全国高等教育自学考试《质量管理学》标准模拟试卷(三)

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1、绝密★启用前全国高等教育自学考试《质量管理学》标准模拟试卷(三)本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题；选择题35分，非选择题65分，满分100分；考试时间为150分钟。第一部分选择题(共35分)一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题意要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．(1P24)下列属于鉴定成本的是【】A．工序和成品检验费B．诉讼费C．产品评审费D．质量管理实施费2．(1P30)首先提出

2、“全面质量管理(TQC)”概念的国家是【】A．美国B．中国C．日本D．法国3．(2P39)戴明实施奖授予那些以——方法为基础、通过熟练实施质量控制而取得了杰出的成果，且在将来能够持续如此的那些公司。【】A．计最B．统计C．事实为依据D．理性假设为依据4．(2P49)在IS09000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是【】A．ISO9000B．ISO9001C．1SO9004D．ISO190115．(3P73)顾客满意度测评系统的特点是以完全的顾客满意理念为基础，_______主导，从顾客满意经

3、营战略出发，重视和关注颐客接触点。【】A．基层干部B．最高管理者C．市场调研员D．市场调查6．(3P80)追求顾客满意的目的在于【】；A．造就忠诚的顾客B．令顾客兴奋C．分析市场D．争取顾客首次购买7．(4P101)目标展开过程的起点是识别组织和_______的要求，由这些要求而决定了所要采取的行动，进而再考虑采取这些行动所需要的资源，从而产生出一整套的子目标。【】A．顾客B．高层管理者C．技术人员D．政策8．(5P111)职位分析的主要成果是【】A．写出职位描述或职位说明书B．职位分析程序的确

4、立C．制定科学的人力资源规划D．员工满意程度的建立9．(6P142)影响生产效率和服务战略的灵活性的过程是【】A．支持过程B．供应和合作过程C．生产提供过程D．设计过程10．(6P149)过程所有者的主要责任是【】A．确保输出能够满足过程运营目标和顾客需要B．提供个性化、设计时尚的产品C．识别和消除偏差D．在过程中评价过程绩效，必要时采取纠正行动11．(7P190)“戴明环”的英文缩写是【】A．PDCAB．MRPC．MAICD．ERP12．(7P192)质量改进项目的承担者是【】A．管理者B．项

5、目团队C．研究员D．质量小组13．(8P197)戴明认为在信息管理中解决问题的基础是【】A．测量B．信息C．数据D．管理14．(8P199)对于服务型企业，其关键的财务指标有净利润、税前收入、折旧、转让和【】A．销售回报B．净资产回报C．净资产周转D．管理成本15．(9P208)过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为【】A．最低的价格B．最合适的价格C．最满意的价格D．最高的价格16．(9P218)确定关键

6、的绩效测量指标与控制团队的建立相比，参与的人员应当有【】A．顾客B．采购部门人员C．运营部门人员D．供应商17．(10P239)频数分布图或——用于组织和展示当前的数据。【】A．排列图B．因果图C．控制图D．直方图18．(10P261)控制图在生产工序的主要作用是【】A．发现异常情况B．发现不合格品C．分析质量原因D．找出影响质量的主要原因19．(11P272)用来记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部件、部位和密集程度，进而找出规律性，为调查或找出解决问题的方法提供依据的调查是【】A

7、．不合格品项目调查表B．缺陷位置调查表C．质量分布调查表D．矩阵调查表20．(11P275)把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实，体现了【】A．分层的标志B．分层的目的C．分层的用途D．分层的差别21．(11P287)既可用于描述现有的过程，也可用于设计一个新过程的图是【】A．流程图B．散布图C．直方图D．关系图22．(12P308)可靠度为0．97表明【】A．如果有100个项日，那么有97个项目会发挥其效能B．如果有100个项目，那么有3个项目会发挥其效能C

8、．如果有x个项目，那么有x·(1—0．97)个项目会发挥其效能D．如果有x个项目，那么有x／0．97+1个项目会发挥其效能23．(12P325)采用故障模式及影响分析的可靠性分析方法的目的为【】A．显示故障和原因之间的关系B．有助于消除潜在的故障C．有助于提高元件的可靠性D．识别故障发生的所有方式24．(3P353)欧洲标准化委员会认证委员会属于【】A．国家认证B．区域认证C．国际认证D．地方认证25．(13P355)实行认证制度后，凡是认证合格的产品均应标有【】A．合格标志B．长城标志C．认证