正确处理企业内部关系

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1、正确处理企业内部关系实现企业发展目标内容摘要:企业的发展由许多因素决定。内因是变化的根据,内因才起决定作用。因此,在决定企业发展的诸多因素中,企业内部关系的正确处理,才是最重要的。本文就处理企业内部关系与实现企业目标之间的关系,进行了粗浅的探讨。关键字:处理关系实现目标企业的发展由许多因素决定。按照唯物主义的观点,任何事物都处在永恒的发展变化之中,外因是变化的条件,内因是变化的根据,外因通过内因而起作用。因此,在企业发展的诸多因素中,正确处理企业的内部关系,应该是最重要的。本文就处理企业内部关系与实现企业目标的关系,结合自己的工作体会,谈谈自己粗浅的看法。一、努力成为合格的管理者。作

2、为一名管理者,能否行之有效地开展工作,很大程度上取决于他是否真正具备了管理者所需的管理技能,即:技术技能、人际技能、概念技能。技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力;人际能力是指与处理人事关系有关的能力,即理解、激励他人并与他人共事的能力;概念能力是指综观全公司、认清形势、作出正确决策的能力。作为一名合格的管理者,三种能力不可或缺。要想成为一名合格的管理者,第一必须加强自身的学习,树立终生学习的观念。不懂得学习的人将成为新世纪的文盲。第二要勇于实践;书上得来终觉浅,还得把知识运用到工作中去,在工作中提高自己。第三要不怕困难,对未来、对国家、对企业、

3、对自己要时刻充满信心,敢于迎接困难、善于克服困难。第四要提高自身修养;作为个人,努力做到诚实、感恩、公正、行善、自我完善、不作恶;作为一名管理者,就要努力做到智、信、仁、勇、严。第五要加强身体锻炼,拥有健康的体魄;身体是革命的本钱,道理很简单。作为企业的一员,热爱企业、奉献企业、努力工作,是我们的本分。作为一名基层管理者,更应该严格要求自己,更应该努力工作,更应该加强学习,努力提高自己的业务水平和工作能力。要善于加强与上、下、左、右的沟通与合作;要善于抓住主要矛盾和矛盾的主要方面,抓住问题的实质,作出正确的判断和决策。必须天天都努力,天天有进步。二、正确处理上下级关系。企业作为一个组

4、织,必然存在着上下级这种关系。这种上下级关系,有班长与员工的关系,也有公司长与主任、与管理员、与班长、与一线员工的关系等等。从人格上讲,大家都是平等的,不存在高低贵贱之分,但在工作上却有指挥与被指挥、管理与被管理之分。上下级关系就是这种指挥与被指挥、管理与被管理的关系,是企业中最重要、最复杂、最敏感的关系;能否带出优秀的团队,能否使企业兴旺发达,很大程度上取决于能否处理好这种关系。要处理好这种关系,必须提高大家的认识。作为公司长、管理人员必须时刻意识到自己是做服务工作的;管理人员就应该服务班组员工,公司长就应该服务每个员工。自己必须始终清醒地认识到,自己的成绩、工资、奖金,都是其他每

5、个员工努力工作创造来的,自己没有任何理由不服务好大家、不感激大家。同时要教育自己和全体员工,应该知道我们每个人都是平平凡凡、普普通通的人,都有自己的能力和长处,也有自己的短处和不足;要宽以待人、严以律己;要加强沟通和理解,不要吹毛求疵;提倡大事讲原则、小事讲风格。努力建造一种良好的、正确的、健康的、和谐的上下级关系。三、正确处理前台与后台的关系。由于工作分工不同,我们有前台人员、后台人员。前台人员直接面对用户,工作繁杂。企业的飞速发展,不仅用户数量多,而且用户的情况复杂、素质不一,这就增加了前台人员工作的难度。这不仅要求前台人员熟悉业务、文明服务,而且要求有先进可靠的后台支撑,同时要

6、求后台人员服务好前台人员。前台人员的服务工作做得再好,如果后台支撑没做好,我们的服务工作也就不能做好。因此,必须教育后台人员树立服务好前台的思想,并在制度上保证后台服务好前台。其实,前台和后台是相对的,在这里是后台,又是下一道工序的前台。我们每个人都应该认真做好自己的工作,服务好自己的前台,处理好前台与后台的关系,我们的整个企业才能正常、有效、有序、良好地运行。四、正确运用激励作用。每个人的行为的产生不是无缘无故的,要经历一个复杂的激励过程,它实际上是需求决定动机、动机产生行为的过程。激励分为正激励和负激励。在激励过程中,以下六个方面的问题值得注意。1、目标激励。它是指给员工确定一定

7、的目标,以目标来诱使员工努力工作,以实现企业目标。目标激励必须以企业的经营目标为基础,通过激励,把员工个人目标与企业目标结合起来,使员工个人目标与企业目标相一致。如我公司的两种交换机之间,原是中国1号信令,接续时间长、接通率底,严重影响通信质量。为解决这一问题,我们组织相关人员讨论,找出问题和困难,并给出下限时间,不论采取何种方式,都必须按时完成。结果如愿以偿。2、参与激励。让员工参与企业管理,使其产生责任感,激励员工发挥自己的积极性。必须让员工参与企业的

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