新政镇便民服务中心窗口工作人员考核办法

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1、盘龙镇便民服务中心窗口工作人员考核办法第一章总则第一条　为加强便民服务中心的规范化建设，增强窗口工作人员的责任感和服务意识，保证便民服务中心规范、高效运行，制定本办法。第二条　便民服务中心对窗口工作人员的绩效考核坚持公开、公平、公正和注重实绩的原则。第三条　窗口工作人员的年度绩效考核意见作为其年度考核以及推优、晋职、晋级的重要依据。第二章组织形式与考核方法第四条　便民服务中心成立考核小组，由党委书记杜国发同志任组长,党委副书记、纪委书记余谦任副组长，党政办主任李悦同志为成员，具体负责窗口工作人员绩效考核工作的组织实施。第五条　便民服务中心对窗口工作

2、人员的绩效考核实行日常考核和满意度测评相结合。日常考核主要包括服务质量、出勤和值班情况、制度执行情况，由群众接待和咨询监督服务窗口记载，月底进行公示；满意度测评年底由考核小组统一组织实施。第三章考核内容第六条　窗口工作人员主要考核工作时间坚守岗位，行为规范，遵守各项规章制度等情况。(一)按规定着装、佩证上岗和摆放身份公示牌，对外办公用语规范。4　　(二)自觉保持窗口工作环境整洁，窗口办公用品、办公设备、办公资料等摆放整齐有序。　　(三)在工作时间不得有看与工作无关的书报或坐姿不雅、串岗聊天、嘻戏打闹、打瞌睡等行为。　　(四)按规定对因公、因私请假或

3、上班时间中途外出，办理请假手续。　　(五)工作时间不得用电脑打游戏、聊天、看电影等做与工作无关的事。　　第七条　窗口工作人员主要考核遵守首问责任制和一次性告知制，保证工作质量和效率情况。　　(一)政策咨询、办理事项时，有无推诿敷衍、导致当事人不满意的现象；有无因与群众争吵或服务态度、工作质量问题被群众投诉、被有关部门批评或被媒体曝光的情况。　　(二)严格实行一次性告知制度，有无因告知不清，导致服务对象往返跑路的情况。　　(三)有无上班时间搁挂电话，对群众电话咨询不认真答复的情况。　　第八条　窗口工作人员应严格遵守国家工作人员廉洁自律相关规定。严禁利

4、用职务之便收受红包、礼品，严禁吃拿卡要。　　第四章奖惩办法　　第九条　对不按规定签到、不按时上下班，迟到或早退的一次惩现金20元、扣1分，旷工一天惩现金50元、扣2分；对窗口值班清洁卫生打扫受到通报的一次惩责任人现金50元、扣2分。4　　第十条　对违反规定上班玩游戏、聊天等情况的一次惩现金50元、扣2分，情节严重，受到相关单位和媒体通报的一次惩现金100元、扣5分。　　第十一条　对违反廉政纪律，借机收受红包、礼品以及吃拿卡要的一次惩现金500元、扣5分，情节严重的给予相应的行政处罚。　　第十二条　对违反政策规定给予行政相对人办理相关事项的一次惩现金

5、50元、扣2分，造成工作失误并受到上级部门通报的一次惩现金100元、扣5分。　　第十三条　年末对所有窗口和工作人员进行满意度测评，满意度测评得分占50%；每月日常考核平均得分占50%，两项相加即为工作人员总得分，窗口满意度得分加工作人员平均得分即为服务窗口总得分。　　第十四条　按照工作人员得分高低，评选“党员服务明星”和“窗口服务明星”各1名，各奖现金500元。按照服务窗口得分高低，评选一等奖1个，二等奖2个，三等奖3个，各发给窗口工作人员一次性奖金500元、300元、200元；服务窗口得分在80分以下的不评选等次，得分最低的“最差服务窗口”，惩窗

6、口工作人员现金各200元。　　第十五条　镇党委根据工作人员的工作表现，结合日常考核和年末满意度测评情况，进行专项考评，形成书面材料上报县主管单位，作为本人年度考核评定等次的重要依据。　　第十六条　违反《盘龙4镇镇人民政府便民服务中心规章制度》，年内被考核小组通报2次以上，或违反廉洁自律规定2次以上，或被评为“最差服务窗口”、工作人员排名末位的，向镇党委写出书面检讨，待岗6个月限期整改，停发全部福利，部门调整人员。　　第十七条　违反本《考核办法》的扣款在发放年终一次性奖金中扣除，不足部分在发放福利中扣除，弥补中心办公经费的不足。　　第十八条　本《考核

7、办法》由镇行政效能建设领导小组负责解释。　　第十九条　本《考核办法》自2010年1月1日起实施。4