范要点头颈背成一条直线以腰为轴要有眼神交流行鞠躬礼一般在距

6、对方2—3米的地方微笑身体语言比语言更可信*点头与微笑*身体前倾*和对方目光接触*不要双手抱在胸前职场基础礼仪规范仪容/仪表规范鞠躬礼仪规范会议礼仪规范会议礼仪规范参会礼仪修饰个人仪表准备相关会议用品提前5分钟到达会场，关闭通讯工具会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意；会议途中离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答，但不可打断别人的讲话散会离开时收拾好身边的空罐子、纸杯、纸巾会议礼仪规范上台发言讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼；主持人或发言

7、者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼；若要演讲需事先作好准备不要垄断会议议程发言礼仪目录基本礼仪职场基础礼仪规范商务礼仪介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事握手的礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时交换名片的礼仪*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*

8、接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片共乘电梯的礼仪电梯礼仪楼梯上走廊里引路会场乘车信守时间不妨碍他人女士优先不得纠正维护个人原则以右为尊会客室入座的礼仪1门BADC思考：假如您是负责接待的，您认为该坐那个位置？会