2011年回沈阳航空航天大学专升本考试大纲

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方2011年沈阳航空航天大学专升本考试大纲-旅游管理考试大纲指定教材《旅游法教程》（第二版），旅游教育出版社，2004年版《旅游学概论》（第六版），南开大学出版社，2009年《导游业务》（第二版）杜炜，张建梅，高等旅游教育出版社，2006年版一、指导思想本考试大纲是为高职高专旅游与酒店管理专业毕业生专升本入学考试而制定的。综合课包括理论考试科目和技能考试科目。其中理论考试科目含《旅游概论》、《导游业务》、《旅游法规》三部分；技能考试部分重点考察考生

2、的基本素质和基本的英语听说水平。作为考试命题的重要依据，本大纲力求紧密结合高职高专旅游与酒店管理专业教材的内容，做到既有利于学生对以上几方面基本知识、基本理论、基本技能的掌握，又能为学生今后在本科院校继续深造和到社会参加工作奠定坚实的基础。二、命题原则1．严格按照考试大纲规定的内容和要求命题。2．试题注重对课程的基本概念、基本理论、基本方法、基本技能和专业知识运用能力的考核。三、考试形式1．专业理论综合课的考试形式为笔试、闭卷。2．专业技能综合课的考试形式为面试、口答。四、考试科目及分数理论考试科目：旅游概论、导游业务、旅游法规，共200分。技能考试科目

3、：导游服务技能、英语口语，共100分。五、考试内容与要求第一部分理论考试部分（200分）《旅游概论》考试大纲第1章旅游活动的历史发展了解近代旅游的发展和旅游业的诞生与发展。第2章认识旅游活动掌握旅游的基本概念、旅游活动的类型、旅游活动的性质、旅游活动的特点。第3章旅游者了解旅游者的基本概念、决定个人旅游需求的客观和主观因素、旅游者的类型。第4章旅游资源了解旅游资源的概念、分类与特点，掌握旅游资源的开发与保护。第5章旅游业掌握旅游业的性质、分类、特点。第6章旅游组织了解旅游组织及其职能、我国旅游组织、国际旅游组织。第7章旅游市场了解旅游市场及其划分。第8章

4、旅游的影响----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方了解旅游业对经济、社会文化、环境的积极、消极影响，可持续旅游发展的概念与内容。导游业务》考试大纲第1章导游的由来与发展了解导游及导游员的含义、作用，熟悉导游服务的发展历史。第2章导游员了解成为导游员的基本条件，掌握导游员的职业道德、职业修养和行为规范。第3章导游服务工作明确导游工作的性质和价值，掌握导游服务的特点及工作的基本原则

5、。第4章导游服务质量管理明确导游服务质量标准，知道导游服务质量管理。第5章地方导游工作程序知道地方导游的工作特点和性质，重点掌握地方导游工作程序，能够模拟地陪导游。第6章全程导游工作程序知道全程导游的工作特点和性质，重点掌握全程导游工作程序，能够模拟全陪导游。第7章海外领队工作要领知道海外领队的工作性质和特点，掌握海外领队工作程序。第8章景区导游熟悉景区导游的形式与种类，掌握景区导游员的工作要领，能够模拟景区导游员讲解。第9章旅游者个别要求及问题处理重点掌握旅游者个别要求的处理和旅游者越轨行为的处理，了解处理旅游者个别要求的基本原则。第10章事故的预防和

6、处理了解事故的预防和处理原则，重点掌握技术性事故的预防与处理、旅游者人身安全的预防与处理、旅游者财产安全的预防与处理和交通事故、火灾事故、治安事故的应急措施及处理。第11章导游的组织技能了解导游员的吸引力和形象塑造，掌握安排日程与组织活动的方法、团队组织技巧、散客组织技巧和景点游览组织技巧。第12章导游的语言技能了解到有语言的魅力，掌握导游语言的运用技巧和导游讲解技巧。第13章导游的个性化服务掌握导游的个性化服务及原则，熟悉旅游者的心理分析、导游的个性化服务策略。《旅游法规》考试大纲第1章旅游法制建设了解旅游法的产生、我国的旅游法制建设、外国及我国香港特

7、别行政区旅游立法。第2章旅游法律关系掌握旅游法律关系的确立和保护。第3章旅游企业掌握旅游企业、外商投资旅游企业、旅游公司的相关法规。第4章旅游合同----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方掌握合同制度，旅游合同的订立和效力，旅游合同的履行与担保，旅游合同的变更、转让、终止及违约责任的承担，劳动合同的相关法规。第5章旅行社管理法规制度掌握旅行社的设立与变更、旅行社管理法规制度、旅行

8、社经营、旅行社的法律责任的相关法规。第6章导游人员管理法规制度掌握导游人员的从业