办公室工作标准

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1、办公室工作标准一、基础标准（一）环境卫生标准1．院内环境卫生。（由保洁公司负责）院内环境卫生实现洁齐美，无“五乱”，即无物品乱堆、车辆乱停、广告乱贴、污水乱流、垃圾乱倒；达到“五化”，即净化、绿化、美化、硬化、亮化。2．楼内公共区域环境卫生。（由保洁公司负责）办公楼内楼道、楼梯、中厅、卫生间等公共区域洁净卫生，无"四害"，达到墙壁、屋顶无灰尘、无蛛网、无涂迹，地面无杂物、无污迹、无尘土，门窗干净明亮，卫生间洁净，无异味。3．室内环境卫生。室内文件柜、桌椅、沙发等物品整洁、摆放有序，地面、屋顶、墙壁、门窗洁净卫生。达到无尘土、无蛛网、无污迹

2、，窗台、柜顶、桌面干净无杂物，烟缸无污点，茶具无茶垢等。４．科室环境卫生。（１）工作人员每天上班前清洁、整理办公室，主要包括：清扫擦拭地面，倒纸篓、烟灰缸、洗刷脸盆、痰盂，擦拭桌椅、茶几、文件柜、窗台、电话机、微机等物品；（２）保持空气流通，每天上午和下午定时开窗、通风，根据需要消毒；（３）每天对花卉喷水清洁，定期浇水、施肥、更换；（４）墙壁、屋顶每半月清扫一次，窗户玻璃每月擦拭一次，窗帘、窗纱、沙发巾、沙发套每年“五一”、“十一”、“春节”前后各清洗一次；（５）值班室床单、枕巾、枕套、被套、被子、褥子及时整理、清洗、更换。５．领导办公室

3、环境卫生。（１）工作人员每天分早晨、中午、晚上3次进行清洁、整理，主要包括：清扫擦拭地面，倒纸篓、烟灰缸，洗刷脸盆、痰盂，擦拭桌椅、茶几、文件柜、窗台、电话机、微机、电视机等物品，整理、摆放室内物品；22（２）每天检查领导办公室设施，根据情况及时维修、补充、更换；６．会议室环境卫生。（１）工作人员每天清洁、整理会议室，主要包括：清扫擦拭地面，倒纸篓、烟灰缸，洗刷痰盂，擦拭桌椅、茶几、窗台、电视机等物品；（２）接到使用通知后，要对会议室清洁、整理、通风，根据需要消毒，要求会前20分钟完毕，会后1小时内再进行整理；（３）会议室物品设施配备齐全

4、,每天检查,根据情况及时维修、补充、更换;（二）公务活动礼仪标准１．仪表仪容。从事公务活动前，工作人员必须按要求整理仪表仪容，达到下列标准：（１）着装整洁，衣冠端正，庄重大方，不穿奇装异服，重要公务活动按要求着正装。（２）着装时要扣好钮扣，不卷起裤脚、衣袖、领带须系正。（３）皮鞋要光亮，不得有脱鞋、光脚等不雅行为。（４）身体、面部、手部要洁净、卫生，不留长指甲，不染指甲。（５）上班前不吃异味食物。（６）头发要常洗、整齐。（７）女同志不浓妆艳抹，不留怪发型；男同志不准烫发、留长发和小胡须。２．仪态。（１）站姿端庄，肩平头正，目不斜视。（２）

5、行走要挺胸、抬头，脚步轻而稳。（３）坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿跷脚或把腿搭在桌子上。３．言谈。（１）公务活动要讲普通话。声音自然、清晰、音量适中。（２）语言文明，不讲粗话，使用"您好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见"等礼貌用语。４．举止。22（１）做到举手投足大方、得体，与人交往热情、友好，不卑不亢。在公众场合要避免以下举止：A双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内；B挠头、抓痒、挖耳、剔牙、抠鼻孔；C哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、大声说笑、喧哗。D随地吐痰、乱丢杂物；E面对人咳嗽、打喷嚏。（２）不得在禁止吸烟场所吸烟，在外

6、部门、外单位吸烟时，要先征求主人同意同意。５．接打电话。（１）接电话要及时，要在电话振铃3次内接听。（２）接打电话时用语文明、语气和气，首先说"您好"。（３）有其他人在场时，接打电话尽量不使用"免提"。（４）给上级领导打电话，要简明扼要，条理清楚，不过多重复，对领导的答复和指示要记清楚。 （５）给下级或群众打电话，态度谦和，不盛气凌人。（６）参加会议、到领导办公室或接待重要客人时，避免手机发出音响。在公众场合接、打手机时，要回避众人。6．进出领导办公室。去领导办公室要先轻轻敲门，经允许后进入。送领导批件时，要在离领导稍远位置等候，待领导阅

7、示后，如无其他交代，要迅速离开领导办公室。7．外出乘车。（１）乘坐中型或大型轿车时，一般以前排即驾驶员身后的第一排为领导或客人座位，其他各排座位由前而后依次乘坐。（２）乘坐小轿车一般座次为：后排右座，后排左座，副驾驶座。（３）乘坐吉普车时，副驾驶座为上座，其他座位依次为：后排右座，后排左座。（４）22陪乘车时，要请宾客坐第一座位。上车时，陪同人员要给领导或客人打开车门，请他们先上车，待他们坐好后关上车门；下车时，为领导或客人打开车门，他们进出车门时，为其用手遮挡车门上沿。（５）坐在轿车后排左座的人，要等后排右座的人下车后再下车。（６）需到

8、车另一侧时，要从车后绕行。8．待客（１）工作时间一般不会私客。对办理公务的客人，要热情礼貌，做到“一起身、二让座、三倒水、四办事、五送客”。实行第一承办人制度，即第一待客人要负责引导客人承办公