浅析我国国内旅游市场消费主体存在的问题及解决对策

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1、浅析我国国内旅游市场消费主体存在的万方数据问题及解决对策马志华摘要随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，闲暇时间和可支配收入的增多，旅游已经成为国内居民日常消费的重要选择之一。国内旅游者在旅游消费过程中普遍存在着消费心理不成熟、消费行为不理性、维权不当等问题，因此要完善旅游立法；旅游企业积极开发新的旅游产品；旅游者自身要自觉抵制低价旅游、不从众旅游、选择正规旅行社并与其签订旅游合同。遇到旅游纠纷要合理维权等，做成熟的消费者。关键词国内旅游者旅游消费旅游质量作者简介：马志华，遵义职业技术学院人文科学系讲师，硕士，研究方向：旅游法规、旅游管理。中

2、图分类号：D922．29文献标识码：A文章编号：1009-0592(2014)05-112-02一、引言随着经济社会持续稳定发展，我国旅游经济运行已经进入了大众化发展阶段，已经形成了国内游、出境游和入境游三大旅游消费市场并行的格局。其中国内旅游市场占主导地位，但由于我国国民旅游消费市场的培育和发展时间相对较短，旅游市场消费主体暴露出一些问题，本文以此为切入点展开分析并提出了相应的解决对策。二、国内旅游市场消费主体存在的问题?(一)消费心理不成熟1．很多旅游者在选择产品时过分偏重价格因素，贪图便宜旅游产品主要表现为旅游服务，只有旅游者去旅游时旅游

3、产品的价值才会实现，而旅游服务所凭借的旅游资源和旅游设施，无法从旅游目的地运输到客源所在地供游客消费，被运输的对象只能是旅游者。因此，旅游产品的无形性和不可移动性加大了旅游者的购买风险，再加上信息的不对称，一些旅游者在购买旅游产品时对价格比较敏感，优先考虑报价低的旅行社，对旅游产品的内容、企业的口碑及旅游质量考虑不充分，明知旅行社报价远远不及出游的正常基本费用，仍然贪图便宜、报名参团。注重价格、贪图便宜是来自消费者内心深处甚至是潜意识的本性心理冲动，即消费者经常追求所谓的“物美价廉”。但往往是旅游产品虽“价廉”，却非“美物”。2．从众心理明显从

4、众心理是一个人在社会中受某个群体的影响，最终放弃自己的意见，转变原有的态度，采取与大多数人相一致的行为现象。①旅游消费者的从众心理主要表现为盲目选择出游时间、盲目地选择旅游目的地。不少国内游客喜欢在节假日扎堆出游，并将北京、上海、杭州、南京、厦门等热点城市地作为旅游目的地。旅游者的从众心理表明旅游市场新奇的东西少，旅游112产品不够丰富，人们的可选择性较少，也反映了国内游客消费心理不成熟，不清楚根据自己的需求去打造独特的旅行体验。(二)消费行为不理性我国旅游业发展速度过快导致旅游市场上乱象丛生，零负团费现象比较严重，一些旅游者在参团时存在重价格

5、轻质量的消费心理，这种不成熟的消费心理的不成熟将会导致消费行为的不理智。旅游者在参加低价团和旅游购物后，经常出现冲动消费又倍感后悔的情况。(三)维权不当在现实中，很多旅游纠纷涉及情况核实、责任界定等问题，往往无法在短时间内解决。一些旅游者维权意识淡薄，在发生旅游服务质量问题时，自认倒霉，不予追究，致使一些不良经营者有可乘之机。也有一些旅游者过度维权，不能采取理智的方式解决问题，而是选择一些过激的行为，比如拒不离开宾馆、拒不登机、拒不上车等，通过扩大影响胁迫旅游企业满足自己的要求、接受自己的条件。这样会导致双方矛盾激化，影响了旅游合同的顺利实施，

6、势必造成更大的损失。总之，在中国经济和社会转型的宏观背景下，国内旅游者对经济型团队旅游产品的需求旺盛，对旅游消费的价格比较敏感，在选择旅游目的地或景点时往往是随大流，流向老牌的重点景区(点)，旅游消费经验不足，维权不当，旅游需求总体上呈现数量化而非质量化的特征。∞三、优化旅游消费环境，培育成熟旅游消费者的对策分析针对我国国内旅游市场消费主体暴露出一些问题，笔者认为，可以从以下几个方面加以改善。(一)完善旅游立法、执法，做到有法可依、执法必严近年来，我国旅游方面的立法不断出台。如在2009年5月1日生效的《旅行社条例》在激励诚信经营、设定旅行社经

7、营规万方数据ijlI制占轧金丽F巧补——则，引导旅行社规范健康发展等方面均有所突破。不仅如此，为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，制定了《中华人民共和国旅游法》，己于2013年10月1日施行。旅游法最重要的主线是规范旅游市场秩序，保护旅游者合法权益，进一步规范了“零负团费”现象，规定旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。但旅游法作为宏观立法，其规定较为原则，应尽快出台《中华人民共和国旅游法实旅细则》。实施细则可进

8、一步细化旅游法，落实政府、企业法律职责。此外，近年来各地旅游执法过程中也凸显了机构不健全、责任不明确、人员不固定、执法不到位的情况，“依法治旅”不仅要