【精品】王晓钊论文

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1、摘要在我国，旅游业正在以突飞猛进的速度迅速发展，尤其是近几年，旅游已成为我国国民经济的支柱产业。据推测，我国的旅游业还有更大更广的发展空间。同时，人们也对旅游质量提出了更高的要求。本文针对旅游活动中旅游者在旅游初期.旅游过程等不同阶段的心理活动进行分析，并根据其变化从导游服务、饭店、景点等方面着手，釆取一些相应的服务对策，从而提高服务质量，提高游客的满意程度。关键词：旅游者；心理活动；服务对策旅游是一项特殊的综合性游览观光活动，人们为达到度假、休养.娱乐、探险、求知等目的，出游于地区国家和洲际之间。中国是旅游大国，近年来，在改革开放和市场经济

2、的新形势下，到中国来旅游的外国人和国内游客日渐增多，认真研究一下旅游者的心理活动及其表现，对提高旅游服务质量.发展旅游事业有着非常重要的意义。1、引言12、旅游者心里活动的概述3、旅游者在不同旅游活动阶段心理活动的变化3.1初期心理——求安全、求新奇3.2过程心理求全、求放松3.3结束前心理——情绪波动，以我为中心4、旅游者的心理表现4.1旅游者的消闲愉悦心理4.2旅游者的求新心理4.3旅游者的求知心理4.4旅游者的审美心理4・5旅游者的怀旧心理5、目前旅游活动中旅游者心里存在什么样的问题5.1导游服务中出现的问题5.2在旅游过程中关于住宿产

3、生的问题6目前旅游活动中旅游者心里存在什么样的问题分析及其对策6・1应对导游服务问题的策略4.2在旅游过程中酒丿占处理投诉的方法6.3旅游景点的服务对策7结论8参考文献9致谢1、旅游,是人们以满足某种精神和物质需要为忖的，离开常驻地到异国他乡作短暂停留,但不需求定居和就业所引起的一切现象和关系的总和.一个人到异国他乡旅游，由于生活环境和生活节奏的变化，他们的心理活动也随之变化。例如，整个旅游活动中，旅游者始终怀有群体心理、求安全心理、求新求奇心理和懒散心态，但在各个阶段，某些心理特征较为突出对于住宿条件的安排、导游的讲解、消费的项忖等方面的心

4、理都有一•定的变化展开的分分析及其对策2.旅游的概念“吃、住、行、游、购、娱”，简单的六个字，但它的形成过程却经历了半个世纪，凝集了几代人的心血，集中了成千上万旅游工作者的智慧。这六个要素，现在是我国发展旅游业的根木，指导旅游业的规范，衡量旅游业的标准，同时，也是我们广大导游员进行导游安排时必须考虑的六个更点、六个方面。了解了它的形成过程，有助于在实际导游工作屮更好的为游客服务。3、旅游者在不同旅游活动阶段心理活动的变化3.1初期心理——求安全、求新奇：一个人到界国他乡旅游，摆脱了F1常紧张的生活、繁琐的事务，成为无拘无束的自由人，希望自由自

5、在地享受欢乐的旅游生活。一方面到新的地方后兴奋激动，有追新、求异、猎奇、增长知识的心理需求。另一方面，人地生疏、语言不通、环境不同，因而产生孤独感、茫然感、惶恐感和不安全感，存在着拘谨心理、戒备心理以及被他人笑话的心理，这种不安常表现为惟恐发生不测，有损口尊心、危及财产和生命安全。所以旅游者要尽力调适自己的心理，着重进行注意力的转移，即将注意力转移到轻松愉快的游览活动屮，进入游览的良好心理状态。3.2过程心理——求全、求放松：在旅游活动过程中，游客之间、游客与导游员Z间逐渐熟识了，对环境也逐渐熟悉了，初期的戒备心理渐渐消除了，开始感到轻松愉快

6、，产生平缓、悠闲、放松的心理，此时一方面往往忘却控制口己，思考能力不知不觉减退，自行其事、性格暴露，甚至出现反常言行，放肆、傲慢、无理。比较懒散，时间概念差，群体观念更弱，自由散漫、丢三拉四。另一-方面求全心理，以为花钱外出，旅游部门应该一切全包，我是花钱买乐，对旅游活动要求理想化，希望在异国他乡充分享受到在家屮不可能得到服务，希望一切都是美好的，对旅游服务横加挑剔，牢骚满腹，一旦耍求得不到满足，就会出现强烈的反应，甚至出现过火的言行。再一方面，会提出更广泛更深刻的问题，甚至有不友好、挑衅性的问题。3.3结束前心理——情绪波动，以我为中心：旅

7、游活动的后期，即将返程，游客心情波动很大，此时旅游者突然感到时间过得太快，东西未买、册友还要再会、行李又怕超重，他们对尚未结束的游览恋恋不舍，又希望有时间处理个人事务，上街购物，收拾行李。4、旅游者的心理表现旅游者在旅游过程中的心理活动异常复杂，决定旅游者心理变化的既有客观方面的因素，又有主观方面的因素，还有旅游者个体的因素，概括起来旅游者的心理表现主要有以下五种：2.1旅游者的消闲愉悦心理调剂生活方式，提高生活质量是现代人的追求，旅游所固有的娱乐、消闲等特点也正迎合了人们的这一追求。利用双休日、节假日朋友结伴、家庭联手，完全脱离每n都必须遵

8、从的某种规律的精神压力，到全新环境中去充分享受自由，在旅游屮得到消闲愉悦，激发情趣，全方位地满足了物质和精神享受。旅游成为人们生活的新时尚。4.2旅游者的求新心理一