论文1品牌忠诚

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1、浅析聚苯乙烯树脂（PS）行业的顾客忠诚培养策略摘要：2009年，聚苯乙烯树脂（PS）行业企业受到金融风暴冲击状况不稳定，行业竞争手段将更为多样化，市场环境更为复杂化，产品更新快速化。对于聚苯乙烯树脂（PS）企业，从长远看，化工产品营销面临的竞争形势较为严峻。本文在论述国内聚苯乙烯树脂市场情况的基础上，论述品牌忠诚在化工产品营销中的战略价值；提出通过培育品牌忠诚，增强化工产品业务竞争优势的途径与措施。关键词：聚苯乙烯树脂；顾客忠诚；培养策略1.引言综合当前世界聚苯乙烯（PS）的市场行情来看，聚苯乙烯树脂（PS）行业受到全球金融风暴冲

2、击后，状况还不是太稳定。PS行业竞争手段将呈现出多样化的趋势，市场环境将变得更加复杂，产品的更新速度也越来越快。因此，面临越来越严峻的市场竞争形势，通过提升客户的顾客忠诚度来提高PS企业化工产品业务的竞争优势，成为了很多PS企业所选择的战略。然而，如何才能有效的提高PS企业的顾客忠诚度，却成为众多PS企业所共同面临的难题。2.国内PS行业市场分析最新研究报告表明，预计在未来几年全球聚苯乙烯（PS）市场需求将保持在3.2%的年平均增长率，市场需求在2009年将达到1500万吨左右。中国市场将成为最大的亮点，据预测，未来5年聚苯乙烯（

3、PS）在中国市场的年需求增长率将保持在7.9%。另外，世界聚苯乙烯（PS）的生产能力因近20年来亚洲区生产能力的迅速增长而屡创新高，到上个世纪末生产能力超过1300万吨/年左右，截止2009年世界聚苯乙烯最新产能达到1600万吨，预计2011年世界聚苯乙烯需求增长仍将由中国市场引领。2.1市场需求增长缓慢，但是生产能力不足进入90年代以来，我国聚苯乙烯（PS）需求旺盛，消费量飞速增长。20世纪初，全国聚苯乙烯总消费量已达到243万吨，比1990年增长10多倍，年均增长率达到27.6％，增长速度在五大通用合成树脂中仅次于ABS树脂，

4、是同期世界平均增长速度的6倍多。据预测，今后我国聚苯乙烯的需求量仍将平稳增长，2010年将达到390万～420万吨，2015年将达到720～750万吨。市场前景相当乐观。然而，相对于市场旺盛的需求，我国聚苯乙烯的生产能力却相对不足，虽然增长速度快，但仍远不能满足需求的缺口。1999年，我国聚苯乙烯生产能力约在140万吨左右，其中高抗冲聚苯乙烯／通用聚苯乙烯生产能力在100万吨左右，可发性聚苯乙烯生产能力估计在40万吨以上。同时，1999年全国聚苯乙烯总产量约为94万吨，与需求相比相差甚远。因此，大量的聚苯乙烯不得不依靠进口，这导致

5、国内PS行业进口依赖度大。1999年我国共进口聚苯乙烯树脂151.7万吨，比1990年增长近10倍，进口依存度超过60％。最近5年内，我国聚苯乙烯年进口量维持在130～160万吨之间，并于2004年开始进口量趋于回落，这与我国PS自给率的升高有关。2.2消费结构呈现出低端化，缺乏高端产品消费世界聚苯乙烯主要用于生产容器、日用品以及电气、电子3大行业，并且世界各地聚苯乙烯的消费结构都存在一定的差异。在我国PS消费结构中，最大的应用领域是电子／电器行业，约占总消费量的55％；日用品占25％；EPS制品，如快餐饭盒、包装材料、建材等也占

6、有较大份额。由于我国PS树脂需求有相当部分属于来料加工或进料加工，预计未来几年PS树脂消费结构不会发生很大变化，仍以电子／电器部件为主，而日用品、办公用品和EPS包装材料等领域的用量会有较快增长。我国国内大部分聚苯乙烯企业年产能力在3万吨以下，其中还有不少年产规模在1万吨左右的小装置，不但产品质量差，而且生产成本高，在竞争中处于明显的劣势。除外资及合资企业产品外，国内聚苯乙烯厂商的产品多数不能满足电子／电器行业用户对产品性能和质量的要求，难以进入这个聚苯乙烯需求量最大的消费领域，而恰恰这部分高端市场利润十分丰厚，并且还在迅速扩大。

7、这种情况导致在电子／电器行业中进口聚苯乙烯占据了绝对优势，国产货只有少量应用，而且只用于低档产品。因此要实现我国PS产业的做大做强，高端产品的生产和研发是必由之路。图12008年聚苯乙烯消费结构2.3国内行业内竞争日趋激烈近几年来，我国国内PS产能快速增加，镇江奇美、雪佛龙、扬子巴斯夫、陶氏张家港4家含有外资成份的生产企业的生产技术较先进，产品质量在大陆同行业中处于较高水平，具有一定的优势。而华南地区的汕头海洋、湛江新中美、广石化和中油三水等生产商，由于劳动力成本低廉，加上地处PS下游加工厂主要集中地，也形成一定规模。在竞争的压力

8、下，PS行业的产业结构、技术规模将得到进一步的优化，国内企业的竞争力得到一定提高，民营企业在该领域将占有一席之地。与此同时，国内PS行业也将面临环境保护、能源紧张和水资源短缺等诸多挑战，尤其是地处化工产品销售市场中心的华东和华南地区，产业升级(高技