职场礼仪与个人魅力塑造

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1、职场礼仪与个人魅力塑造现代企业正面对日趋激烈的市场竞争和产品“同质化”越来越严重的压力，推行“以顾客满意为中心”的服务战略，打造以优质服务为核心的竞争优势，已经成为新竞争形态下的竞争法则。服客服务礼仪是一种与顾客交往过程中应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术。规范和正确的服务礼仪能展现服务人员的外在美和内在修养，更容易拉近与顾客的距离，赢得顾客的满意和忠诚，提升企业形象，实现品牌的增值。   前台是企业对外形象的窗口；接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。   对前台接待员来说，没有经过系统训练，将无法从全方位的角度理解自己的工作，也无法掌握标准的礼仪行为规范，提高自身

2、职业素养。 培训收益：    通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；   从细微之处体现您对他人的尊重；了解接待客户的礼仪细节；   掌握日常工作淡妆的过程与技巧；塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；   提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象；   熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪基本规范；   熟练掌握基本的电话礼仪;掌握基本的社交礼仪；   统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。 课程特色： 1）内外兼修，与学员工作现状紧密结合；2）理论与实践相结合，简单、易

3、学、实用；3）突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。备注：高端实战礼仪课程，小班授课，15人为限，专业教导。 培训对象：    服务从业人员、企业销售、客服、行政人员及各界想自我提升，追求职场卓越的商务人士等。 课程费用：    1200元/人（包括培训、培训教材、结业证书、午餐以及上下午茶点等) 课程大纲： 第一模块：礼仪与个人魅力---高端商务人士必修课礼仪内涵职场礼仪的主要内容、特点、基本原则职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面 第二模块：七彩人生与阳光心态---礼由心生，从容淡定礼仪的最高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养培养

4、良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作我应该怎么做打造阳光心态，树立危机意识 第三模块：仪容与着装礼仪---职场魅力形象量身打造个人形象是成功不可或缺的因素精致妆容与发式发型的职业要求仪容的禁忌商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则工装的穿着要求商务便装的穿着技巧休闲装、时装及礼服常见着装误区点评男士西装及领带礼仪女士套装与丝巾搭配鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 第四模块：举止礼仪---锻造优雅与端庄举止的端庄是优雅的必备条件商务人士的举止要求站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的

5、要领与训练递物、接物、手势的运用要领示范与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 第五模块：言谈礼仪---良好沟通助你一马平川言谈礼仪的原则谈吐的基本技巧沟通3A法则倾听与赞美适度的肢体语言与脸部表情如何与客户及商业伙伴进行沟通第六模块：常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲寒暄、介绍、称呼礼仪握手礼仪?引领、接待、座次礼仪?拜访、交谈礼仪?致意礼仪?名片礼仪?迎来送往的乘车的礼仪 第七模块：会谈礼仪---高端会晤礼仪当道一、会议礼仪二、谈判礼仪 第八模块：接待礼仪---接待有礼完美迎客?接待前的准备?迎接客户礼仪?接待客户礼仪?茶和咖啡礼仪?送客礼仪 第九模块：拜访礼仪---有尺有度彬

6、彬有礼?开门见山，主题明确?注意观察，适可而止?彬彬有礼，注意细节?拜访时的同事配合 第十模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力一、宴会的分类?中式宴会?西式宴会?正规宴会?普通宴会二、宴会的简介?座次安排?宴会的主题?男女宾客分别对待三、餐桌的礼仪?中西式餐具的摆放标准?入座礼仪?点菜与上菜的礼节?斟酒礼仪?开宴礼仪?用餐的气氛以及禁忌?筷子与刀叉的使用禁忌?选择好餐桌话题?餐巾、餐布的使用四、餐桌的入席与退席 第十一模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现?树立良好的电话形象?亲切的第一声?良好的姿态影响电话中你的声音?电话礼仪的基本原则?拨打电话的礼仪?接听、转接、留言、结束电话的基本

7、技巧?手机礼仪?接听私人电话时 第十二模块：礼仪五步训练法---持续提升追求完美?看——观察对方的技巧?听——拉近与对方关系?笑——微笑的魅力?说——对方更在乎怎样?动——运用身体语言的技巧  ◇讲师资历lecturersynopsis    主讲专家：韩老师（女士）     国家注册高级礼仪培训师   中华礼仪培训顾问   上海礼仪协会礼仪培训师    2010上海世博会志愿者礼仪培训特聘培训师    2010上海世博会场馆礼仪培