公务员公共形象与礼仪细节

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1、公务员公共形象与礼仪细节--------------------------------------------------------------------------------录入：信息员来源：作者：龚灿修改时间：2009-9-29浏览次数：742笔者就公务员形象与礼仪细节问题，进行一些粗浅的分析与思考并有志在实践中积极探索，不断升华。一、认识公务员公共形象与礼仪细节的重要性随着国家的发展，社会的进步，人民文明程度的提高，对公务员的个人素质提出了更高的标准和更加具体的要求。在新形势下，对公务员的公共形象与礼仪细节加以普及与规范有着重要的意义。（一）这有助于提高公务员的自身修养。圣人

2、孔子说：“不知礼，无以立！”在日常交往中，公务员不仅要遵纪守法、爱岗敬业，而且要求具有良好的自身修养。作为衡量个人文明的准绳，礼仪的具体内容涉及到一个人的仪容仪态、穿着打扮、言谈举止与为人处世的方方面面。所谓“教养体现于细节，细节展示素质”。平时，包括公务员在内的每一个人的自身修养，往往具体体现于其日常工作与生活的种种细节之中。只有加快公务员礼仪规范的普及和推广，才能让广大公务员重视礼仪、学习礼仪、讲究礼仪，有助于公务员时刻检点自身行为、逐步提高自身修养，提高整体素质，有助于纠正“门难进，脸难看”的不良风气，端正文明行政、有效行政，让人民满意。有鉴于此，在我国公务员队伍里普及公务员礼仪，将

3、促使广大公务员从检点自身行为着手，逐步提高其自身修养。其次，有助于维护政府的形象。公务员良好的仪表仪容，不仅仅是个人所好的问题，同时还体现着其精神状态和文明程度，表现出对工作热爱和对他人的尊重，在一定程度上也反映着政府机关的管理水平，不仅是每一个公务员素质高低的问题，而且事关政府的形象。目前，包括政府在内的各类社会组织都十分重视自身形象。在日常工作中，公务员往往被视为政府的具体化身。人们对每一名公务员印象与评价的好坏，不仅影响到其个人形象，而且直接关系到政府形象。也就是说，在群众眼里，公务员代表着政府，公务员的个人形象往往与政府形象划着等号，所以公务员对个人形象的维护将直接有助于政府形象的

4、维护。（二）有助于增进人际沟通。公务员公众形象是十分重要的，它的形成大多数是通过公务员在日常交往中的行为举止等礼仪来传递的，并且直接影响公务员日常的交往、履行职能的效率。公务员的基本职责就是勤政为民。然而公务员要想真正在这方面有所作为，做到让人民满意，让社会接受，让国家放心，必须站稳立场、精通业务，同时必须注重人际沟通。假使人与人之间不能相互理解，通常就难言其彼此之间的相互尊重、相互信任与相互接受。二、公务员主要礼仪及应注意的细节国家公务员礼仪规范就具体内容而言，主要分为两大部分：一是用以律己的礼仪，二是用以待人的礼仪。现将各种礼仪细节，简述如下：（一）公务员仪表仪容礼仪应注意的细节。公务

5、员仪表仪容是公务员在社会上保持良好形象非常重要的因素之一。注重公务员仪表仪容美，是切实加强公务员队伍素质建设的重要组成部分。一方面，服饰要素雅、庄重、整洁。从发型、脸型的梳理、清洁、卫生等细节上加以注意，不要蓬头垢面，也不要浓妆艳抹，要穿戴得体，着装规范，不要穿背心、短裤、拖鞋，上衣袖子不要过长，穿西装衬衣、领带、袜子颜色要和谐搭配、要平整干净，不要歪歪扭扭、皱皱巴巴等给人一种懒散、缺乏热情的印象。总之，要整体符合身份、素雅大方。二方面，要注意个人卫生。包括头、脸、口腔、牙齿、指甲的清洁，要勤洗头、勤洗澡、勤换衣服和鞋袜，勤修剪指甲，保持干净卫生。三方面，要养成良好的卫生习惯和文雅的举止。

6、如不要随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑，上厕所要自觉冲水，不在公共场所抽烟，不当众修剪指甲、剔牙、挖耳、挖鼻、打哈欠、伸懒腰等等。（二）公务员言谈举止礼仪的细节。公务员在注重服饰美的同时更强调言谈之美、举止之美。言谈既要重视自己“说什么”，又要重视自己“如何说”，不讲脏话、粗话、黑话、黄话、怪话，要讲文雅的普通话、通俗话。言谈应显得热情、亲切、和谐、友善、耐心，不要急躁、生硬、嘲讽、轻慢、狂妄。行为美要做到勤于政务、爱岗敬业、忠于职守，一心一意做好本职工作，站立时切忌歪头、斜胯、弯腿，双手交叉合抱于胸或手插裤袋；坐时切忌摇头晃脑、前腑后仰、歪肩斜背、半躺半坐、跷“二郎腿”；走时切忌东摇西晃、左顾

7、右盼、无精打采、惊惶失措、抢先拖后或边走边大声说笑等一副懒散、冷漠、邋遢、萎靡不振的样子。应注重从细节上培养成为一个行为有修养、举止有风度、大方得体的优秀公务员。（三）公务员日常工作礼仪细节。1、认真做好上班前的准备，包括物质与心理的准备。在细节上要注意养成上班前预先检查因工作需要随身携带的东西，如文件、证件、资料、电话、钥匙等，另外，对一天的工作要作好周密细致的考虑与安排，做到心中有数，在心理上有所准备。2、注意上班时