黄金白银话述

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1、话述客服：先生/小姐你好，你最近对黄金市场有没有在关注呢？（开场白可灵活变动）客户：没有关注（若有关注，问他主要投资哪一个投资产品。关注的主要渠道是什么？是正在操作还是等待观望。不管回答是什么都可以接一段。）客服：现在黄金在国际上是非常热门的投资产品，前段时间黄金冲破1911美元每盎司。国内的金价也在不断的攀升，上海很多投资者和机构都开始关注这一块，特别最近黄金的走势非常不错（或阶段大幅的回调也释放了非常大的盈利空间），您不会一次也没有听说过吧？客户：知道点，你们是哪里？怎么会知道我的电话？客服：我们这里是上海鑫天地贵金属公司，天津贵金属交易所116号会员单位，涉足黄金白银两大领域，在业

2、界也是享有很高声誉的公司。我们最近正在对上海各行业的精英人士进行电话回访，有打扰你的地方还请谅解。客服：另外本周我们公司正在进行关于黄金白银方面的讲座以及整个金融市场现状的分析，若您在关注或者有一定闲散资金想做投资升值，我都建议你过来了解，我们请来的分析师都是业界非常有名的，对整个投资市场的研究非常深入，会根据投资者所做的投资给出一些建议和分析，也会透露一些潜在的市场信息，相信一定对您有所帮助，而且不收取任何费用。即使你再忙也不会错过，一定会让你感到非常值的。你有没有做过一些投资呢？比如股票、保险、房产之类的。客户：我做过***，以前做过（客户或说没做过，就说：那你更该来听一下了，现在的

3、银行利息完全跟不上通货膨胀的速度，你更该过来了解一下，看看有没有适合自己的投资产品，你不理财，财不理你。）客服：哦，那你看一下你哪天比较方便呢，我帮你订一下位置。客户：那就星期*好了，订什么位置啊？客服：哦，那我就帮你订在星期*，你是上午过来还是下午来，实在是不好意思，因为这几天实在是人比较多我们600多平方米的接待场地都有点挤，有时位置都不够，如果你上午有空还是上午过来吧，人稍微少点也不会很热（冷）。客户：那就上午（上午没空下午吧）。客服：好的，先生，那我就帮你订在本周三晚上六点半（本周六下午二点）请不要迟到。你先拿笔记一下我们公司的地址，我们公司的地址是静安区南京西路580号南证大厦

4、30楼3011室，你到了我们这边会有人接待你的。客户：我记下了。（我没纸笔，你给我发个消息吧，尽量让客户用笔记，让客户劳记。）客服：你再报一次我们公司的地址和我核对一下吧，不要到时候记错了，找不到白跑一趟。（核对之后：好的，我挂了，稍后我会发短消息给你的，请注意查收。）客户：（核对）客户：好的(重复下时间，请不要迟到，我们公司在哪里。说一下交通，最后加句问候，天冷让他多穿点，天热让他带瓶水，下雨或下雪让他带伞，让他路上慢点。）这是最基本的话述，也是个主线，一个基本的轮廓，当然电话里会出现各种没有上面提到的情况，有遇到，具体问题具体解决，也可以直接请示经理，，专业知识不够，不能做答，尽可能

5、约客户到公司里来了解。若你在电话里都回答了，客户也懂了，也就没有来的必要了。切记！话不能多，这都是常识。  以下是客户会经常问到的问题和回答的方法：1.我要慢慢考虑生意人是绝对不会放过任何机会的除了要把握机会外，更要在没有机会的时候去寻找机会，才能有所成就的，一有进展着手出击，务求捷足先登，才会比别人先达到彼岸。因此我认为无须担心，尽快做决定，做出初步的尝试。2.我有事要出差，回来再说。我想你现在还有疑虑，通过刚才的谈话，我知道先生是个开朗能接受事物的人，但我要特别强调的是黄金卖买是集时间，行情，交易，知识，技术于一身的行业，只有抓住机会紧跟行情才有大作为。在你出差之前最好先办妥一些手续

6、待行情合适便可以进行交易了，免得到时手忙脚乱，错失良机。3.这个行业像赌博一样所谓的赌博，即是赌一时的机遇和运气，是赌台上极少数人成功的事情，谈不上知识领域，更谈不上科学，它与外界的经济政治突发时事件，社会变化，人害活动等没有什么关系，但黄金是社会各个层面的人的新兴行业，吸引了全世界银行大型企业、基金投资机构和个人投资者。从85年开始市场就十分活跃，并以每日20万亿美元交易量成为全球最大的投资市场，在国际市场已具成熟，并有一定的交易规则，受法律保护。成功的客户靠的不是赌博，而是准确地把握行情，靠灵活的交易策略取胜的。4.我要和太太商量我并不反对你和你太太商量，不过我认为做生意最重要的是会

7、把握时机。如果你太太的性格是果断的，当然能够帮你做出正确的决定。如果你的太太性格优柔寡断的，则可能会令你失去市场机会。如果你认为有必要的话，和你的太太一起到公司来，让我们向她解释清楚，不过你要有思想准备，赚了钱是你太太的亏了便是你的。5.我的亲戚也是做经纪人很多投资者都不愿意请自己的亲戚做经纪人，因为投资是靠知识、眼光、经验和谋略的，而不是靠关系的。如果交给一个普通的经纪人投资，做的不好可以换人，一但你交给亲戚，为了面子又不好意思换