某房地产有限公司员工行为规范管理办法(试行)

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1、贵阳新世界房地产有限公司员工行为规范管理办法(试行)2010年03月22日1.0目的：为规范员工行为，营造良好的员工工作环境，体现新世界的企业形象，树立贵阳新世界房地产有限公司的企业文化。2.0：范围：公司全体职员。仪容、工作态度要求3.0仪容仪表：3.1时刻保持自信及微笑；3.2穿着及装饰应稳重大方、整洁清爽；3.3头发梳理整齐，勤剪指甲，保持手部清洁。4.0着装要求：4.1办公室工作人员(如行政、财务等)：衣着必须整洁得体(每周星期五、星期六上班可以着休闲装)；男员工：要求必须穿衬衫、西裤；女员工：禁止穿着牛仔衣/裤/裙、不作暴露之

2、打扮(如吊带、背心、超短裙)，禁止穿着奇装异服、拖鞋(包括女士的拖式凉鞋)，禁止化浓妆，建议化淡妆；4.2工程人员：进入工地必须戴安全帽，着工作鞋；4.3前台/司机/销售人员：必须穿着公司统一规定的服装。5.0职员卡佩带要求：在上班时间内，员工必须佩带“职员卡”，“职员卡”的佩带方法如下：5.1“职员卡”佩挂在胸前，“职员卡”的正面(有公司标志的一面)向着前方；5.2不得将“职员卡”放进衬衫的衣袋里，或用外套遮住；5.3保持“职员卡”的整洁、美观，不得在“职员卡”上张贴或涂写无关的标志文字。6.0工作态度：6.1员工应爱岗敬业，诚实守信

3、，工作积极主动，不迟到早退；6.2同事之间要真诚合作，相互帮助，以公司利益为重；6.3工作中应注重文明礼貌，员工间应相互尊重，互敬互爱；6.4重诺，守时：准时参加公司或部门安排的会议；6.5上班时间不得随意串岗聊天、讨论与工作无关的话题，不影响其他同事工作。员工电话礼仪要求7.0电话礼仪：员工的一言一行直接关系公司的形象和公司利益，而电话是员工与客户沟通不可缺少的工具，请注意电话礼仪；7.1电话用语应符合规范，注意控制语气、语调、语速，语言应亲切、简练、礼貌、客气；及时接听来电，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意；使用礼貌用语，主动向

4、客人问好。接听电话统一用语为：您好！贵阳新世界；7.2具有良好的服务意识，遇投诉电话或不明原因电话应尽量心平气和地听客人倾诉后，耐心解释或将电话转给相关同事；7.3遇不礼貌电话应平静对待，仔细、耐心倾听对方讲话，不在电话中与客户发生争执或辩解，充分显示大公司的风范；7.4当对方所找同事不在时，应询问对方有何事需要帮忙，并准确记录电话内容，及时转告相关同事回电；7.5请对方回电话要留下自己的电话号码；7.6打电话时要考虑对方是否正在休息，如国外还应考虑时差；7.7认真倾听对方的谈话，谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话，再轻放电话。正与客

5、人交谈时接听电话，必须向交谈者致歉说:“对不起”或“请原谅”；7.8会议前将手机调至振动，需要接听电话时须离开会场，并控制自己说话的音量。有些场合不方便通话，就告诉来电方说等会儿回电话给他。办公场所行为规范8.0办公场所行为规范：8.1不在办公区域大声喧哗、嬉戏；8.2非加班等特殊情况，不在办公区域用餐；8.3不在办公区域非吸烟区抽烟；8.4维护办公区域整洁卫生，办公桌上物品摆放整齐，不随地乱丢垃圾；8.5不在上班时间听广播、音乐等；8.6任何时间均严禁利用公司计算机玩游戏、浏览与工作无关的网络信息；8.7冬季不得在上班时捂暖手炉、将双

6、手叉于衣裤口袋内；8.8办公区域，全体员工上班时间必须使用普通话(对外接待客户除外)；8.9保持办公区域整洁大方，并保持整洁、卫生；9.0女员工不可在办公场所化妆，需整理仪容请到洗手间完成；9.1不得在办公区域会客，有客人来访须到会议室接待、洽谈；非公司人员不得进入办公区域，有特别情况需要进入办公区域的，必须总监及以上级管理人员批准；9.2员工进出办公区域后须随手关闭门禁；9.3节约公司资源，下班后要关闭所有电源；检查制度10.0检查制度：由人事行政部负责不定期对每位员工的仪容仪表及行为规范进行检查，对不符合上述规定的员工，人事行政部每

7、项可罚款20-50元，直接在员工工资中扣除，并将不符合上述要求的员工名单登记备查，以作为年终绩效评估的依据。责任编辑：萨日娜