资源描述：
《国外企业危机管理研究的新进展_相关文献综述》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、企业管理科学学与科学技术管理国外企业危机管理研究的新进展:相关文献综述王静一(广东商学院管理学院,广东广州510320)摘要:近年来国外企业危机管理研究呈现出一些新的趋势和特点,体现在:(1)注重可操作的策略研究,(2)注重定量分析和实证研究,(3)发展了消费者危机反应的研究视角,(4)危机沟通实践备受关注,(5)网络成为危机管理研究的新内容,(6)伦理问题受到重视。关键词:企业危机管理;危机沟通;新进展中图分类号:F271文献标识码:A文章编号:1002-0241(2007)06-0144-04一、引言国际危
2、机管理研究的不断发展,并呈现出某些新的特点。2005年以来中国发生一系列重大危机,包括吉林石了解这些动态,对于国内学者把握该领域的前沿,在此基化的重特大事故、健力宝的股东关系危机、雀巢的社会责础上开展中国市场背景下的研究,是非常重要的。任危机、SK-Ⅱ的公共关系危机等。危机事件涉及诸多行二、近年来国外企业危机管理研究新的趋势和特点业和不同性质的企业,危机类型也是多种多样,这都说明根据对近年来国外文献的追踪和分析,企业危机管企业危机管理的重要性不容忽视。不过国内危机管理的理研究所呈现出的新趋势和新特点可以概括为六
3、个方研究开展得相对较晚,而国外对这一领域的关注却由来面。已久。20世纪60年代到80年代,西方危机管理研究出现1.注重可操作的策略研究了第一次高潮,产生了大量的研究成果,涉及诸多领域。更为务实的研究日益普遍,研究者更加注重企业在20世纪90年代以来,国外危机管理的研究更加活跃,特应对危机时可操作策略的研究,即面对内、外危机时,不别是由于亚洲金融风暴、美国“9·11”事件、SARS疫情、印同行业、不同类型的企业如何应对。其代表是旅游业和餐度洋海啸等一系列大事件的爆发,使政府和企业的危机饮业的危机管理研究。管理都面
4、临了巨大的考验,也直接促进了危机理论的发[6]讨论了2003年SARS给新加坡Henderson等(2004)展,危机管理研究出现了第二次高潮。旅游业带来的致命危机,以及当地旅店业是如何应对这学习和借鉴国外的研究成果,对于我国发展企业危些挑战的。Alan等(2006)[7]分析了香港饭店业对SARS危机管理理论,指导中国市场背景下企业危机管理的实践,机的反应。他们注意到,虽然在SARS爆发时餐饮业首受无疑是必不可少的。近几年来一些国内学者如孙多勇等其害,几乎失去了90%的业务,但是也有一些能够在巨大(2004)
5、[1]、赵景华等(2005)[2]、王满仓等(2004)[3]、周勇生等的冲击下保持平衡,甚至获得了些许盈利。在分析这些饭(2003)[4]、刘茜等(2006)[5])认识到了文献述评这一基础工店的具体营销策略的基础上,根据Stafford等(2002)[8]的研作的必要性,他们对已有的危机管理理论等进行了较为究,他们提出了应对类似SARS这样的危机时的四个步系统的梳理,这对于推动国内学者的研究具有重要价值。骤:(1)将危机进行分类,饭店管理者要区分清楚目前正不过,企业危机管理理论具有典型的“与时俱进”的特点,
6、面临的危机属于哪一种;(2)评估危机的范围和类型;(3)20世纪末以来,一系列重大危机事件的爆发,直接促进了形成策略并付诸行动;(4)利用反馈环评估策略效果,进收稿日期:2007-02-05第一作者简介:王静一(1974-),女,河北唐山人,广东商学院讲师,硕士,研究方向:企业管理。1442007.06科学学与科学技术管理企业管理行策略优化,直到危机得到控制。要进行危机处理和管理,首先必须了解消费者为何和如这些研究关注在实际危机发生时企业的反应及其效何对危机做出反应。Reid等(2001)[17]指出,消费者认
7、为企果,在此基础上提出可供参考的策略模型,这对指导企业业和商家对他们的境况表示同情,这是企业责任感的一未来的危机管理实践有很大的现实意义。种象征。在动态环境中,企业应该同消费者一道对危机作2.注重定量分析和实证研究出反应,然而企业在这方面似乎表现迟钝。除了外部危机随着危机管理的研究日益具体和深入,定量分析和实外,当企业自身危机,如营销危机、财务危机等发生时,消[9]费者会如何反应,这类研究对企业危机管理和沟通策略证研究的方法也越来越受到重视。Lisa(2002)对6000个受访者进行了在线调查,研究公司是否对危
8、机事件有的制定尤为重要,但是目前还比较匮乏。[10]充分的准备。JohnSpillan等(2003)对宾夕法尼亚州和4.危机沟通实践受到关注纽约的1000家小企业进行了调查,定量研究小企业危近年来危机管理研究一个重要领域是危机沟通。危机管理计划的情况。Ram等(2005)[11]对1997至1999年机沟通是组织与公众之间,在负面事件发生前、发生中、间成立的大约200家网络投资公司采集
