《星巴克的感性营销》—感性营销策略5P之地点

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1、营造感性销售环境　　在演艺界的裸照风铺天盖地的今天，把商界说成是用“裸体商品”席卷市场并不为过。从几年前开始，“裸体商品”不分品种在市场上兴风作浪。电脑显示器、电风扇、能够看见洗涤过程的洗衣机、电视、电话、MP3等电子产品自然不在话下，就连透明手表、透明项链等也纷纷加入到这股风潮中。　　透明现象不仅表现在商品上，就连建筑物也开始使用透明的玻璃建造。不仅观光电梯是透明的，可以欣赏到外面的美景，获得汉城建筑奖的三成洞的阿舍木大厦其实从上到下全是玻璃建筑，很有现代感和通透感。　　深受年轻人喜爱的星巴克店也是用玻璃建造的，因此

2、人们从外面就可以看得到里面的情形，顾客也可以坐在咖啡店里一边休息一边透过玻璃观赏街景和来来往往的人群。星巴克以其具有透明感的休息空间一跃成为新的约会场所。　　现在的年轻人是理直气壮张扬自己个性的新一代，这与从前的年轻人有根本的区别。他们喜欢坐在窗户旁边，当然不是想引起路人的注意，只是喜欢在视野开阔的地方与朋友们聊天。　　玻璃建筑物以其明亮、整洁的装修风格尤为吸引二三十岁的女性顾客，原因在于这种建筑能够触动她们的感性神经。通透的玻璃可以让路人驻足张望。原木风格的椅子和白、褐、绿三色相间的桌面显得高雅而古朴。　　玻璃建造的

3、透明建筑和色彩明快的装饰，是为了赢得顾客的信赖和引起他们的好奇心而精心设计的。这也是商家的一种策略，让给顾客提供的优质服务透明化。当然，商品的透明并不能说明商品本身的质量与功能，但是至少从表面上就可以看到商家对消费者的真诚态度。　　让顾客成为舞台的主角　　店铺就像是商家与顾客同台演出的一幕戏剧。舞台的主人公当然是顾客，店铺的员工理所应当为顾客演好每一场戏提供帮助。　　吸引数码一代　　数码一代是手机和笔记本电脑的主要消费群体。尤其是近来喜欢站着听音乐的人日渐增多，社会上站立文化非常活跃。数码一代年轻人运用各种数码产品，可

4、以随时随地与外界取得联系，这就使他们具备了很强的流动性。　　也许我们可以这么说，喜欢像过去的吉普塞人或蒙古的游牧民族那样自由自在的流浪生活的人，正在21世纪快速增长。数码时代的年轻人最重要的特点是他们擅长运用移动性很强的IT尖端技术。他们不仅使用无线网络，而且可以在移动互联网上享受无线上网、游戏、移动广告等。　　他们总感觉手机的画面太小而速度又太慢，希望能够随心所欲地使用家里或办公室的那种超高速网络。非常喜欢流动的他们特别喜欢去一个地方，那就是能够用无线上网的代表性地点之一——星巴克咖啡店。　　由于与惠普建立了合作关系

5、，星巴克在美国的主要城市和德国的柏林、英国的伦敦等地区的店铺从去年开始提供网络服务。韩国的星巴克与惠普韩国公司正在合作推广无线网络体验活动，在梨花大学、大学路、江南、明洞、如矣岛、釜山店等14个店铺中可以试用惠普笔记本电脑、PC和PDA（个人数字助理）。　　因为数码一代拥有最先进的数码设备，所以他们无论在哪里都可以通过上网与外界接触，还可以处理业务、确认邮件等。那些由于工作关系在外面跑业务的人，经常需要寻找设有无线网络接入口的地方。星巴克了解到数码一族的生活方式，与IT企业合作在咖啡店中设置了无线接入口。自提供无线接入

6、服务以来，原来喝咖啡聊天的店里一下子变成了享受最新IT服务的场所。看到这一情况，IT企业跃跃欲试，准备把这些店当作检验新技术的实验田。　　对高新技术特别敏感的数码一族经常光顾这些店，因为从这里能够听到对新技术的最快反应。数码一族对新产品和新技术的好奇心比哪个年龄段的人都强烈，因此把新技术装备在年轻人经常聚集的地方是非常有必要的。　　变化多端的营销模式　　作为歌手、舞蹈演员、电影演员、制片人等，麦当娜在过去的二十年里一直在变换着自己的角色。从发型设计到头发的颜色、服装、音乐主题等各方面，她都变色龙一样变化多端，因而长久以

7、来一直是大众瞩目的对象。　　为了顺应消费者需求和行为方式的多样化，企业的营销方式也开始千变万化。有时是根据时间把商品和服务差异化，有时是通过多种渠道进货，使商品种类涵盖了高级品牌和大众品牌，这些都可以说是适应市场环境的营销方式。　　星巴克咖啡店一般都是中午和晚上客人比较多，早晨或其他时间段客人比较少。星巴克充分利用这个时间段，开展别具一格的营销活动。　　在客人少的闲暇时间段里，星巴克把店铺作为团体聚会或会议的场所来利用。大部分咖啡店开始营业的时间是上午十点以后，星巴克无桥洞店却是早晨七点就开门了，因此吸引了很多顾客在咖

8、啡店里用早餐。还有些工薪族们为了提高团队业绩和交流业务信息，利用早晨的时间开晨会。　　另外，位于如矣岛的星巴克店周围遍布金融企业、广播电台、国会、政党等，是政治、经济、文化的中心地带，因此咖啡店经常被用作会议场所。　　早晨或下午的闲暇时间，咖啡店可以作为早会、企业策划和各种会议的场所。这不仅增加了咖啡店的活力，同时也提高了销售额。