电厂加油站“为民服务争先创优”活动简报

《电厂加油站“为民服务争先创优”活动简报》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、电厂加油站为民服务争先创优活动简报在窗口单位和服务行业集中开展“为民服务创先争优”活动，是以实际行动贯彻胡锦涛总书记“七一”讲话精神的重要举措，是坚持以人为本、执政为民的具体体现。集团公司于9月下发《关于开展“为民服务、争先创优”活动的实施意见》及《中国石化销售企业深入开展“为民服务争先创优”活动实施方案》。呼市公司领导对此非常重视，于九月十六日下午组织各部门及我们各加油站站长，召开了“为民服务争先创优”活动动员会议，让大家了解活动的意义，目的及要求，并要将会议内容完全传达到加油站的各位员工，并根据

2、各站实际情况积极开展各项活动。电厂加油站按照公司的部署，积极开展各项便民服务项目：如提供厕所、针线包、地图、简易维修工具、饮用水、多功能充电器、小药箱、方便油桶、加油小漏斗、车辆加水等。填写调查问卷方面，在不影响顾客工作的情况下，片区经理及站长用聊天的形式对顾客的满意度及需求等方面做了了解，现场填写了问卷并赠送了小礼品，顾客对此非常满意，即满意于公司对顾客开展调查问卷，了解顾客需求并增加服务力度，又满意于加油站内调查问卷填写方式，真诚又便捷。加油站开展站长每日代班2小时活动。电厂加油站站长带班时间为

3、十二点三十分到十四点三十分，站长在带班期间，严格按照“八步法”进行加油作业，并适时的对顾客推荐便利店商品，使顾客能进便利店选购商品，在站长的带领下，各位员工都慢慢的习惯于问候顾客及推介商品。这时，公司又及时的开展了便利店服务及销售技巧的培训，使得我站员工们的服务水平又有了一个提高的机会，在培训回来后，员工们积极使用培训内容，加强巩固服务技巧，在这些契机下电厂加油站便利店营业额也得到了稳步的提升。九月份，电厂加油站进站口前方20米处树立了“严禁过境车辆通过G102省道的牌子”并盖起交警值勤的彩钢板房，

4、交警设岗检查。每天车辆放行时间为夜间零点到五点。所以在白天的时候车辆都在路边停放，等待夜间通行。这时候，加油站就是司机购物、使用卫生间、打热水等的最方便地点。针对这个情况，加油站开展了有效的应对措施，首先保证加油站24小时内热水最少要有3暖瓶（大车司机的水杯都较大），已方便货运司机来打水，第二，加强卫生间清扫力度及频次，用的人多了，卫生质量就要有下降，这时就要增加打扫的频次，以确保干净整洁的卫生环境。第三，积极向公司非油部门人员增要耐饿益充饥的食品，因为设卡附近饭店较远，部分司机就到加油站买些方便面

5、等充饥食品，随便吃些，等待夜间放行。于是，我们增加了方便面及面包的种类，增要了其他的一些食品，方便司机饮食。第四，交警是昼夜设卡，是24小时两人一班，所以他们也常来“易捷”便利店购物，也是我们一个小的消费群体，针对进入十月天气转冷，他们彩钢板房又没有取暖设施这一问题，本着“警民共建”的社会义务，我们在夜间邀请非当班的警察同志来我站取暖，并提供热茶水，让他们在执勤时也有一个温暖的地点休憩。创先争优活动开展两个月以来，电厂加油站积极参与活动，组织员工学习公司下发的活动简报，并将简报中好的服务项目学习并开

6、展起来，在这两个月里，加油站服务水平有了提高，越来越多的顾客选择了来我站加油，并带动的便利店营业额也稳步提升。下一步我们会继续发扬为民服务的活动宗旨，摒弃一些不好的习惯和传统，学习其他兄弟加油站好的内容及经验，为更好的开展“为民服务争先创优”活动而努力，为更好的打造优秀的电厂加油站而奋斗。