商务礼仪实践

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1、西安科技大学管理学院商务礼仪实践实习报告 专业班级： 学号： 姓名：指导教师：实习时间：2013年1月7日—11日商务礼仪实践一：实习概况实习时间：2013年1月7日—11日实习地点：临潼校区2-3-411实习内容：1．与带队教师见面、沟通；了解实训目的、任务、意义及实训要求等要素；分组并讨论实训主题。2．了解商务礼仪中装束礼仪规范、行业礼仪规范、仪式礼仪规范、会务礼仪规范、酬世礼仪等基本礼仪规范。3.确定一个商务主题，并按小组进行商务礼仪知识讲解。4．以小组为单位，按照小组确定的商务礼仪主题编排。5.演示商务情景剧，以此诠释对商务礼仪的理解。二：情景剧内容及人

2、员安排：情景剧内容为夜场谈判。两家实力相当的A与B销售公司租用同一家夜场，由此展开谈判。由于B品牌销售经理李经理较之A品牌销售经理赵经理更讲礼仪从而拿到合同取得最后的胜利。饰夜场总经理单总饰夜场经理助手小张饰A品牌销售经理赵经理饰B品牌销售经理李经理饰服务员，酒店迎宾小姐及旁白三：情景剧涉及礼仪1.自我介绍自我介绍有四个要点需要注意：　　A.最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。　B.自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。　　C.内容要全面。自我介绍一般包括四个内容：单

3、位、部门、职务、姓名。要训练有素，一气呵成。　　D.倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易南辕北辙。1.名片的使用A.名片的放置　　一般说来，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要将它与杂物混在一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来；若穿西装，宜将名片置于左上方口袋；若有手提包，可放于包内伸手可得的部位。不要把名片放在皮夹内，工作证内，甚至裤袋内，这是一种很失礼雅的行为。另外，不要把别人的名片与自己的名片放在一起，否则，一旦慌乱中误将他人

4、的名片当作自己的名片送给对方，这是非常糟糕的。B．出示名片的礼节（1）出示名片的顺序：一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。（2）出示名片的礼节：向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是××，这是我的名片，请笑纳”。切忌目光游移或漫不经心。当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名

5、片；当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。C.接受名片的礼节　　接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要毕恭毕敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说：“谢谢！”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的

6、自尊，影响彼此的交往。D．名片交换的注意点（1）接过名片一定要看，是对别人尊重，待人友善的表现。接过名片一定要看，通读一遍，这个是最重要的。为什么要看？如果你把人家的名字和姓氏搞错了，显而易见怠慢对方是不可以的。（2）当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。如：“很抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。（3）向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。3.餐桌礼仪一、入座的礼仪：先请客人入座上席，在请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入。入座后不要动筷子，更不

7、要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事要向主人打招呼。二、进餐时，先请客人，长者动筷子，夹菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响，喝汤用汤匙一小口一小口地喝。不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢用咀嚼食物，特别是使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来。这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。三、进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏，肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”，对不起，“请原凉”之内的话，以示歉意。　　四、如果要给

8、客人或长辈布菜，最好用公