三好一满意方案

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1、城关卫生院“三好一满意”活动实施方案县卫生局：根据局《2011年方城县卫生系统“三好一满意”活动实施方案的通知》精神，院领导高度重视召开了院领导班子及科主任会议，成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，按照卫生局对本次活动的总体部署和时间安排，坚持组建并举，重在建设，注重实效的原则，结合医院实际制定本方案。一、加强领导，明确责任。贯彻传达卫生局“三好一满意”活动实施方案以来，成立了以院长高荣林为组长，副院长为副组长，各科主任为成员的“三好一满意”活动领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在医务科由肖锁担任办公室主任，挂线院长、科主任各司其责。二、加强舆论宣传，加大宣传力度。院“三好一

2、满意”活动小组成立以后，细化了工作措施，制定了我院活动方案，明确了责任要求，把我院“三好一满意”活动方案在宣传栏进行公示，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，增强参与活动的积极性和主动性，积极组织广大干部职工学习中央有关会议及文件精神，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。三、改善服务态度，优化服务流程。改善门急诊服务。开展预约门诊、延时门诊、夜诊、会诊中心等，简化门急诊服务流程，缩短候诊时间。深化“以病人为中心”的服务理念，改革护理模式，履行护理职责，加强医患沟通，始终坚持“以患者为中心

3、”，增强人文关怀意识，引导人性化服务理念，努力做到态度良好，用语文明，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。充分尊重和维护患者的识情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题耐心详细解释，体恤患者痛苦，同情患者困难，尊重患者需求，减少患者顾虑，努力构建和谐医患氛围。加强医院信息化建设，通过多种渠道提供科室布局，科室特色、专家信息、出诊时间，诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，提高收费透明度，使人民群众明白就医。深入贯彻《河南省医疗纠纷防范与处置工作暂行办法》。强力推进医疗纠纷第三方调解工作，实现医纠纷由院内向院外转移，控索建立司法工作新机制。深入开展“

4、平安医院”创建活动。积极协调综治办、公安、宣传、民政、工商等部门建立联动机制，重点加大对医托、医闹等扰乱医疗机构正常秩序违法行为的打击力度，优化医疗环境，确保人民群众就医安全。四、加强质量管理，规范诊疗行为。落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实《河南省医疗护理核心制度》，即首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、医生交接班、手术分级管理、查对、新技术准入、病历管理等十二项医疗核制度和护理质量管理、病房管理、抢救工作、分级护护理交接班、查对、给药、护理查房、患者健康教育、术前患者访视、护理差错、事故报告等十四项护理核心制度。规范诊疗服务行为。认真

5、落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，真正做到合理检查、合理用药、合理治疗。加强医疗技术的准入和医疗技术的临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。强化“三基三严”训练。深入开展医务人员临床基本技能、急救技能、病历书写培训及比武活动，努力提高医疗队伍的业务素质。五、加强医德医风教育，努力做到“医德好”。继续加大医德医风教育力度。深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导医务人员树立良好的医德医风，使医务人员对患者健康负责成为自觉的行为和习惯，全心全意为患服务。贯彻落实卫生部医疗机构从业人

6、员行为准则和有关制度规范，强化医务人员法纪意识，加大违法违纪行为惩戒处罚力度。查处医药购销和医疗服务中违规违纪案件。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件。六、开展行风评议，接受社会监督。贯彻落实《河南省便民医疗服务40条》和《便民惠民医疗服务20条》。从患者角度出发，树立医疗服务过程中存在的突出问题，完善落实便民措施，提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务，让人民群众切实感受到医改成效。开展患者满意调查和出院患者回访活动，在“三好一满意”活动中，采取现场调查、集中座谈、电话回访等方式，真实、全面收集意见和建议。积极主动参与民主行风评议活动。把民主行风评议的过程作为宣

7、传卫生工作方针政策及措施成效的过程，作为查找问题、积极整改、不断提高的过程。作为加强与社会沟通、接爱监督、展示行业形象的过程。及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。全面推行医院院务公开制度，增强医疗机构院务分开意识。城关卫生院2011年6月10日