努力提供高水准的物流服务

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1、nTNT提供高水准的物流服务撰文／本刊记者于忠青潘国尧‘哉们现在的主要使命是专注于定日达和天地华宇现有的发展。在中国市场，机会非常多，致胜的法宝是要保持专注，有时想做的太多，并不是件好事。当前，我们打算，我们希望把定日达业务做"TNT北亚董事高水准的服．务。nteraction3月8Et下午，国际快递集团TNT日达还有30个城市需要去开发。这个第二点需要提高网络系统性，欧在华全资子公司天地华宇集团在广州目标是非常具有挑战性的，但这对我们美的运营网点或者是转运中心的系统化2009216H起4一程度是非常高的宣布：从年B，在个城市自己来讲是个鞭策，我们自己想做得，中国的许多物流公司“”

2、推出IO条定日达公路运输路线。更好。当前大部分还是采用劳动力密集型的这是国内建成的首个全国定日快方式进行管理。运递送公路骨干网络26比较一下中国和西方的物流业，网络覆盖个快运行业的“”主要城市，通过246条定日达线路，并购近期比较多，TNT2010年在中国成本在GDP所占的比重会发现，中国“”服务覆盖近使定日达800个运营网有没有相关的并购思路?的比重是18％，而欧美的这个数字是▲4％-5％点，辐射环渤海湾、长江三角洲、珠江迈克德瑞克：目前，中国物流行，中国的物流成本要高得多。三角洲以及中西部经济活跃地区。业确实存在不少的并购，但就中国的公天地华宇提供的定日达服务，是希望给路货运市

3、场而言客户提供一线路开通之际，本刊记者专访了，市场还相当分散。我们个非常稳定、安全、快速的TNT~k亚董▲已经有一解决方案事总经理迈克德瑞克与个并购经验，那就是成功收购，能够极大提高这种物流管理TNT大中国区天地华宇集团首席执行了华宇集团。我们现在的主要使命是专效率的解决方案，所以希望大家看重我官徐水波。注于定日达和天地华宇现有的发展。在们给客户带来的很多附加价值。中国市场，机会非常多，制胜的法宝是一要保持专注定日达周，有时想做的太多，并不是在成本控年来，你们的服务创新为公司带来怎件好事。当前，我们在中国市场没有并购制、信息化建设和全面提高服务质量样的效益，缺点该如何改进?的打算，

4、我们希望把定日达业务做好，方面，定日达是如何做得更好的?徐水波：TNT子公司天地华宇去为客户提供高质量、高水准的服务。徐水波：定日达如果没有信息化年试运行推出定日达，当时推出4个城系统和网络化的支持，它就没有生存空间一架飞机市10条干线，现在看这个数量好像比中国公路快。就好比你从广州飞上海，较小，但那是整个定日达公路快运的起运行业跟发达国家比有什么差距?怎准点很正常，回程准点也很正常，但是点。我们的目标不是要做得快，而是要样缩短这些差距?现在26个城市，所有城市对开飞机，那▲么你没有信息系统这个活就做不了做得好，所以，去年始终把质量放在重迈克德瑞克：和其他地区以及其，想要的位置，即

5、只有在服务能达到我们承他国家相比，特别是和发达国家相比，中要准点也越来越复杂。所以，信息系统诺的95％的准时到达率的时候国还是一，才会推个新兴市场。而跟其他国家的的建设、网络的建设是我们做定日达业出这个线路。物流行业相比，最明显的不同就是从事务的必要条件，是必须要做的氧而坚持以质量为首的原则，使我们贷运企业的数量。在发达国家，物流行当然，这个投入可想而知是非业的整合程度很高一获得了客户相当好的反响，业务也因此，而中国的贷运业仍常大的，但是这个行业有个好处，发展得相当迅速。这项定日达服务给客处在非常分散的状态，数量非常庞大。那就是lT投入是项目性投入，如果你TNT需要着力做的一一定的

6、规模户带来什么样的效益呢?从我们的服务点，是在信的网络化产出达到，它的标准来看就是三个特点：安全、准时、息技术方面进行更大的投入，因为信息规模效益可以覆盖这个成本。网络建可靠。技术可以极大地提高效率。对于天地华设投入很大，维护费用也很大，所以入了大量的资金一个威我们做得不够的地方是什么呢?宇来说，我们已经投、对我们的长远发展来说就是人认为一人力我个，这个网络尽管是中国第、物力在我们技术的运用上。胁。这就是为什么天地华宇要把服铲大，但相比市场需求还不够大，我们希例如条形码技术、实时跟踪技作为中心工作的原因。望能够把这个网络做得更大，不仅要建术、GPS等可以让客户了解货物的情况，就是说

7、，你必须说到做到，如果立一可以提高操作流程的可视性个骨干网，还希望建立全网。我们，提高天服务质量不是那么回事，那么就不能更一一地华宇的服务水平和效率一张是零担全国网，张是定日达网。，这是欧美国进步来保证客户规模。所以，我们首定日达网要覆盖56个城市，也就是说定家的常规做法。先关注的是服务质量，因为只有这个34．运输经理世界总裁面对面保证以后，客户才愿意为这个好服务买一种良性循环单，这样的话就会形成。去年困难的时候，定El达坚持上佳服务质量，客户反馈非常好，我们的回报也