行政服务中心窗口及工作人员考核办法细则

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1、行政服务中心窗口及工作人员考核办法细则行政服务中心窗口及工作人员考核办法细则县行政服务中心窗口及工作人员管理考核办法(试行)第一章总则第一条为进一步规范县行政服务中心（以下简称“中心”）的管理，强化工作人员工作责任，改进工作作风，提高工作效率，特修订完善本办法。第二条考核对象为窗口工作人员和服务窗口。第三条考核坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则。第二章窗口工作人员管理第四条窗口工作人员应当符合下列条件：（一）政治素质好；（二）品行端正，文明礼貌，服务热情，廉洁奉公；（三）具有良好的工作状态和较好的敬业精神；（四）

2、懂电脑操作，精通审批办证、收费业务，忠于职守，责任心强，吃苦耐劳；（五）正式在编工作人员，年龄一般在45周岁以下，身体健康。第五条窗口工作人员一般一定两年，由窗口单位推荐。因特殊原因中途需调整窗口工作人员的，或临时派员顶岗的，须先征得中心同意。第六条窗口工作人员专职从事窗口工作，其它工作与原单位脱钩。工作人员的人事、工资关系不转，工作性质不变，福利待遇与所在单位其他工作人员同等对待。第七条新任窗口工作人员试用期为一个月，对不能胜任本职工作的，派出单位应及时更换人员。窗口工作人员在窗口工作期间出现严重违反中心管理制度，

3、中心有权退回派出单位，派出单位应及时重新配备窗口工作人员。第八条窗口工作人员接受中心和派出单位双重领导，业务工作由派出单位负责并承担责任，日常工作接受中心领导和管理。窗口工作人员要自觉接受中心领导和监督管理，认真履行岗位职责，严格遵守中心的各项规章制度。第九条中心通过举办各类培训班、外出考察学习、开展业务技能竞赛等活动，加强业务培训，提高窗口工作人员业务素质水平，为窗口工作人员提供创业、创新、创优的平台，并尽力为窗口工作人员提供良好的工作生活环境。第十条中心每周实行五天工作制。因工作需要，可适时进行调整。第三章内容与

4、标准第十一条窗口工作人员考核内容为劳动纪律、服务质量、廉洁自律、文明创建四个方面。窗口考核内容为组织领导、劳动纪律、服务质量、廉洁自律等四个方面；组织领导：考核窗口单位重视窗口工作等情况；劳动纪律：考核窗口工作人员到岗、行为规范等情况；服务质量：考核窗口工作人员服务态度、工作效率、办事质量等情况；廉洁自律：考核窗口工作人员遵章守纪、按章收费等情况；文明创建：考核办公区域卫生状况、办公用品摆放等情况。第四章方法和程序第十二条工作人员、服务窗口考核各设基本分100分，工作人员考核另有附加分。第十三条考核以窗口工作人员为基

5、本对象，在量化测评个人的基础上，确定集体考核结果。窗口工作人员考核实行月度、年度考核，考核结果为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。凡年度考核为优秀等次的工作人员，原则上要在本年度考核中，有60%以上月份考核被确定为优秀等次。窗口考核每月一次，年终总评。考核结果为优秀、良好、一般、较差四个等次。第十四条除采取指纹机每天四次进行上下班考勤外，中心还采取定时巡查和不定期抽查的方式对窗口工作人员在岗情况、工作纪律、服务态度、办件质量等进行考核，现场记录，月底根据记录情况，结合指纹机考勤情况进行综合考核评分。考评工作在中心

6、考评小组领导下由督查协调股具体承办。第十五条考评小组由中心负责人、分管领导、纪检组长、督查协调股负责人组成。中心常务副主任担任考评小组组长。第十六条考评小组的主要职责是：组织、指导、监督考核工作；审核督查协调股提出的初步考核等次意见；对工作人员不服考核结果的申请进行复核。第十七条考核的基本程序（一）月度考核1、各服务窗口工作人员月底进行工作小结；2、督查协调股根据当月的实际考核情况进行综合评分，分别提出窗口工作人员和服务窗口初步考核等次意见；3、考核小组确定考核等次，并在公示栏公布考核结果。（二）年度考核1、工作人员

7、进行年度工作总结，并填写《县行政服务中心窗口工作人员考核登记表》；2、召开中心工作会议，进行民主测评；3、督查协调股根据月度考核情况，进行综合评分，分别提出工作人员和窗口年度初步考核意见；4、考评小组确定初步考核等次，公布考核结果，并对优秀等次的工作人员和窗口在公示栏进行公示，听取群众意见后，确定优秀等次。公示结束后，上报组织人事部门。第十八条月度考核时按照考核实施细则逐项评分；年度考核在月度考核的基础上进行。获评分80分以上（含80分）个人为称职等次，窗口为良好等次；获评分为60分以上（含60分）个人为基本称职等次

8、，窗口为一般等次；获评分低于60分的个人为不称职等次，窗口为较差等次。在个人获称职的人员中、窗口获良好等次中原则上按全部窗口人员数和全部窗口数30%左右的比例从高分到低分评出优秀等次人员和红旗窗口。第十九条年中进入中心工作的人员，时间在6个月以上的（含6个月），参加中心的年度考核；进中心时间少于6个月的窗口工作人员不参加中心的年度考核，但工作人