商务沟通正文

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1、一、背景介绍新加坡宇航电信有限公司【celltronics】，创立于1998年。成立之初是以零售手机为主要业务，经过短短几年的努力，公司规模不断扩大。2004年时，在新加坡本地已经拥有十几间店面，并且在香港、广东、马来西亚等地区也设有分公司。2006年时，由于一些特殊原因，公司规模不断缩小。目前公司全体人员共有17人，（新加坡：10人、马来西亚华人：3人、中国：2人、印度：2人）。公司主要部门有：销售部和人事部；公司现在的主要业务是：手机贸易和手机零售，贸易范围延至全球各地，主要的国家有：中国、澳洲、马来西亚、美国、芬兰等国家。关键词：尊重、人性

2、化、部门管理二、员工分析在这个公司里有四个不同国家的员工，并且他们的生活习惯和文化背景也尽不相同。其中，新加坡人待人处事彬彬有礼，社交场合惯用握手礼，与东方人见面也行十礼。新加坡人酷爱花草，喜爱鸟类，偏爱红色，新加坡人对“福”“吉”“鱼”非常喜欢，他们认为这些字预兆吉利；而且新加坡人的时间观念较强，有准时赴约的良好习惯，特别讲究卫生。新加坡的宗教信仰十分复杂，华人多数信佛教和道教，少数信天主教和基督教。他们忌讳口吐脏言、不喜欢左手传递东西或食物；不喜欢“7”认为是消极的数字，他们在饮食方便偏爱广东菜，喜欢口味清淡，爱微新味道等；另外，他们不吃狗肉

3、，认为那是残忍的；另外，新加坡人在性格方面有些傲慢，喜欢以自我为中心；新加坡人的语言非常复杂，主要有：英文、华语、广东话、福建话等；说到中国人，就不得不提中华民族五千年历史传承下来的传统美德。“仁、义礼、智、信”是中华民族传统美德的核心价值理念和基本要求，它带动着中华民族整个社会道德体系的发展和社会道德水平的提升，在整个中华民族传统道德中有着绝对重要的地位。一般中国人都继承着中华民族的传统美德，这些美德包括：诚信、自强、爱国、贵和、重义、好学、勤俭、务实等等；中国人一般喜欢红色，因为红色代表喜庆。而且还喜欢6、8等数字，不喜欢4、7等数字；中国人

4、的饮食习惯很多，一般北方人以面食为主食，而南方人一般以大米为主食；中国人的口味比较重；中国人的宗教信仰很多，大部分人信佛教和道教，也有一些人信其他宗教；主要语言有：华语、地方方言；接下来是马来西亚华人，大部分马拉西亚华人基本上是广东、福建地区移民过去的。所以文化习俗基本和广东、福建地区非常接近，可能是受西方国家的影响，他们吃、饭买东西等喜欢AA制，他们的华语通常倒装句比较多，如：“先吃饭”，他们会说“吃饭先”等，他们的饮食习惯和新加坡人相似，不过他们的口味比较偏辣；主要语言有：华语、英文和地方方言；至于印度人，除了肤色比较黑以外，也有属于自己的民

5、族特色。印度有“牛的王国”之称，牛市当地最神圣不可侵犯的动物。所以，他们不吃牛肉，他们喜欢与人谈论文化方面的成就，印度的传统以及外国人的事迹和外国人的生活。印度人吃饭大多使用盘子，他们忌讳用左手递东西给他。他们成群结队的坐在某一角落喝酒，印度人喜爱3、7、9数字，他们认为红色表示生命、活力、朝气和热烈，蓝色表示真诚。印度人在生活服饰色彩方面喜欢红、黄、绿、橙色及其他鲜艳的颜色。黑、白、灰色被视为消极不受欢迎的颜色。印度人还有个最大特点就是：他们上厕所从来不用草纸；印度人的宗教信仰也很复杂，信印度教的人为绝大多数约占总信徒人数的85%，其次是穆斯林

6、、基督教、佛教、犹太教、拜火教等；主要语言有：印地语、英文和一些其他民族语言；如以上所分析：在这样一个多元化的公司里，一般会存在的沟通问题会很多如：种族歧视、语言沟通、生活习惯、宗教信仰等。我们将根据课堂上所学到的商务沟通理念，结合现实生活中的实际情况，在下文中为大家阐述在一个多元化的公司中，如何做好他们之间的沟通和沟通技巧以及怎样做好部门管理。三、沟通技巧人自从呱呱坠地的那一刻起，就进入一个集体，无论是以前的上学时期，还是现在走向社会，都必须接触其他人。同样一个公司员工之间的沟通也是至关重要的，如上文所述：一个公司拥有四个不同国家的员工，在这样

7、一个多元化的公司里，员工之间沟通的好、坏。将直接影响公司的发展，所以管理者必须运用正确的沟通方式和沟通技巧，才能有效地解决实际问题。在新加坡种族歧视是一个普遍现象，解决这类问题，不应该操之过急，可以先慢慢改变他们的观点。公司方面可以经常举行一些全民参与的聚会或活动，这样可以使他们有更深的了解和认识。也可以通过一些正面实例和各国家的文化传播来反应不同国家的特点和特色；从而使员工之间可以更清楚了解其他国家背景的人们。另外，对于被歧视的员工，管理者要经常与他们沟通给予他们鼓励，从而帮助他们提高工作热情和工作质量，让他们有一个积极的工作态度，与此同时也可

8、以感染到其他同事；使得公司有一个快乐的工作气氛，这样也可以也近一步消除种族歧视的现象。另外一个问题就是语言沟通，因为公司的主要业务是：贸