客户综合积分运营管理简介

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1、1客户积分业务的相关背景从银行卡市场来看，目前国内发卡机构众多，卡片种类繁杂，持卡人需持有多张卡片，不便的同时也限制了持卡人对服务的选择，直接导致发卡机构众多优质客户的流失。也因此商户为降低结算成本对收单机构的选择，加以现金结算的便利，不仅导致了收单机构下商户流失，同时客户忠诚度也无法维系。为增强对客户的粘着力，发卡机构都在客户服务上进行业务拓展，力图通过会员积分等回馈方式绑定客户，但是传统的积分系统分散化的经营模式，重复的基础设施的建设，当面对组织成员快速增长，积分互换的要求、需求的差异，营运成本增加、经济效益

2、降低、运维风险的加大等诸多挑战，这就为建立统一的客户综合积分管理体系提供了重要的契机。2积分业务的总体发展趋势3客户综合积分运营管理系统建设目标客户综合积分运营管理系统目标是建设支持多层次、多维度的积分管理系统，支持运营商、积分组织、总部机构、部门级、产品级、交易级积分活动、为灵活的积分规则配置提供了多维数据支持，既能满足用户在积分业务方面的近期需求，又能满足将来可能出现的新需求。统一的积分平台为有积分营运或管理需求的积分运营商、发卡机构、商户提供了集积分累计、积分清算、积分消费、积分互换等全面的业务服务，同时统

3、一的数据处理平台、完善的技术支持、全面的风险控制、高效数据分析、持续的产品创新于一体的综合服务解决方案，也使得积分组织能够利用云积分服务方式的平台优势，促进规模经济、范畴经济的发展；通过动态绑定银行卡作为会员卡号使用，即可避免重复制卡造成资源成本浪费，又提高了资源的利用价值。4客户综合积分运营管理系统总体架构客户综合积分运营管理系统的包括数据层、模型层、基础层、组件层、业务层，形成层次化系统支撑框架5客户综合积分运营管理系统的总体优势适应积分发展需求，创造新的服务收益从积分运营的角度入手，为积分管理、客户管理、

4、机构管理、积分清算、积分兑换、分析决策等运营需求提供了功能完备的运营支撑平台。国际运营需求驱动，支持业务全球拓展经济全球化的今天，具有国际视野的运营商必须考虑全球服务的客户需求，多语言支持、多币种结算、多层级清算的国际化业务架构，便于海外用户使用，满足积分业务全球拓展的需要。完全覆盖积分业务，满足客户全面需求客户综合积分运营管理系统围绕客户实现了积分累计、积分兑换、积分互换等多维积分管理功能，从数据采集到积分行为分析、运作的全部过程。参数化模块化设计，利于快速市场推广客户综合积分运营管理系统，低耦合度的架构

5、设计，使运营商可以根据市场需求快速组织和搭建适合的系统，达成满足市场个性化需求，推广迅速。基于业务引擎定制，降低运营风险成本客户综合积分运营管理系统基于业务引擎构建，用自然化的语言描述流程，业务需求可灵活定义，而不用重新发布新的运行版本，达到业务变化与系统无关，降低了系统运营风险，保证了业务的连续性。架构开放接口丰富，易于业务关联整合客户综合积分运营管理系统实现开放的体系架构，既可以独立完成运营所需功能，也可以根据运营商自身的营运策略灵活定制，丰富的二次开发接口，便于与其它业务系统的互操作，实现业务功能的拓展

6、，业务流程的整合再造。6客户综合积分运营管理系统的业务特点6.1多层次积分运营架构规划客户综合积分运营管理系统可同时为不同层级的对象服务，支持每种对象的多层级管理。客户综合积分运营管理系统支持多运营商、多积分机构、多层级商户的管理，系统以完全虚拟化的方式组织实现机构的关系描述，既支持树状实体组织机构划分，也支持按照经济区域划分的虚拟化模式，便于管理者从多维度进行管理。6.2多样化的积分账户管理方式系统既可以支持统一客户积分的帐户设定方式，也支持按照客户类型、交易渠道、客户群组等多种类型的积分帐户设定方式，并且能够

7、支持虚拟化、多层级灵活的客户群组管理，便于支持积分组织差异化的积分需求。对于积分平台运营商、积分组织，参数化的灵活的虚拟化的群组积分帐户管理是面对多样化的商户需求、客户需求的解决之道。通过参数化的设定，客户可关联到不同的群组，按照群组设定积分帐户，满足不同的管理需求。6.3灵活的机构间清算管理支撑多运营商多积分组织的积分运营要求实现运营商、积分组织、商户相互之间以及内部的费用结算，并可实现机构之间的多级立体分润。客户综合积分运营管理系统是面向运营管理的，而灵活参数设置、正确清分处理是系统最核心的功能之一。6.4强

8、大的通用积分兑换平台客户综合积分运营管理系统实现了方便、快捷、安全的通用积分兑换平台，在支持不同兑换计划、不同兑换方式的情况下，不仅支持支撑自身的积分兑换渠道，还可以支持各运营商、积分组织间的积分通兑，同时涵盖供应商管理、商品管理、物流管理、客户兑换管理，为运营商、积分组织及客户提供全方位服务。6.5虚拟化客户关系管理积分行为的参与者是客户，对客户的灵活管理是进行积分运营