2009年度形象工作总结及2010年度形象工作规划-定稿

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1、2009年度形象工作总结及2010年度形象工作规划一2008年度形象工作总结时间一晃而过，弹指之间，2009年已接近尾声，过去的一年在我们大家的共同努力下，我们有了很多骄人的成绩，但同时也存在了许多不足，具体总结和规划如下：(一)企业形象识别一个深得社会公众认同和好感的企业，总是能顺利地推销它的产品和开展它的新工作，即使与其他企业做相同的事，销售相同的产品，也容易得到较高的评价。我们公司重视整体形象和员工发展，并建立了完整的基于培养、考核和激励的员工综合发展体系，充分调动全体员工的积极性和创造性，让每位员工都能为客户提供更

2、优质的服务，不断提高顾客的满意度和忠诚度。在09年里我们主要做了以下几个事项：1为了提高客户满意度，我们在客户休息室给客户添加了几项娱乐设施，如电脑、书报杂志、棋牌、饮品等供客户休息时选择；2由于我们4S店较偏僻，为了方便客户看车，我们设定了一门0598-8211122为客服热线，并用闽G6663A的途安车作为客户看车免费接送车；3为方便客户来看车，我们与公交公司协议，在我们4S店外边设个上海大众的公交车站；4公司对销售顾问、服务顾问和重要岗位的员工，都配备了一台天翼手机，方便内部之间的信息沟通，在工作质量上有了很大程度的

3、提高；5全体员工重新统一了工作服装，深蓝色西装、蓝底衬衫和红色领带，每个员工的形象都得到统一，这一系列的改善为公司赢得了美誉；6在10月份我们公司根据上海大众标准要求，新设立了一个客户关爱部门，从客户维系和用户满意度上来说有很多意义；7公司的外围也请了保洁公司进行清洗，如展厅的黄门、标准牌等；8客户新车交车区有了新的布置，客户来提车时我们用了块大红绸把新车给盖住，给客户感觉十分良好；9行政部给需要名片的员工都更换了新的的名片；10为了更好的提供我们的服务，我们按照上海大众标准设计了我们给客户的欢迎卡；11给每位交车的客户都

4、拍照留影，并在照片的背面附上我们的感谢信交给客户。经过我们公司全体员工的努力，整个公司各方面都有较大的改善，但我们公司与其他4S店相比，我们做的还不够完善，还存在着许多问题：1还有由于我们公司销售顾问人员偏少，很多来看车的客户没有及时的接待，从而影响了我们的客户满意度；2公司品牌对外宣传的力度不够，还不知道我们的销售热线和客户热线，很多客户还不知道我们4S店的地点；3车间的维修师傅对待客户的态度不够热情，特别是免费检查的项目没人愿意接手，导致客户认为我们企业员工的素质和服务态度很差；4每个员工虽然统一了服装，但礼仪方面还做

5、的不够，没有按照上海大众要求的话术来接待客户；5公司的卫生环境不能很好的保持，给进店的客户留下不好的印象；6很多维修工不能把客户车子的问题很好的解决，导致外界对我们公司维修质量不够信任，时常还是有关维系质量方面的抱怨，从而影响我们企业的声誉和形象；7展厅里的展车经常没有按照标准进行摆放和维护，让客户觉得比较混乱。8由于销售顾问对购车合同还比较薄弱，不够重视购车合同；9销售顾问在交车时经常没有按照要求对客户做交车检查表；(二)企业文化建设企业文化是保持企业基业常青的根本。我们公司在推进企业发展的同时，适时地对企业文化进行了梳

6、理，在继承和创新的基础上，提炼出以“追求卓越永争第一”为核心价值观的卓越文化。关于企业文化建设在2009年里主要做了以下几件事：1在平时的工作生活中，我们林总经理经常带领员工一起在会议室学习，看积极向上的电影书籍等，在公司的很多墙壁上挂着名人名言，让这些伟大的强人激励着大家。2还有林总经理经常让重要各位的员工到外面去学习培训，等这些培训回来之后再转训给大家。林总经理一直倡导每位员工都坚持学习，学习内容包括业务知识、技能知识，了解社会动态等，我们要建立学习型的团队来提高企业和员工自身的综合素质。3平时我们也组织各部门定期出黑

7、板报，在公司室内各个角落挂上激励、积极向上的字画，室外插上温馨提示牌。大家通过不断努力的学习，我们终于有了成果，但我们还要继续发挥，我们要公司全体员工的工作都要以客户为导向，满足客户需求为工作的出发点。不断提高产品和服务品质，持之以恒地改进创新，满足用户的需求，超越用户的期望，但同时我们还有存在着很多弱项，具体如下：1我们还不能让客户直接感受到企业文化；2全体员工还不能营造出企业学习力的氛围；3我们还不能适应新的变化，不能主动的去创造机会，去创造自己的人生价值。因此我们在2010年里的远景与使命是：为顾客创造真实持久的价值

8、，为员工创造发展的机会，成为三明市最具影响力、最受尊敬的汽车公司。（三）信息化与网站建设随着计算机技术、网络技术和通信技术的发展和应用，信息化已成为企业可持续化发展和提高市场竞争力的重要保障。我们公司为了更好的给客户提供便捷的服务我们也做了以下工作：1我们公司对外开通了销售热线和售后服务热线，客户可以通