办公室工作绩效考核标准

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1、办公室工作绩效考核标准一、办公室经济指标（项目总分50分实际得分）项目（月）计划完成实际完成增减%扣分标准实际扣分营业收入（酒店）25分利润（酒店）25分二、办公室管理绩效（项目总分25分实际得分）项目项目标准扣分标准实际扣分1、人力资源各部门定编定岗不超编、不缺岗未达标每项扣1分员工招聘及时、符合部门要求出入店手续清楚、无误员工体检每年一次、持证上岗员工服装、工号牌统一、协调2、劳资关系员工薪资管理计划有计划、不超支未达标每项扣1分考勤（查卡）严格、公正、公开办理起薪、提薪清楚、无误核发效益工资提成工资严格、准确实施处罚严格、准确处理劳资纠纷合法、公正、维护酒店利益3、员工培训新员

2、工培训计划详细未达标每项扣1分店纪店规与职业道德达到计划目标酒店知识达到计划目标军训与消防知识达到计划目标岗位实操符合上岗条件入职考核严格、合格方可录用老员工培训计划详细部门业务培训审核、检查4、质检与考核（只考核总办人员）检查制度落实有记录、有落实、有处罚未达标每项扣1分卫生检查有记录、有落实、有处罚劳动纪律检查有记录、有落实、有处罚工作规范检查有记录、有落实、有处罚仪容仪表检查有记录、有落实、有处罚5、组织工作日常工作（值班、例会）日常化、制度化未达标每项扣1分部门工作协调及时妥善会务组织细致周到6、文秘工作与档案管理制定各项规章制度及时、规范未达标每项扣1分文书工作起草总结、报

3、告、计划、决议档案管理分类科学归档、管理会议记录及时、详细、准确美工事务符合顾客要求、达到美观目标员工宣传栏每月定期举办一次7、员工生活管理食堂管理员工基本满意未达标每项扣1分业余文化生活定期与不定期举行员工意见收集处理、反馈及时8、仓库管理入库验收按质按量、填入库单、直拨单未达标每项扣1分物品保管安全、卫生、整齐、防腐等出库领用按程序严格出库、填出库单记帐及时入帐；进、发、存帐目清楚库存信息掌握最低库存、提供请购信息盘点及报表按月盘点制表、帐实相符员工服装管理按程序发放、回收、洗涤、报废办公用品管理按程序领用9、员工宿舍管理秩序管理休息时间无噪音、有制度未达标每项扣1分卫生管理整洁

4、有序、定期抽查水电管理定额管理住宿安排按规定、分级别、分部门外来人员管理实行登记制度员工活动区管理整洁、不断改善设施10、安全与消防制度建设有规章制度、有岗位责任制未达标每项扣1分保安队伍建设提高素质、加强培训前岗注重车辆管理、监控人员进出门岗协调租赁方、车辆管理、夜间监控人员进出后岗内部员工打卡、外来人员登记营业区巡岗夜间巡视停车场管理分区有序摆放消防制度建设建全制度、确保落实消防检查日常化、制度化、消防设备与器材管理有效、摆放合理消防监控酒店管理24小时值班未达标每项扣1分消防知识培训与演练入职有培训、定期有演练火警处置妥当、及时、并上报治安事件处置妥当、及时、并上报拾遗物品处置

5、及时归还失主并上报三、劳动纪律与工作规范（项目总分10分实际得分）项目项目标准扣分标准实际扣分1、仪容仪表服装整洁、统一、协调未达标每项扣1分仪表端庄大方、保持个人卫生2、劳动纪律礼貌程度礼貌周到、规范标准未达标每项扣1分上下班制度打卡、按时上下班工作纪律无离岗、无吵闹、无吃零食等工作规范热情服务、严格操作程序接听电话认真细听、使用本岗位礼貌用语投诉处置冷静处理、不与其他部门争辩成本控制严格执行《成本控制办法》四、其它方面（项目总分15分实际得分）项目扣分标准实际扣分1、日常工作（1）执行酒店决议未达标每项扣1分（2）月度工作总结及下月工作计划（3）部门工作日记2、物资管理（1）物资

6、无丢失、人为损坏未达标每项扣1分（2）物资领用手续齐备3、参与酒店活动（1）义务劳动未达标每项扣1分（2）业余文娱活动4、工作协调（1）服从酒店领导工作安排未达标每项扣1分（2）无其他部门的投诉。（3）内部团结、无打架斗殴现象。5、工作创新（1）服务创新未达标每项扣1分（2）管理创新6、对外关系（1）劳动保障部门未达标每项扣1分（2）人才市场（3）旅游局（4）辖区派出所（5）消防大队