正确认知以客户为中心的销售策略_免费下载

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1、单选题1.关于现实、期望、需求的关系，描述错误的是：√A客户的现实与期望存在差距，就会产生需求B客户的现实与期望差距不大，不容易产生需求C满足客户需求的过程，就是减少现实与期望差距的过程D对客户需求的满足，不应超过其期望值正确答案：D2.下列选项中，不属于销售人员在与客户面谈前需要准备内容的是：×A本公司资料B竞争对手资料C客户公司资料D客户个人资料正确答案：B3.当客户产生购买需求之后，销售人员的正确做法是：√A立即推销产品B扩大客户期望与现实的差距，凸显其内在需求C强调收益点D与客户谈判价格正确答案：B4.为了增强客户对需求的记忆，销售人员应采取的有效做法

2、是：×A讲述“馅饼故事”，使客户产生幻想B对客户威逼利诱，贿赂对方C重复推销产品，给客户暗示D提交解决方案，听取客户建议正确答案：A5.下列选型中，不属于销售人员有效吸引客户注意的做法是：√A讲究礼仪B使用礼貌用语C注重形象D穿奇装异服正确答案：D6.在以客户为中心的销售中，常见的产品呈现形式不包括：×A海盗型B关系型C朋友型D顾问型正确答案：C7.在谈判成交阶段，销售人员不应该做的是：×A识破客户的谈判诡道B对客户需求进行排序C见机行事，促成成交D灵活使用各种策略和技巧正确答案：B8.以客户为中心进行销售时，销售人员必须做三件要事，其中不包括：×A与客户多相

3、处B多参加学习培训C多研究产品D与队友多相处正确答案：C9.下列选项中，不属于缺乏对客户关注的行为是：×A打探客户需求B以产品为中心C打击竞争对手D过分强调特价正确答案：A10.关于进行“老朋友销售”的弊端，表述恰当的是：√A打击客户交谈的欲望B给客户留下素质低的印象C缺乏对产品的宣传D忽略客户的利益正确答案：D判断题11.进行销售的过程，就是与客户激烈辩论价格的过程。此种说法：√正确错误正确答案：错误12.暂时不具有购买需求的客户，销售人员应该努力创造其购买需求。此种说法：√正确错误正确答案：正确13.对于暂时没有业务的客户，销售人员只需电话联系即可。此种说

4、法：√正确错误正确答案：错误14.在激起客户兴趣阶段，销售人员应该主要强调价格的优势。此种说法：√正确错误正确答案：错误15.销售人员可以利用解决客户异议的机会，创造自己的忠实客户。此种说法：√正确错误正确答案：正确