基于生命周期的业绩评价指标体系的设计

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1、第10卷第4期哈尔滨工业大学学报(社会科学版)Vol.10No.42008年7月JOURNALOFHIT(SOCIALSCIENCESEDITION)Jul.,2008基于生命周期的业绩评价指标体系的设计张培英,马海鹰(哈尔滨工业大学ò威海ó人文管理学院,山东威海264209)摘要:为了发挥业绩评价的作用,使业绩评价的结果更加客观和合理,应将生命周期与企业业绩评价结合考虑,站在企业整体的角度,从战略发展的角度设计企业不同发展阶段的业绩评价指标体系。通过对现有的企业业绩评价模式的比较和分析,结合企业在生命周期不同发展阶段的特征,设计基于生命周期的企业业绩评价模式。在

2、对企业生命周期不同发展阶段的战略目标和关键成功因素分析的基础上,结合设计的业绩评价指标模式,构建业绩评价指标体系。关键词:生命周期;业绩评价;指标体系中图分类号:F224文献标志码:A文章编号:100921971(2008)04-0104-06企业在不同的生命周期,所处的环境和发展划分为创立期、成长期、成熟期和衰退期四个阶[1]目标是不一样的,对财务指标和非财务指标重视段,假设企业最终目标是提升企业整体价值,不的程度也是不一样的。因此,21世纪企业如何同阶段企业的财务特征、战略目标、关键成功因素构建科学合理的企业业绩评价指标体系,成为学和业绩评价关注的程度各不相同

3、,具体如表1。术界和实务界共同关心的热点问题。本文主要从企业业绩评价指标体系的演进过程、评价结合企业的生命周期来构建企业在不同发展阶内涵和评价方法来看,大体上可以分成三种模段的企业业绩评价指标体系,以便能公平公正地式:一是财务模式,以杜邦财务体系为代表;二是对企业、管理部门和管理人员进行评价,发挥业绩价值评价模式,以EVA为代表;三是综合模式,[2]评价的控制和激励作用,实现企业的发展目标。以平衡计分卡为代表。价值模式和财务模式都是基于财务指标的,财务指标只反映了企业的一个侧面,无法涵盖企业的全部,尤其是无法描一、企业生命周期的特征及指述影响企业发展的一些关键因素

4、,比如一些重要标评价模式选择的非财务指标,而非财务指标在企业发展过程中的作用越来越大。许多研究者认为,非财务指标1.企业生命周期的特征能够有效地解释企业实际运行结果与预算之间根据企业生命周期理论,将企业的生命周期的偏差。表1企业财务特征、战略目标和关键成功因素特征创立阶段发展阶段成熟阶段衰退阶段阶段战略目标生存并成长发展、壮大巩固、改进新品替代老品筹资资金困难大且需求大稍有改进且需求较大资本结构的调整困难现金流流出大于流入流入增加净流量达到最大减少成本高下降低升高销售额低迅速上升达到最高下降利润基本无上升达到最高下降关键成功因素被顾客接受、认可提高市场占有率降低消

5、耗、控制成本新一轮研究与开发收稿日期:2008-02-23作者简介:张培英(1966-),女,黑龙江哈尔滨人,副教授,从事财务管理研究;马海鹰(1972-),女,吉林白山人,讲师,从事成本管理研究。第4期张培英,等:基于生命周期的业绩评价指标体系的设计·105·2.指标评价模式选择户满意度。客户满意度指客户对企业提供的产比如市场占有率和产品质量等非财务指标品质量及售后服务等一系列经营活动是否满意可以有效地解释企业利润或销售收入的变动。及在多大程度上满意,是反映企业与客户间关系此外非财务指标能够更为清晰地解释企业战略的重要指标。一个良好的客户满意度指标应该规划以及对

6、战略实施进行过程控制,而且强调操使评价者能够迅速找出决定因素并根据结果做作者在业绩控制体系中的作用,同时非财务指标出正确的决定。客户满意程度可以通过一定的也是最为操作者理解的评价指标。平衡计分卡(综方法进行测定,例如利用市场的调研工具,设计合模式)是一种以战略为导向的综合评价系统。它客户反馈卡和问卷,也可以通过客户投诉率计算实现了业绩评价和财务目标的结合,建立了以因果或者产品交货及时率、客户取得率和客户保持率关系为纽带的战略实施系统,跨越了制定战略和实计算。只有客户满意了,市场才可能保持或拓施战略之间的鸿沟,有利于将企业的长期战略和短展,企业才有生存的机会和发展的

7、前景,所以它期行为协调起来,更加合理地评价企业业绩。是企业非常重视的一个指标。用于评价客户满基于生命周期的业绩评价指标评价模式选意度方面的主要业绩指标有:产品交货及时率、择的是综合指标评价模式,该模式的特点是将业客户取得率、客户投诉率和客户保持率。由于企绩评价指标划分为两个角度:其一,按评价目标业在初创期,主要目的是扩大客户的取得率,所基本上划分为财务、客户、流程、员工和创新等几以对客户保持率的评价不作为本期的主要评价方面,但是也不是绝对的划分,视企业的发展阶指标。段进行选择;其二,考虑具体企业情况划分为基2.员工方面本指标和特殊指标两大类型。基本指标反映的卡普兰

8、把企业员工