全面质量管理在成人高等教育管理中的应用

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1、维普资讯http://www.cqvip.com第12卷第1期鹭江职业大学学报Vo1．12NO．12004年3月JournalofLujiangUniversityMar．2Oo4全面质量管理在成人高等教育管理中的应用陈佳虹(鹭江职业大学成教院，福建厦门361005)[摘要]成人教育管理者要以学员的需求为第一需求。建立“全面、全过程、全员”的教学质量管理体系，同时应建立与健全教育教学质量控制系统，这是教学活动正常开展的质量保证。[关键词]全面质量管理；教学控制系统；教学管理；成人教育[中图分类号]G72[文献标识码

2、]B[文章编号]1008—3804(2004)01—0069—032l世纪的今天，“服务在经济中的主导性日益增强”¨，质量成为各行各业竞争的法宝。成人教育教学服务的对象是学员。学员满意与否，就业率高低，适应社会需求度高低，已经成为评价教育产品质量好坏的重要标准。因此，注重教育教学服务质量，这是每一个成人高等教育管理者必须思考的重要问题。一、成人教育服务的宗旨成人高校是普通高校的重要补充。在经济发达国家，成人高校在校生甚至超过普通高校的在校生数量，如美国和日本，都是成人教育比较发达的国家。近几年来由于生源质量和对成人

3、教育管理的力度不够，监控机制不完善，导致成人高等教育质量下滑，已是不争的事实。1．ISO9000是一切组织质量体系的基本标准“国际标准化组织(ISO)的目的就是建立一个在世界范围内遵守的质量标准”J。ISO9000作为组织建立质量体系的基本要求，在世界范围内被广泛采用。要建立“以顾客为中心”的观念，并且按照这个思想在质量管理的全过程中建立一整套适合本行业、本企业特征的规章制度和执行程序，已成为一切服务行业的行为标准。要让顾客真正满意，就必须发掘和识别顾客的现实需求和潜在需求。目前，许多大学都在为争取获得ISO900

4、0标准的认证而努力着。2．成人高校也属服务行业，以“顾客为中心”应是成人教育服务行业的宗旨成人高校虽然不是企业，但是从成人教育服务对象、服务宗旨来看，应该把成人高等教育定位在服务行业。教育教学服务提供给需求者的是一种受教育需求，是一种谋生的基本知识和提高生活质量的工具。服务行业都是要以“顾客为中心”，因为在激烈竞争的年代，不以顾客需求为导向的企业就不能够生存和发展。成人高校的教育教学虽有自身的发展规律，但是服务行业的宗旨学习和借鉴，以“顾客为中心”理所当然是成人教育以人为本的体现。随着学习社会的来临，成人教育的概念

5、已逐渐从基础教育、学历教育转向素质教育，就是说培养学员具备一定的“知识迁移能力”，即使每一个劳动者“学会学习”，学会在不断变化着的社会环境中谋求生存、发展的能力，学会用知识去改变自己的命运。成人高校的“顾客”就是对继续教育有潜在需求的人以及用人单位。成人高校依存于学员，学员是我们生存的基础，成人高校应该调查和研究学员的需要和期望，分析成人日益增长的多样性学习需求的原因，使成人教育与培训丰富化、个性化，以满足受教育者不同层次的需要。为了让有[收稿日期]2003—12—24[修回日期]2004—01—08[作者简介]陈

6、佳虹(1963一)，女，黑龙江哈尔滨人，高级讲师，从事成人教育教学管理工作。维普资讯http://www.cqvip.com·70·鹭江职业大学学报2004正潜在需求的消费者选择我们的教育教学服务产品，成人高校应该重视教育教学质量问题，努力向学员提供完善、周到的服务。为了贯彻以“顾客为中心”的原则，可以采取以下措施：确保培训的教学目标与学员的需求和期望一致；确保将学员的需求和期望在整个成人高校组织内进行协调和沟通；在学员中进行咨询，随时了解市场的需要和学员的需要，并调查学员对教育教学管理的质量要求，同时我们管理者要

7、及时根据调查结果采取相应活动措施；每做一个教育培训项目，都要注意树立良好的品牌，关注教学质量、信誉。二、建立全面的质量管理体系是发展成人高等教育的必由之路全面质量管理是现代企业管理的中心环节，是质量管理的有效方法。全面质量管理是指“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的途径”。应包括质量管理、质量管理体系、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进几个部分。“三全”是它的突出特点，即全面、全过程、全员参加的质量管理，当前，成人高校全面质量管理工作应该注意

8、下面几个方面的问题。1．坚持以人为本，建立全员参与的质量观，视教育教学质量为生存和发展的生命线成人教育既是终身教育的重要组成部分，又是终身教育的主体部分，没有成人教育的发达、完善就没有终身教育体系的完善。随着向知识经济社会迈进，今后在高等院校中，接受成人教育的学生与普通高校学生相比所占比重将会越来越大注重教育质量越加显得突出和重要。多年来，相当一部分的高校管