王金钊员工月度绩效考核评议书

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1、Ä美佳物业管理作业表单编号：MHS6.2-GL07-F04生效日期：2008年10月1日版本：A/0Ã员工月度绩效考核评议书（适用于8—6级管理类员工）基本信息基本信息被考核人填写主考人填写被考核人姓名王金钊主考人姓名被考核人公司美佳物业沈阳分公司主考人公司被考核人岗位客服专员主考人职务5Ä美佳物业管理作业表单编号：MHS6.2-GL07-F04生效日期：2008年10月1日版本：A/0Ã第一部分：月度工作目标达成情况（占50%权重）绩效目标权重绩效标准完成情况自评评分每天催缴物业费20户20%把每户业主要交物业费的日期和业主反映的问题记录清楚已完成5分收费明细台帐及时更新物

2、业费、电梯费续费明细10%及时与财务沟通核对续费更新准确率已完成5分业主联系单更新业主姓名、电话变更及时更新记录5%准确无误的对业主的新增变更信息做好记录已完成5分接受业主诉求并报修10%耐心听业主诉求并做好记录，联系维修人员及时上门维修已完成5分信息档案的录入5%把每户业主的诉求录入档案已完成4分合计100％备注：本项合计（A）=[∑（上级评分n×单项权重n）]×20×0.5=注：1、每月初填报重点工作5-7项，设定绩效标准和工作权重，月末进行考核。2、评分标准：每项满分5分；5分：圆满并杰出完成目标－大幅度超出目标要求，并得到客户的高度认可；4分：合格并有创意完成目标－工

3、作完成情况超过目标要求，主动总结并完善；3分：按要求完成－工作的完成情况达到目标要求；5Ä美佳物业管理作业表单编号：MHS6.2-GL07-F04生效日期：2008年10月1日版本：A/0Ã2分：有进展但未达到目标要求－工作未完成，或虽完成但没有达到目标要求；1分：无进展或远低于目标要求－工作基本没有进展，或存在较大失误。第二部分：工作行为评价（占50%权重）B：行为评价指标（每小项满分5分）评价指标评价标准自评得分上级评分上级说明客户服务l耐心倾听内外部客户的要求，甚至是抱怨。5分l及时、快速响应内外部客户的问题，哪怕时暂时没有合理的解决方案，并且不局限于8小时的工作时间内

4、。5分l在自己一定独立工作范围内，有能力解决内外部客户提出的业务问题，用客户能理解的语言向客户沟通专业技术。4分l在本职范围内，全力满足内外客户需求，同时关注内部客户的额外要求并能及时反馈给上级主管。5分管理任务l对布置的任务或决定按公司的业务流程严格执行和落实，并能够独立主动地寻找完成任务所需要的资源，按时按质完成任务。5分l合理分配个人的时间和精力，分清主次，特别注重把握关键业务流程和细节，把80%的精力放在20%的重点工作中去。5分l对工作中遇到的问题，不仅仅敢于快速向上级反映，还能追根溯源直至找出解决方案，调整相应的规则流程。4分l关注并理解公司/本部门的工作指标，积

5、极寻求节约成本的方法和途径。5分创新改进l了解公司内部环境和市场的变化，以积极的心态调整自己的行为去适应变革。5分l不断审视目前的工作方法/流程，积极寻求更能满足客户真正需求、更高效、更低成本（包括管理成本）的做事方式。4分l善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。5分l永不满足现状，对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，特别强调运用新知识来改进方案和解决问题。5分团队合作l明确自己的工作职责，了解本岗位在工作流程中的作用以及与其他合作人员的工作衔接点，并将自己的工作进度与共同工作的同事和上级主管分享。4分l主动向他人介绍业务进程，沟通工作方法和分

6、享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时。5分l在工作分工不明确，任务边界不清晰的情况下，仍主动承担工作并积极推进。5分l在跨部门合作项目中，能尊重其他部门的同事，并在共同的目标上达成一致。4分敬业忠诚度l严格恪守公司的员工职务行为标准线。5分l勇于承担责任，敢挑重担，服从公司安排。5分l关注细节、开放心态，并积极向客户和其他同事宣传公司的企业文化和管理理念。5分l当工作进程中发现问题和疏漏时，不掩盖且及时通报，以避免损失或将损失减少到最小。4分备注：本项合计（B）=[∑（上级评分）]×0.5=5Ä美佳物业管理作业表单编号：MHS6.2-GL07-F04

7、生效日期：2008年10月1日版本：A/0Ã第三部分：绩效面谈综合总分绩效系数考核人评语：被考核人签字：考核人签字：年月日绩效改进计划：被考核人签字：考核人签字：计划落实记录：被考核人签字：考核人签字：年月日5Ä美佳物业管理作业表单编号：MHS6.2-GL07-F04生效日期：2008年10月1日版本：A/0Ã5