礼仪规范1223

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1、礼仪规范礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我

2、对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。仪容仪表1.员工着装应符合职业要求；特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从；周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列；2.工牌需整齐干净的佩戴在左上胸，不得吊在领口上、不得在工牌上粘贴贴纸等饰物。3.仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇异发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发；4

3、.指甲应勤修剪，不得留长指甲和涂有色指甲油。5.上班时间管理人员要求穿黑色皮鞋，鞋跟不能高过5公分，管理人员除外的其他员工要求统一，不准穿大头鞋、拖鞋和凉鞋上班。言谈1.礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。2.用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教’；麻烦别人称“打扰”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。仪态举止1.谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个

4、人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。2.站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。3.坐姿：坐，也是一种静态

5、造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂引见时的礼仪1.到办公

6、室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。2.在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年

7、纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。3.介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。待人接物1.在与同事相遇时，应点头或打招呼致意；见到上级领导，应主动问好。2.握手时目视对方眼睛，表情大方，不卑不亢。领导或长辈应先将手伸向下级或年轻者，异性间女性先将手伸向男方。3.递交文件时要把正面文字朝对方；如钢笔、剪刀等尖锐物，应把尖部向着自己。4.交换名片是，由地位偏低的人先递，接名片时双手郑重的接，并道声“谢谢”，要看看名片，尽量记住姓

8、名和职务，以便称呼，如果不会读名片上名字时不必顾虑直问即可。5.不得满头大汗接待客户和顾客。6.与顾客、客户交流是应用心倾听意见。任何情况下，不得与顾客、客户发生争吵。7.待顾客应热情、亲切、友好、真诚，面带微笑，不得流露出厌烦、冷漠、轻视、紧张和恐惧表情，不得扮鬼脸、吐舌、眨眼等不礼貌行为。聚餐礼仪1.主人应早于约定时间先到。2.当侍者领入位时，应该让客人先走。3.保持餐桌整洁：切勿