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1、上行李服务Concierge礼宾部Luggage/Baggage行李Bellman行李员piece件store存Valuable贵重物品Tag/card标签Breakable易碎物品Suitcase箱子Frontdesk/frontoffice前台Rack行李架Dial拨打Signature签字Pickup取Pleasure荣幸情景1A:Goodmorning/afternoon/evening,sir/madam.Welcometoourhotel早上好/下午好/晚上好，先生/女生。欢迎来到我们酒店B:Thankyou谢谢A:WhatcanIdofor
2、you?我能帮助你吗？B:Yes是的A:Thisisyourtaxicard这是您的出租车登记卡（递上出租车登记卡）A:Howmanypiecesofluggagedoyouhave?您有几件行李B:Justthree3件A:Twosuitcasesandonebag.Isthatright?2个箱子和1个包。对吗？B:Yes,that’sall是的A:I’llshowyoutothefrontdesk.Thiswayplease,I’lltakecareofyourluggage.我带你去前台，请这边走，我会照看好你的行李B:Thankyou谢谢A:T
3、hisway,please这边请A:Herewegototheelevator电梯在这边B:Thankyou谢谢A:CanIopenthedoorforyou?我可以帮您开门吗？A:CanIputyourluggagesontheluggagerack?行李放在行李架上可以吗？A:IsthereanythingelseIcandoforyou?还有什么需要帮助吗，先生/女士B:No没有了A:Ifyouneedanyhelp,pleasedial62有什么需要直接拨打房务中心电话是62A:Thankyouforyoustayourhotel,Haveani
4、ceday.欢迎您的入住我们酒店，祝您入住愉快。情景2行李寄存您好，我能帮助您吗？A:Excuseme,MayIstoremybaggageinhere?打扰一下，我可以在这里存行李吗？B:Ofcourse当然B:What’baggagedoyouneedstore？什么行李您需要寄存A：suitcaseandbag箱子和包B:Istheseanythingvaluableorbreakableinyourbag?箱子和包里有贵重物品和易碎品吗？A:No没有B:Onlytwo?就这两件吗？A:Yes是的B:What’syourroomnumber?您的房
5、间号是多少？A:17251725B:Whattimeyoupickup?什么时候来取？A:Iwillbepickuptomorrow明天来取B:Pleasesignatureinhere.请您在这里签字B:Hereisyourbaggagetag这里是您的行李卡B:Whenyoupickupyoubaggage,Pleaseshowmebaggagetag,Icangiveyoubaggage.当你来取行李的时候，请出示行李卡，我才能够给你行李A:Thankyou谢谢B:It’smypleasure我的荣幸情景3行李提取A:Hello,Sir,Howca
6、nIhelpyou?你好先生请问有什么需要帮助的吗？B:Yes,Ipickupmybaggage是的，我来取行李。A:Pleaseshowbaggagecardandsignatureinhere.请您出示您的下联并在下联签字A:Justamoment请稍后A:Thisisyoubaggage,onesuitcaseandonebag这是您的行李,一个箱子和一个包B:Thankyou谢谢A:Noworries没关心情景4下行李电话响起嘟嘟嘟（2515）A：Hello.Thisisconcierge,HowcanIhelpyou？您好礼宾部，X先生/女生请
7、问有什么需要帮助吗B：Ineedbellmantakemybaggage我需要行李员来搬行李A:Howmanypiecesofluggagedoyouhaveanddoyouneedtrolley?您好请问您共几件行李？需要行李车吗？B:justtwo就两件A:Yes,doyouneednow?是的,现在吗？B：YesA:Ok,Iwillsentsomeoneuptoyouroomrightaway.好的，我们马上派人上去。按门铃叮铃铃A:Excuseme,Bellman打扰一下，行李员A：Takeyoubaggagenow?现在就下行李吗？B：Yes是
8、的A:justtwo?就这两件吗？B:Yes是的A:Pleasedon’tlea
