管理学笔记 全国高等教育自学考试

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1、第一篇绪论P4管理是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。P5管理的基本特征：1管理是一种文化现象和社会现象。2管理的主体是管理者3管理的任务、职能与层次4管理的核心是处理好人际关系。P8管理的两重性反应出管理的必要性和目的性P11管理学的特点：1一般性2多样性3历史性4实践性P17研究管理学的方法：1唯物辩证法2系统方法3理论联系实际的方法//泰罗科学管理理论是管理学开始形成和发展起来的标志//P22管理学形成和发展过程总

2、结：20世纪初-1930年，古典管理理论，特点：标准化，制度化。1930-1950人际关系学说和行为科学理论，重视人的因素1059-1960,管理理论丛林，全面，系统、精确20世纪60年代以后，战略管理，长远20世纪70年代末以后，全面质量管理，持续改进，参与（始于日本90年代后学习型组织、卓越绩效模式，特点：突破式改进，创新P26第一个吧管理作为生产的第四个要素而同土地、劳动力、资本相并列的是萨伊，他是法国庸俗经济学的创始人。P32科学管理理论的要点（泰罗）：科学管理的中心问题是提高劳动生产率2为了提高劳

3、动生产率，必须为工作配备第一流的工人。3要使工人掌握标准化的操作方法4实施有差别的计件工资制5工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”6把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法7实行职能工长制。8实行例外原则片P37法约尔的《工业管理和一般管理》是法约尔管理过程理论的代表作P40马克思韦伯与理想行政组织体系，三种权力：1理性-合法的权力2传统的权力3超凡的权力P47人际关系学说和行为科学理论：梅奥及霍桑实验的结论：1职工是社会人2企业存在着“非正式组织“3新型的领导能力在于提高职工的满足度

4、4存在着霍桑效应P48组织行为学的研究范围：个体行为、团体行为、组织行为P55战略管理（福特只生产黑色汽车）：3C环境：CHANGE变化、COSTUMER、COMPETITION用来描述经济和社会环境的基本轮廓。P57战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。P57战略管理的特点：系统性、长远预见性、对外抗争性、灵活应变性P59全面质量管理（始于日本）：一个组织以质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受

5、益而达到企业长期成功的管理途径。P65学习型组织的特点：要有领导远见，要讲求战略，组织结构应该是扁平或水平化、信息（在组织内）分享、要有强的组织文化，活性化。P65卓越绩效的七个类目：领导、战略计划、以顾客和市场为中心、（测量、分析和知识管理）、对人员配备的注重、过程管理、经营结果第三章管理环境、社会责任和管理道德组织面临的外部环境分为一般环境和具体环境，一般环境亦指宏观环境或社会大环境：经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境（科学技术是外部环境中最为活跃的因素）和全球化环境，即PEST分析；具体

6、环境又称产业环境或行业环境，顾客、供应商、竞争者、其他因素（包括政府管理机构，消费者协会）P79组织与环境的关系：组织拥有的要素与外部环境中的要素相关的知识广度构成了环境的复杂性。如果组织环境的构成要素经常变动，则称为动态环境。简单稳定的环境：容器制造商、软饮料生产企业、啤酒经销商复杂稳定的环境：医院，大学，保险公司、汽车制造。简单动态：唱片、玩具制造、时装加工。复杂动态：电子行业，计算机软件，电子仪器P81社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护和提高社会福利等方面所承担的职责和义务。P82道德是

7、指规定行为是非的原则或惯例。P83一个人的道德发展存在三个阶段：前惯例阶段——表现为只有当个人相关的奖惩卷入时，才作出是非判断的反应；惯例阶段——维护传统秩序和受他人影响，原则阶段——摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德原则P83影响管理道德的因素：个人特征，组织文化，组织结构，道德问题的强度。第二篇计划工作第四章计划工作概述P85计划工作是管理各项职能中的首要职能P874计划工作就是根据组织内外部的实际情况，通过科学地预测，提出在未来一段时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。P875W1H计划工

8、作的内容：WHATWHYWHENWHEREWHOHOW。P88计划工作的特征：目的性、主导性、普遍性、经济性P90计划工作的意义：1弥补不确定性和变化带来的问题2有利于管理人员把注意力集中于目标3有利于更经济的进行管理4有利于控制。P93计划按表现形式分类：目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算等。P93计划工作的程序：1估量机会2确定目标（此为计划工作的第一步）3确定前提条件4确定可供选择的方案5