全面质量管理在高等教育中的应用

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1、全面质量管理在高等教育中的应用霍建国一、引言当前，我国的高等教育正向大众化迈进，特别是北京地区，各个高校均在不断扩大招生，导致录取率逐年上升，所以学生上大学的选择范围越来越广泛，同时社会工作岗位对毕业生的要求越来越高，高等教育逐渐产业化，我们可以这样说高等教育市场正逐渐向买方市场转变。我们也逐渐产生了危机感，因为如果我们的毕业生专业不对路、质量低，不能适应新形势的工作要求，将面临就业困难的问题，我们的毕业生就业困难必然将信息反馈到社会中，最终结果会导致我们的生源减少、生源质量降低，产生恶性循环。那时我们大家必然受到影响。我们培养的人才要适应社会的需

2、要，满足“消费者”的需要，就要按照“消费者”的需要衡量“产品”质量，按照“消费者”的要求进行质量管理。影响毕业生质量的因素很多，它涉及学校从专业设置---招生----在校教育的全过程，因此，在高等教育大众化条件下，在竞争日益激烈的环境中，如何充分利用有限的人力、财力、物力，全面提高教育质量，是我们大家所面临的问题。二、全面质量管理的概念全面质量管理是企业界应用的一种管理思想、管理方式。起源于20世纪五十年代，其基本核心是强调提高人的工作质量，保证和提高产品质量，达到全面提高企业和社会经济效益的目的。全面质量管理基本特点是从过去的事后检验和把关为主转

3、变为预防和改进为主，从管理结果变为管理因素，把影响质量的诸因素查出来，抓住主要矛盾，发动全员、全部门参加，依靠科学管理的理论、方法使生产的全过程都处于受控状态。三、全面质量管理的理论及方法人才培养如同生产产品的过程，其基本环节包括：招生宣传（广告）→招生（进原料）→在校教育（加工生产）→毕业考核（产品出厂检验）→毕业（出厂）→就业（用户使用）→用人单位的信息反馈（质量跟踪）工业产品质量主要由几方面衡量（1）产品性能（2）产品寿命（3）产品可靠性（4）产品安全性（5）产品经济性人才教育质量由以下几方面衡量（1）知识包括各种专业知识及社会知识（2）能力

4、包括工作能力、环境适应能力、心理承受能力等（3）素质指道德修养、敬业精神、工作态度、合作和竞争意识等常用方法1、数理统计由结果找问题根据质量结果用数理统计的方法找出影响质量的主要因素2、现场管理P计划（Plan）D执行(Do)C检查(Check)A总结(Action)P找出存在的问题，分析产生问题的原因，找出影响大的原因，制定措施计划。D执行措施计划C检查效果A巩固措施遗留问题的处置3、检验制度自检、互检、专检4、管理小组根据发现的问题成立专门的小组在高校中，整个学校的质量管理工作，就是一个大的PDCA循环，各个系、处、办公室就是小的PDCA循环，

5、每个教研室也有自己的循环。因此，在高校中实施全面质量管理，要按照PDCA循环组织活动，四个阶段次序不可颠倒，并要紧密衔接，联成一体，PDCA循环就像一个不停运转的车轮，连续不停地运转，每一次都不是原水平上的循环，每一次都有新的内容、新的目标。每循环一次，就解决一些问题，管理质量就提高一个层次，就像爬楼梯一样，不断上升举例：分析学生考试成绩差的原因因果图四、高等教育质量管理过程的基本环节及其具体内容1、高等教育全面质量管理过程应从教育需求主体的需求与动机分析入手，将其分解为高等教育需求分析、高校定位、人才培养方案设计、高等教育教学过程实施以及高等教育

6、教学过程评价与分析等。2、高等教育全面质量管理过程各环节的基本内容（1）高等教育需求分析。高等教育需求分析是一个十分复杂而又极其重要的问题，可从教育需求的主体、服务的区域等不同的角度进行。它是高等学校定位和设计人才培养方案的前提，是高等教育全面质量管理过程的出发点与归宿。因此，科学而合理的需求分析对办好高等教育具有十分重要的意义。(2)高等学校定位。高等学校定位是指在高等教育需求分析的基础上，结合高校自身的条件与优势，确定学校人才培养目标、专业结构、办学层次、办学规模、办学方式方法以及服务区域等。(3)人才培养方案设计。人才培养方案设计是指根据高校

7、的定位，结合学校自身的优势和条件而进行的一系列设计活动。主要包括教学内容和课程体系的设计、教学进度和教学方法与手段的安排、教学管理制度和教学质量监控办法的制定等。（4）高等教育教学过程实施高等教育教学过程实施是高等教育人才培养方案的具体执行过程，其执行的情况直接关系到高等教育教学的质量。高等教育教学过程作为一种服务传递过程，主要特点有：①是一种高接触性服务，教学过程是教师和学生共同作用的结果，教学质量的好坏取决于教者与学者双方；②周期一般较长，除短期培训外，一般都在三年以上，期间包括几十门课程和各种不同的教学环节，学生将接受许多具有不同专长和风格的

8、教师的教学和指导。（5）高等教育服务质量评价及教学工作分析与改进。高等教育服务质量评价与教学工作分析与改进是高等教育全面质